An engem Effort fir verbale Mëssbrauch géint seng Kollegen ofzeschléissen, huet South Western Railway eng nei Kampagne gestart, déi Frëndlechkeet betount. Et riicht sech virun allem u Clienten, déi normalerweis net aggressiv wieren, awer déi hir Stëmmung verléieren, wann et op hirer Rees falsch geet.
Postere uechter d'Netz erënneren Clienten frëndlech ze sinn andeems se se invitéieren fir den dauerhaften Impakt ze berücksichtegen dee verbale Mëssbrauch op d'Kollegen kann hunn.
SWR-Kollege kënnen eng Rei vu Mëssbrauch ënnerworf ginn, vu kierperlechen Attentater bis verbalen Attacken, dorënner Geschwüren a Beleidegungen.
Dës verbal Attacke kënnen als relativ "niddereg Niveau" ugesi ginn am Verglach mat méi extremen Attentater, awer d'Konsequenze fir d'Kollege kënnen awer bedeitend an dauerhaft sinn, an hir mental Gesondheet an allgemeng Wuelbefannen beaflossen.
D'Campagne zielt fir den Niveau vu pernicious verbale Mëssbrauch ze reduzéieren, déi d'Kollegen leiden, andeems d'Clienten invitéieren fir den dauerhaften Impakt ze berücksichtegen, deen d'Hëtzt vum Moment Wierder, déi dacks a momentaner Roserei benotzt ginn, kënnen hunn.
Dëst ass besonnesch wouer wann de Mëssbrauch eng personaliséiert Sprooch betrëfft iwwer d'Ausgesin vun engem Kolleg oder eng Charakteristik wéi hiren Alter oder Geschlecht.
D’Campagne riicht sech virun allem u Clienten, déi normalerweis net aggressiv wieren, mä déi bei Stéierungen oder wéinst anere Problemer op hirer Rees hir Stëmmung verléieren an dat op d’Kollegen eraushuelen.
Hard-hitting gedréckt an digital Plakater, déi dëse Message vermëttelen, sinn elo am SWR Netzwierk ausgestallt, a weisen 4 Beispiller vu Gedankenlosen Mëssbrauch mat Kollegen iwwer hir Verréckelung.
D'Plakater weisen Beispiller vu mëssbrauchte Sproochen op alldeeglechen Haushaltsartikelen: eng Diermat, Duschgel, e Kettel an eng Zopp Zopp, déi weisen wéi d'Mëssbrauch weider am Kapp vun de Kollegen spillt, och doheem.
Frontline Kollegen kënnen On-Train Garde sinn, Kollegen op der Gatelinn, Dispatcher, Akommesschutzbeamten, Gemeinschaftsbunnsoffizéier, an all aner Kollegen déi mat Clienten op Zich oder op Statiounen interagéieren.
D'Campagne baséiert op Konsultatiounen mat esou Kollegen, déi hir Erfarunge vu Mëssbrauch gedeelt hunn an d'Clienten encouragéieren frëndlech ze sinn.
"Be Kind" Badge ginn u Kollegen ausgedeelt fir de Message ze verbreeden.
D'Campagne wäert besonnesch am Netz während verschiddenen Eventer an Zäiten vun der Woch siichtbar sinn, besonnesch wann d'Clienten méi wahrscheinlech Alkohol konsuméiert hunn, wat tendéiert wann d'Niveaue vu Mëssbrauch géint Kollegen méi héich sinn.
Grant Robey, Senior Network Crime and Security Manager fir South Western Railway, kommentéiert:
"Mir hoffen, datt dës Campagne de mënschlechen Impakt vun onbedenklechem Mëssbrauch un de Kapp vun eise Clienten bréngt an hinnen drun erënnert, frëndlech mat eise Kollegen ze sinn, och wann d'Saachen op hir Reesen falsch goen.
„Mir wëssen, datt déi meescht Clienten eis Kollegen net gezwongen mëssbrauchen; vill vun dësem Verhalen entsteet wann Clienten hir Stëmmung verléieren an Hëtzt vum Moment Kommentaren maachen.
"Eis Kollege kommen op d'Aarbecht fir jidderee sécher ze halen a si sollten net erwaarden dëst Verhalen ze konfrontéieren. D'Leit géifen sech net esou op hirer eegener Aarbechtsplaz behuelen, also ass et bei eis net akzeptabel.
Fir ze hëllefen Mëssbrauch ofzeschléissen an mat Beweiser sammelen ze hëllefen, huet SWR och e Phased Roll Out vu Kierpergedroen Videokameraen un d'Frontline Kollegen gemaach zënter 2021. All SWR Guards hunn elo Zougang zu hinnen mat Gate Line Kollegen wéinst Zougang am Fréijoer .
A kuerzem publizéiert Etude vun der University of Cambridge, opgestallt vun der Rail Delivery Group a British Transport Police (BTP), huet virgeschloen datt Kierpergedroe Videokameraen d'Wahrscheinlechkeet vun engem Attentat géint den Träger ëm 47% reduzéiere kënnen.
Am läschte Hierscht huet Network Rail nei Statistike publizéiert, déi weisen datt 9/10 vun hiren Aarbechter an de gréisste Statiounen a senger Südregioun, déi de SWR-Netz enthält, Mëssbrauch gelidden hunn, dorënner verbale Mëssbrauch a kierperlech Attentater.
WAT VUN DESEN ARTIKEL WEI HUELEN:
- D'Campagne wäert besonnesch am Netz während verschiddenen Eventer an Zäiten vun der Woch siichtbar sinn, besonnesch wann d'Clienten méi wahrscheinlech Alkohol konsuméiert hunn, wat tendéiert wann d'Niveaue vu Mëssbrauch géint Kollegen méi héich sinn.
- D'Campagne zielt fir den Niveau vu pernicious verbale Mëssbrauch ze reduzéieren, déi d'Kollegen leiden, andeems d'Clienten invitéieren fir den dauerhaften Impakt ze berücksichtegen, deen d'Hëtzt vum Moment Wierder, déi dacks a momentaner Roserei benotzt ginn, kënnen hunn.
- "Mir hoffen, datt dës Campagne de mënschlechen Impakt vun onbedenklechem Mëssbrauch un de Kapp vun eise Clienten bréngt an hinnen drun erënnert, frëndlech mat eise Kollegen ze sinn, och wann d'Saachen op hir Reesen falsch goen.
