Wéi wichteg sinn Reesberoder an den USA? SOTIC huet e Message un Reesagenten

D'Keynote Adress bei SOTIC 2018 haut gouf vum Steve McGillivray geliwwert, de Chef Marketing Offizéier vun der Travel Leaders Group, enger nordamerikanescher Reesfirma déi direkt iwwer 1,000 Personal beschäftegt, déi Operatiounen vu méi wéi 7,000 Firmebesëtz, Franchise a verbonne Reesbüroen an der Gesellschaft beschäftegt. d'USA, Kanada, Groussbritannien, Griicheland, Irland an Australien. Haut huet Travel Leaders Group iwwer 40,000 Reesagenten déi direkt fir d'Organisatioun schaffen oder ënner enger vu senge Marken.

Transkript: Gudde Moien, ech wëll der Karibik Tourismus Organisatioun, Hugh Riley an d'Insele vun de Bahamas Merci soen fir mech haut hei ze hunn. Wat eng schéin Destinatioun an e spektakulären Auswee! Gëschter Owend, wéi ech ukomm sinn, sinn ech ronderëm gaang a reflektéiert iwwer wéi glécklech ech war an der gréisster Industrie op der Welt mat sou erstaunlech Frënn a Kollegen ze schaffen. Ech hu mir geduecht: "Ech muss ee vun de glécklechste Kärelen op der Äerd sinn" ... also sinn ech natierlech an de Casino gaang a gutt ... Dir kënnt Iech de Rescht vun der Geschicht virstellen. Fair ze soen datt mäi Gléck net iwwerdrobar war.

Fir déi vun iech, déi d'Rees Leaders Group net kennen, mir sinn eng global Reesfirma mat enger Sammlung vu ganz Besëtzer a Reseau Member Reesagenturen a Reesbezunnen Firmen, déi zesumme schaffen fir eenzegaarteg Erfarunge fir haut Reesender ze kreéieren. An och wann Dir den Numm Travel Leaders Group net kennt, hoffen ech datt Dir e puer vun eise Marken kennt.

Wéi Protravel, eng New York-baséiert Firma déi den Top Agenturproduzent fir Virtuoso fir déi 14 Joer lafen ass. Mir hunn Altour, déi gréisst American Express Travel Representative Network Agency, an Tzell Travel, eng weltbekannt New York Agentur déi fir iwwer 50 Joer op VIP a Firmenrees spezialiséiert ass. Dir hutt vläicht héieren vum Andrew Harper Travel a seng Sammlung vun eenzegaartegen a Boutique Luxushoteler, curated Itinérairen an eenzegaarteg Erfarungen.

Do ass Travel Leaders Network, dat gréisste Reesagenturnetz an Nordamerika mat iwwer 6,000 Franchise- a Konsortie-Memberagenturen an den USA a Kanada. An Nexion, déi gréisste Host Agentur an den USA, Kanada a Mexiko.

Mir hunn och eng bedeitend a wuessend Präsenz am UK mat Tzell, Protravel, Colletts a Barrhead Travel.

Insgesamt enthält Travel Leaders Group 52,000 Reesagenten, 10,000 an eise Besëtzer Agenturen an ongeféier 42,000 an eisem Netzwierk

Kombinéiert, mir sinn ee vun de gréisste Cruise, Land Vakanz a Luxus Reesen Verkeefer an Nordamerika an UK. Mat eiser massiver Gréisst an Ëmfang kënnt Dir Iech virstellen datt mir e groussen Interessi un der Gesondheet an der Stabilitéit vum Karibik Tourismus hunn.

Am Nomëtteg vun den 2018 Hurrikanen hu mir direkt mam Hugh verbonnen fir ze kucken wéi mir hëllefe kéinten. Hien gedeelt Bedenken iwwer d'Mëssverständnis op der Maartplaz iwwer Rees an d'Karibik. Reesend an d'Medien waren net informéiert iwwer d'Gréisst, d'Skala an d'Geographie vun der Karibik an d'Tatsaach, datt vill Inselen onberéiert waren. E puer Mediengeschichten hunn souguer Aruba an Antigua verwiesselt ... Barbados a Barbuda.

Mir hunn eis zesumme mam One Caribbean Family Effort gemaach, als éischt ... fir d'Fakten un eis Agentgemeinschaft an eis Reesender erauszekréien an duerno aktiv Reesen an d'Karibik ze förderen. Mir hunn eis gefrot dausende vun eise Reesberoder fir sech als One Caribbean Family Ambassadors z'identifizéieren ... duerch hir Websäiten, Social Media Channels a Client Kommunikatiounen a si deelen d'Nouvelle datt d'Karibik fir Geschäfter op war.

Mir erstallt Konsument Marketing Material konzentréiert op onbeaflosst Destinatiounen a verbreet d'Wuert wéi anerer hir Dieren nei opgemaach hunn. Mir hunn Fongen iwwer eis verschidde Kanäl gesammelt fir déi Gemeinschaften ze hëllefen déi am meeschte betraff sinn. A mir lancéiert eng robust Konsument Sensibiliséierung Campagne déi vill sozial Medien Tools abegraff, dorënner dëse ganz populär Video datt eis Agentur Memberen vill, vill Mol gepost.

D'One Caribbean Family Initiative war eng super Iddi vun Ärer Gemeinschaft. Ech bewonneren de Wee wéi Dir matenee verbonnen hutt fir d'ganz Regioun ze hëllefen, op d'Kraaft vum Tourismus ze fokusséieren.

Andeems mir als Industrie zesumme schaffen - Destinatiounen, Liwweranten, Touroperateuren, Reesberoder - kënne mir Stuerm widderstoen an de Grondlag fir méi Wuelstand leeën. Mir gleewen staark un d'Kraaft vun der Partnerschaft. Ob d'Segelen rocky oder glat ass, mir si fir Iech hei.

Wéi mir an d'Zukunft kucken, bieden ech Iech enk mat Äre Reesagenturen zesummen ze schaffen. Eis Beroder waren Influencer laang ier sozial Medien existéiert.

Just wéi et Mëssverständnis iwwer d'Karibik gëtt, ginn et ähnlech falsch Andréck iwwer Reesbüroen. Eng nei Phocuswright Ëmfro huet festgestallt datt Reesagenten de gréisste Reesverdeelungssegment sinn, deen 30 Prozent vum Gesamtreesverkaf representéiert.

• Phocuswright seet, datt Reesagenten zwee Drëttel vun all Cruise an 68 Prozent vun all Package Touren verkafen.
• MMGY Donnéeën hindeit datt Reesagenten 75% vun all internationale laang Strecken Reesen aus den USA verkafen.
• A CLIA bericht 82% vu Luxuskreuzfahrten ginn duerch Beroder verkaaft.

Ech hunn viru kuerzem en Artikel iwwer Amazon gelies an iwwer d'Auswierkunge geduecht, déi se op den Handel an de verschiddenen Industrien haten. Eng Kéier goufen et Quartiersbuchgeschäfter am ganze Land op Stroossecker an an Akafszentren. Laanscht koumen grouss Këschtbicherhändler, Borders a Barnes and Nobles mat 10,000 Bicher a Kaffisréischterei am Geschäft. Dunn ass dëse Start-up Online Bicherhändler mam Numm Amazon komm - wann Dir Iech erënnert laang ier se Kleeder an Elektronik verkaaft hunn, hunn se ugefaang Bicher & Musek ze verkafen. Déi grouss Box-Buchverkeefer hu missen upassen, a si hu sech vertrag. Awer déi lescht Neiegkeet iwwer Amazon ass datt se lokal Quartiergeschäfter opmaachen - kierperlech Zillen a Miererplazen déi Bicher verkafen.

Et ass witzeg wéi d'Saachen méi änneren, wat se méi d'selwecht bleiwen. Am Kär vun dësem ass ... datt d'Leit gär Geschäfter mat Leit maachen. A fir bestëmmte Akeef schätzen se déi perséinlech Bezéiung ze hunn. Bezéiungen nach ëmmer wichteg an eisem Geschäft et ass den Essenz vun engem Expert Reesberoder.

Wéi d'Käschte an d'Komplexitéit vun de Reesen eropgoen, erhéicht de Wäert an d'Bedierfnes fir Expert Leedung vun engem Reesberoder. Wann Dir sicht $ 100 pro Nuecht Hotel zu Miami, gitt online a reservéiert et. Awer fir Reesender déi Luxuskreuzfahrten, Destinatiounshochzäiten, Multi-Gen Familljerees buchen - si flocken op eis Reesberoder.

Reesagenten sinn elastesch, grad wéi Är Inselen. Vill Leit hunn se ofgeschriwwe wéi d'Online Reesbuchung sou populär gouf, awer Reesagenten hu sech zréckgezunn an elo si se méi staark wéi jee.

Den Internet war eng vun de beschte Saachen, déi mat Reesagenten geschitt ass. Reesverbraucher si mat Informatioun iwwerwältegt a brauche en Expert fir duerch d'Stéck ze schneiden. Wann Dir eng Rees plangt, sichen d'Reesender no Käschten, Komfort a Personnalisatioun. A fir e véiert Element ze addéieren, sichen se Drëtt Partei Validatioun vun hire Choixen.

Phocuswright huet viru kuerzem Fuerschung verëffentlecht déi weist datt d'Offline Nofro fir Reesplanung wiisst. D'Grënn? Perséinleche Service, Froen net beäntwert op de Websäiten, Validatioun vu Virléiften, e Wonsch fir méi experientiell Rees. Besonnesch fir Amerikaner ass d'Vakanz Zäit wäertvoll, a kee wëll se verschwenden, sou datt se sech un Experten wenden.

Reesberoder waren ëmmer populär bei Baby Boomers, awer Dir wäert iwwerrascht sinn erauszefannen datt Millennials och Reesagenten gär hunn ... Tatsächlech hunn 39% vun Millennial Reesender an 51% vun Millennial Famillen gesot datt si plangen e Reesagent ze benotzen. Dat huet mech och schockéiert, awer et ginn zwee Grënn: Vertrauen an Zäit.

Millennials sinn mam Internet opgewuess a si wëssen net alles ze trauen wat se gesinn. Also, si ginn direkt un d'Experten déi se kënne vertrauen, Reesagenten déi hinnen hëllefe kënnen déi perfekt Karibik Plage ze fannen fir dës Instagram Fotoen ze maachen.

En anere Faktor ass Zäit. Et ass de Commodity vun dëser Generatioun ginn. Et war fréier lëschteg ze sëtzen no Mëtternuecht op der Sich no 20 Websäite fir bëlleg Deals, awer elo, Millennials hunn usprochsvolle Karriären, Famillen a Kanner. Si sinn ze beschäftegt a géif vill léiwer en Expert Guide hinnen.

Reesagenten bréngen och vill Wäert fir d'Transaktioun. Am Duerchschnëtt verbréngen Reesender, déi en Agent benotzen, méi Iwwernuechtungen op der Destinatioun wéi déi, déi net maachen. Hir duerchschnëttlech deeglech Ausgab ass 60% méi héich wéi Leit déi keng Reesagenten benotzen. Dat ass well Reesagenten besser verkafen wéi jiddereen. Frot all Cruise Exekutiv deen d'Spëtzt vum Schëff verkeeft an d'Äntwert wäert sinn: Reesberoder!

Tatsächlech, dës lescht Woch op der Skift Global Konferenz zu New York, sot de President vun der Carnival Cruise Corporation "E super Reesagent ass méi wäertvoll wéi se jeemools waren" a bezitt sech op d'Komplexitéit vun der Sortéierung duerch d'Matrix vu verschiddene Croisièreslinnen, Croisièreschëff, Itinérairen an Kabine Choixën.

Wat bedeit dat fir Iech an Är Inselen? Reesagenten si méi wäertvoll wéi jee fir hir Clienten duerch d'Informatiounsiwwerlaascht an #fakenews ze hëllefen, déi eis Gesellschaft haut dominéiert. Si hunn d'Vertraue vun hire Clienten verdéngt a kënnen se un onentdeckte Wonner vun der Karibik aussetzen.

Reesberoder sinn och Äre gréisste Grupp vun Influencer an Affekoten. Laang ier 12 Joer al YouTube Stären a Millioune Follower Instagram Konten, Reesagenten waren a sinn Ären ënnerierdesche Netzwierk vun vertrauenswürdege Experten a grousse Stied a klenge Stied am ganze Land. Travel Leaders Group hu méi Plazen uechter d'USA Merci FC oder Walmart.

Déi nächst Kéier wann e Wiederevenement duerchbléisst, an d'Press näischt wéi Zerstéierung um Fernseh 24/7 weist, sinn et Är Reesagentpartner déi d'Ängscht vu scho gebuchte Reesender berouegen an zukünfteg Clienten versécheren datt d'Karibik op ass fir Betrib. Vergewëssert Iech datt Är Kommunikatiounsstrategie eis enthält.

Iwwertourismus ass eng ëmmer méi Suerg an der Industrie viru kuerzem. Mir schaffen enk mat Destinatiounen op der ganzer Welt zesummen an deelen d'Suerg datt d'Erwaardung vun eise Clienten am Verglach mat der aktueller Erfahrung op villen ikoneschen historesche Site divergéiert. E romanteschen Trëppeltour laanscht d'Kanäl vu Venedeg ass wat Dir an de Filmer gesitt - et ass e bëssen anescht wann Dir an der Héichsaison géint d'Mënschen vun Dausende kämpft

D'Karibik huet ähnlech Erausfuerderungen. Et ass net datt Dir méi Clienten an der Héichsaison braucht. Dir braucht déi richteg Clienten - méi héich Rendement Clienten déi méi laang bleiwen, méi Sue verbréngen a méi wahrscheinlech zréckkommen - an Dir braucht eng besser saisonal Dispersioun an Ärer Schëller an Off-Saison.

Travel Leaders Group gehéiert dräi vun den Top Luxus Reesbüroen an den USA - Protravel, Tzell Travel an Altour. Zwëschen hinnen servéiere mir e puer vun den héchsten Nettowäert Individuen an Nordamerika - Promi, CEOs, Royalties a Rockstäre. Wéi vill vun iech mengen datt dës Leit online no de niddregsten Tariffer a Raumpräisser sichen? Natierlech net. Si wëllen Exklusivitéit, Privatsphär an Zougang. Eis Reesberoder kréien dat.

Dës Luxus Reesender wëllen net eng 800 Nummer uruffen an eng robotesch Stëmm héieren soen: "Ären Uruff ass eis wichteg, awer fuert w.e.g. weider fir déi nächst 40 Minutten." Si wëllen d'perséinlech Handysnummer vun engem erfuerene professionnelle Reesberoder, deen se mat engem wäisse Handschuesch Service behandelt. Si hunn speziell Ufroen a si bereet fir se ze bezuelen: speziell Iessen virbereet vun engem Promi Kach, een fir hir Kleeder ze packen an auszepaken, VIP Zougang zu Beräicher allgemeng fir de Public zougemaach.

Eis Luxusreesberoder huelen d'Approche datt näischt onméiglech ass an exceléieren all Dag hir Dreem vun hire Clienten ze erfëllen.

Mir héieren iwwer de Wuesstum vun authentesch Reesen oder Erfahrungsreesen. Reesend wëlle sech an d'Kultur vun enger Plaz ënnerdauchen ... vun de geschloene Wee goen ... oder eenzegaarteg Erfarunge mat hire beléiften deelen. Eis Agente kënne mat lokalen Opérateuren schaffen fir speziellen Zougang ze kréien, deen keen aneren eleng ka kréien, speziell Guiden bäizefügen wéi e Conservatoire, Historiker oder Marinebiolog, eng Geleeënheet fir eng lokal Schoul ze besichen oder en enk Begeeschterung mat Déieren ze hunn.

Zil vun Luxus Reesender hëlleft och Är Basis vu Reesender ze diversifizéieren. Si si manner vu wirtschaftleche Réckgang betraff, verbréngen méi op Akafen an Iessen. Dir braucht manner Besucher fir dee selwechte positiven wirtschaftlechen Impakt ze hunn.

Dir hutt eppes ganz Besonnesches hei. Och fir déi meescht gereest Clientèle gëtt et eng Mystik iwwer d'Karibik. Wann ech soen, ech ginn op Curacao oder ech ginn op Bonaire, da gesäit een d'Reaktioun vu Leit.

Mir musse bewahren, wat speziell un der Karibik ass an eng Léisung ass zesummen ze schaffen fir d'Iwwerbezuelung an den Iwwertourismus unzegoen. Ee Wee fir dat ze maachen ass duerch e méi héije Ausgaben Reesender unzezéien anstatt nëmmen op Volumen ze fokusséieren.

Eng aner Manéier ass déi saisonal a Strooss manner gereest Destinatiounen auszesetzen. Ech si sécher datt Atlantis mat enger ganz héijer Besetzung vu Chrëschtdag bis Fréijoerspaus leeft. Awer wat iwwer déi aner 9 Méint vum Joer an aner Destinatioune fir hiren Tourismus Foussofdrock ze wuessen?

Ech wetten datt Dir iwwerrascht sidd ze héieren datt Reesagenten och domat hëllefe kënnen. Si kënne Reesender op Schëllersaisonen, nei Destinatiounen a manner entdeckten Inselen dirigéieren.

Duerch eis raffinéiert Loyalitéit an digitale Marketing Programmer schafft Travel Leaders Group zesumme mat Destinatiounen fir d'Demande ze direkten an d'Reesender ze zielen déi u Spezialreesen interesséiert sinn.

Vill vun eise Travel Leaders Network Agenten spezialiséiert an der Karibik. Dat heescht datt si speziell Ausbildung gemaach hunn an u ville Visite matgemaach hunn fir Experten aus der éischter Hand ze ginn. Wann Dir besicht eis Demande Generator Site reesen Cheffen dot com, reesend kann fannen 3,712 Karibik Spezialisten an 3,912 Cruise Spezialisten. Wann Dir méi déif op eisem Site gräift, fannt Dir 2,126 Jamaika Spezialisten, 1,676 Bahamas Spezialisten, 888 St Lucia Spezialisten an d'Lëscht geet weider a weider.

Dëst sinn Beroder déi Är Geschicht erziele kënnen. Mir entwéckelen Zertifizéierungsprogrammer an encouragéieren eis Beroder fir matzemaachen. Dës Spezialprogrammer hëllefen Reesberoder als Autoritéiten op Ären Destinatiounen ze gesinn, an eis Donnéeën weisen datt déi mat Zertifizéierunge méi Leads vun eisen digitale Marketingprogrammer kréien.

An all meng Joren am Marketing - et ass erstaunlech wéi d'Zäit flitt wann Dir d'Aarbecht genéisst - hunn ech Marketing Trends gesinn kommen a goen. Awer elo sinn et e puer Trends déi just méi staark ginn, an ech wollt déi mat Iech deelen.

Éischtens, Dir musst net e Multi-Milliounen-Dollar Budget hunn fir eng héich effektiv Marketingkampagne ze lafen. Kleng Kampagnen kënne grad esou effektiv sinn. Mir hunn Relatioune mat Fournisseuren vun alle Gréisste, aus Royal Karibik an Disney zu kleng Tour Bedreiwer a Buttek Hoteler. Jiddereen säi Marketingbudget ass anescht, awer wann et op déi richteg Manéier benotzt gëtt, kritt et Resultater.

Ze oft am Reesmarketing gesi mir e Fokus op Präispunkt a Promotiounsofferen. Eis Aarbecht als Marketing ass de richtege Message un de richtege Client zu der richteger Zäit ze kréien. Eis Clientë ginn duerch eng Kaafrees déi souwuel emotional wéi och inspiréierend Ausléiser involvéiert well se méi héich sinn am Verkaf Triichter - an der Dram- a Planungsphase vun hirer Kafrees.

Et geet alles ëm strategesch Marketingpartnerschaften ze maachen. Fannt de Partner deen Iech mat Ärem Zilpublikum op déi direkt an echt Manéier verbannen kann. Zum Beispill hu mir viru kuerzem mat der Mexiko Tourismusgemeinschaft zesummegeschafft fir eng strategesch Kampagne ze kreéieren fir Millennial Reesender duerch eis nei B2C Websäit Vacation.com. Dës Websäit hat e pre-gebaute Publikum vu Millennials, wat et zum perfekte Gefier fir Mexiko mécht.

Ee vun de Grënn datt d'Mexiko Kampagne sou erfollegräich war, war datt se vun enger staarker sozialer Medienstrategie ënnerstëtzt gouf. All erfollegräich Kampagne brauch haut sozial Medien Ënnerstëtzung. Mir hunn entdeckt datt wann de soziale Medien richteg gemaach gëtt, d'Reesender all d'Aarbecht fir Iech maachen. Et ass wierklech déi geheim Sauce vun enger effektiver sozialer Strategie. Maacht eis Aarbecht vill méi einfach.

Wéi op der Websäit hu mir fir Royal Caribbean erstallt - MyRoyalAdventure.com. Mir hunn Instagram, Twitter a Facebook Benotzer encouragéiert den Hashtag #MyRoyalAdventure an hire Croisièresposten ze benotzen. All Post gouf op eiser Websäit ugewisen, wat e genialt Promotiounsinstrument erstallt huet, dat haaptsächlech vum Benotzer-generéierten Inhalt geliwwert gëtt. Dës Campagne war sou erfollegräich datt Facebook se fir eng Success Story ausgewielt huet. Flott Fotoen, oder? Dir erkennt vläicht vill vun Ären Inselen op dëse Fotoen.

Sozial ass d'Welle vun der heiteger an et ass kritesch eng lieweg sozial Plattform ze hunn. Wat besser Bildmaterial fir sozial Medien wéi Är onheemlech Inselen!

Hei sinn e puer Schlëssel Fakten a Statistiken:

• Reesen ass d'Nummer 1 Kategorie op Facebook.
• 85% vun de Reesender soen datt sozial Medien hir Reespläng beaflosst hunn
• 80% vun alle Leit soen datt se méi wahrscheinlech Reese buchen wéinst engem Frënd säi Post vs eng traditionell Annonce
• 50% vun de Leit soen datt hir Frënn d'Vakanzfotoen hinnen inspiréiert hunn déiselwecht Destinatioun ze berücksichtegen
• 40% vun millennials wielen hir Destinatiounen baséiert op wéi Instagram wäertvoll et ass an een Drëttel vun Gen Z wielt hir Destinatioun baséiert op sozialen Channels.

Wat soziale Medien am Beschten maachen ass wat all gudde Marketing soll maachen, an dat ass den Dram duerch visuell Storytelling ze verkafen. Passt ëmmer Äre Marketing un fir d'Erfahrung visuell z'erreechen, well d'Reesender vun haut no authentesche Reeserfarungen sichen déi super op hire soziale Medien Säiten ausgesinn.

Andeems Dir d'Erfarungen weist, déi se op Ärer Destinatioun kënnen hunn, gitt Dir dem Reesender en Abléck op déi erstaunlech Biller, déi se mat Hashtag-geseent posten kéinten.

D'Erfahrung verkafen, soziale Medien benotzen, Är strategesch Partnerschaften maximéieren ... déi wäerten all definitiv Är Marketingkampagnen hëllefen.

Awer bei wäitem, déi mächtegst Saach déi Dir maache kënnt fir Är Destinatiounen effektiv ze vermaarten ass dëst - vertrauen op de Retail Reesverdeelungssystem. D'Tour operéiert déi Är Destinatioun packen sinn definitiv ofhängeg Reesagenten fir Clienten ze liwweren.

Ech hu gär d'Stagline fir dës Konferenz: "Nei Richtungen fir Karibik Tourismus." Ech géif proposéieren, fir déi vun iech, déi keng staark Relatioune mat der Reesagent Gemeinschaft hunn, dat sollt Är nei Richtung sinn.

Reesagenten sollten ëmmer en Deel vun Ärem Marketing Toolbox sinn, wann net dat primärt Tool.

Fir vill ronderëm d'Welt ass d'Karibik en Dramdestinatioun. Travel Leaders Group kann Iech hëllefen wäertvoll Bezéiunge mat Reesagenten ze kreéieren fir dës Vakanzendreem fir méi Reesender richteg ze maachen.

Erfolleg an Zukunft vun eiser Industrie geet net ëm Gléck; et geet ëm Partnerschaften a Smart Marketing Allianzen an zesummen ze schaffen fir eis Reesender ze begeeschteren sou datt se ëmmer erëm bei eis Dieren an Är Inselen zréckkommen.