CHICAGO, IL - En onofhängege Berodungspanel besteet aus Six Sigma Experten aus verschiddenen Industrien huet United unerkannt fir Verbesserungen, déi et gemaach huet wéi et op Clienten reagéiert wann hir Rees net wéi geplangt geet. D'Global Six Sigma a Business Improvement Auszeechnunge fir Beschte Projet an Erreeche, Marketing oder Clientserfarung gouf un United kritt fir déi nei Prozesser déi se agefouert hunn fir d'Aktualitéit an d'Qualitéit vun hiren Äntwerten op Clientsufroen, Komplimenter a Bedenken ze verbesseren.
"Mir schätzen d'Unerkennung fir d'Verbesserungen, déi mir gemaach hunn fir d'Bedenken vun eise Gäscht unzegoen", sot Barbara Higgins, Vizepräsident - Clientskontaktzentrum. "Während United aggressiv Schrëtt uechter d'Firma mécht fir d'Ursaache vu Reklamatiounen unzegoen, si mir gläich fokusséiert fir sécherzestellen datt Bedenken séier an effektiv behandelt ginn. Dës Auszeechnung weist e ganz bedeitende Fortschrëtt an engem Gebitt sou vital wichteg fir eis Gäscht, a wa mir ganz houfreg op dës Erreeche sinn, hu mir eis Siicht op nach méi Verbesserungen an dësem Beräich gesat.
E United Team huet Geschäfts- a Prozessverbesserungen am United Customer Contact Center gemaach fir d'Äntwertzäit ze verbesseren an ze garantéieren datt d'Clienten korrekt an relevant Äntwerten op hir Bedenken kréien. No der Ëmsetzung goufen 99.9 Prozent vun de Cliente-Mailen bannent 3 Deeg geäntwert.
United gouf och viru kuerzem als Bescht Nordamerikanesch Carrier vu béide TTG Asia a Business Traveller Asia-Pacific geéiert an als Bescht Domestic Airline fir Business Class Service vum Executive Travel.
