Géif Dir mengen datt Fluchgesellschafte Loyalitéit Programmer net sou effektiv sinn wéi se kéinte sinn fir Loyalitéit ënner hirem Kärpublikum vu reegelméissege Reesender ze féieren, sot Deloitte e Méindeg a sengem Bericht "Rising above the Clouds: Charting a course for Renewed Airline Consumer Loyalty".
Dem Deloitte seng Rees, Gaaschtfrëndlechkeet a Fräizäit Praxis ass frou eisen neie Bericht matzedeelen, Rising above the Clouds: Charting a course for renewed airline consumer loyalty. An dësem Bericht entdecken mir den Zoustand vun der Loyalitéit am Fluchgesellschaften.
Eis Erkenntnisser suggeréieren datt eng ondifferenzéiert One-Size-fits-all Approche fir d'Loyalitéitsverbesserung selten voll erfollegräich wäert sinn, well keng zwee Reeskohorten - a keng zwee individuell Reesender - identesch sinn a wat fir si wichteg ass an der Loftreeserfahrung, Airline Loyalitéit Programmer , an d'Manéier wéi se léiwer engagéieren an engagéieren. Awer trotz dësem Ausbléck vu Suergen - oder vläicht dowéinst - hunn d'Fluchgesellschaften eng eenzegaarteg Geleeënheet hir Marken z'ënnerscheeden an engem Effort eng wierklech trei Konsumentbasis ze bauen.
Charting e Cours fir erneiert Airline Konsumenteloyalitéit
Besonnesch d'Fuerschung huet eng Rei Erkenntnisser opgedeckt, déi Fluchgesellschafte solle Paus maachen:
Airline Loyalitéit Programmer net engagéieren
Loyalitéit Programm Membere si wäit vun trei a Fluchgesellschafte Loyalitéit Programmer falen kuerz fir hir Ziler z'erreechen - besonnesch ënner High-Margin Business an High-Frequenz Reesender.
44 Prozent vu Geschäftsreesen an eng bemierkenswäert 72 Prozent vun héichfrequenz Geschäftsreesen huelen un zwee oder méi Loyalitéitsprogrammer deel.
Zwee Drëttel vun de Gesamtbefroten waren op d'mannst oppe fir op e kompetitive Loyalitéitsprogramm ze wiesselen, och nodeems se héchste Statusniveau erreecht hunn
Loyalitéit Programmer wichteg méi fir e puer Reesender wéi fir anerer
Gesamtbefroten klasséiert Loyalitéit Programmer als nëmmen déi 19. wichtegst Airline Erfahrung Attribut (aus 26 Attributer). Wéi och ëmmer, héich Frequenz Geschäftsreesen klasséiert Loyalitéit Programmer zweet, souguer méi héich wéi Sécherheet.
Passagéier plangen a buchen op verschidde Manéieren
Eis Fuerschung weist bedeitend Differenzen am Buchung / Planungsverhalen an Engagementvirléiften op. Dës Differenzen ënnersträichen d'Noutwendegkeet fir differenzéiert, geziilt Approche fir Loyalitéit a Clientengagement ze bauen.
Airlines brauchen Championen
Einfach gesot, de fliegende Passagéier huet d'Potenzial als dat effektivste Marketinginstrument vun enger Fluchgesellschaft ze déngen. Wéi och ëmmer, eis Fuerschung weist datt nëmmen 38 Prozent vun de Befroten vun der Ëmfro positiv geäntwert hunn wéi se gefrot goufen ob se als Markenambassadeur déngen.
Déi éischt Ëmfro déi Abléck an Konsument Reesverhalen a Loyalitéit Programm Zefriddenheet an der Airline Industrie gëtt.
"D'Fluchgesellschafte solle betruechten e schwéier ze kucken wéi se mat hire Loyalitéitsprogramm Memberen engagéieren, wa se echt Markloyalitéit wëllen cultivéieren", sot de Jonathan Wall, Assistent Direkter, Gaaschtfrëndlechkeet an Immobilieberodung bei Deloitte Mëttleren Osten. "Mat ëmmer méi Konkurrenz a verstäerkten Konsumentpragmatismus, musse Fluchgesellschafte sech op d'Personaliséierung vun der Clientserfarung konzentréieren op eng Manéier déi individuell Reesender speziell fillt."
"Ënnen Linn: Fluchgesellschafte solle betruecht hir Loyalitéit Programm Belounungen perséinlech sënnvoll ze maachen," Wall ugeroden. "Zum Beispill, eis Fuerschung huet gewisen datt nëmmen 38 Prozent vun de Befroten eng positiv Reaktioun haten wann se gefrot ginn ob se als Ambassadeur vun der Fluchgesellschaft déngen. Fluchgesellschafte mussen am Kapp behalen datt e fléien Passagéier d'Potenzial huet als dat effektivste Marketinginstrument vun enger Fluchgesellschaft ze déngen. Si solle betruechten personaliséiert Erfarunge fir eenzel Reesender ze liwweren, an d'Loyalitéit mat onerwaarten an am Moment zougängleche Belounungen encouragéieren, fir hinnen ze hëllefen net nëmmen d'Clienterfarung nei ze definéieren an z'forméieren, awer och schlussendlech dauerhaft Bezéiunge mat hire Clienten opzebauen, "sot Wall. eraus.
Bedenkt datt Fluchgesellschafte Belounungsprogrammer benotze fir exklusiv Markloyalitéit ze féieren, bemierkenswäert 50 Prozent vun de Gesamtbefroten sinn an zwee oder méi Fluchgesellschafte Loyalitéit Programmer ageschriwwen, mat engem Drëttel vun de Gesamtbefroten déi un zwee oder méi Programmer deelhuelen. D'Participatioun u verschidde Programmer ënner Geschäftsreesen ass op bal 44 Prozent eropgaang.
Ausserdeem huet d'Ëmfro gewisen datt zwee Drëttel vun de Gesamtbefroten empfindlech sinn op d'Iddi fir op e kompetitive Loyalitéitsprogramm ze wiesselen - och nodeems se den héchste Statusniveau mat hirem aktuelle Programm erreecht hunn.
Vläicht nach méi Suergen fir Fluchgesellschaften, d'Ëmfro weist datt d'Wichtegkeet vu Loyalitéitsprogrammer iwwerraschend niddereg schéngt. Reesend allgemeng - a Geschäftsreesen speziell - klasséiert Loyalitéit Programmer als nëmmen déi 19. an 18. wichtegst Attribut wann Dir eng Airline auswielen (aus 26 Attributer), respektiv.
Wéi och ëmmer, trotz hirem nidderegen nominale Ranking ënnert de Gesamtbefroten, bleiwen Loyalitéitsprogrammer wäertvoll fir héichfrequenz Geschäftsreesen, déi als zweet wichtegst Attribut klasséieren - souguer méi héich wéi Sécherheet. Als solch bleiwen Loyalitéitsprogrammer nach ëmmer e liewensfäeg Wee fir Fluchgesellschafte fir Clientloyalitéit ze féieren, besonnesch wann dës Fluchgesellschafte hir Programmer ënnerscheeden fir aus dem Rescht erauszekommen.
No der Ëmfro, Charakteristiken eng Zort Reesender als wichteg an engem Loyalitéit Programm gesinn, kann een aneren als manner wichteg gesinn. Zum Beispill, 76 Prozent vun héich-Frequenz Geschäftsreesen gesinn méi Méiglechkeeten fir Punkten ze verdéngen an erléist als vital, am Géigesaz zu just 64 Prozent vun alle Befroten. Mëttlerweil sinn nëmmen 40 Prozent vun alle Befroten der Meenung datt den Zougang zu Fluchhafen Loungen wichteg ass, wärend 68 Prozent vun héichfrequenz Geschäftsreesen esou Zougang schätzen.
Zousätzlech huet d'Ëmfro bedeitend Differenzen opgedeckt iwwer wéi d'Passagéier reesen plangen a buchen. Eng iwwerwältegend 83 Prozent vun de Befroten besichen Präisvergläicher Siten fir Reesen ze buchen an 72 Prozent konsultéieren Familljemembere wann Dir eng Rees plangt. Am Verglach war d'Benotze vu soziale Medien vun de Befroten vill manner populär - mat nëmmen 13 Prozent déi sozial Medien Netzwierker benotzt hunn fir ze fuerschen oder ze plangen a just 27 Prozent mat enger Fluchgesellschaft Applikatioun. D'Resultater sinn ähnlech wann et drëm geet wéi d'Fluchgesellschafte mat Passagéier engagéieren, mat 80 Prozent vun alle Befroten déi E-Mail léiwer maachen, während just 26 Prozent d'Engagement iwwer soziale Medien favoriséieren.
