PolyU Studie fënnt d'Verstoe vu Maartsegmenter Schlëssel fir Widderhuelbesichten ze stimuléieren

E bessert Verständnis vun der Segmentéierung vum Tourismusmaart zu Hong Kong ass de Schlëssel fir Widderhuelungsvisiten ze stäerken laut Professer Cathy Hsu vun der School of Hotel and Tourism Management vun der Hong Kong Polytechnic University an hirem Kollaborateur Soo Kang. An enger Etude, déi viru kuerzem vum Journal of Travel Research publizéiert gouf, huet d'Koppel sechs verschidde Maartsegmenter fir Inbound Touristen zu Hong Kong identifizéiert, jidderee mat sengen eegene Reeskarakteristiken a Post-Rees Perceptiounen, déi vu Vermarkter gezielt kënne ginn.

D'Tourismusindustrie ass ëmmer méi ofhängeg vun direkten an Datebankmarketing fir widderhuelende Visiten ze generéieren, awer et gëtt keng richteg Präzisioun an der Aart a Weis wéi d'Clientë gezielt ginn. Eng Sensibiliséierung vu Maartsegmenter kann hëllefen dëse Problem ze iwwerwannen. Segmentatioun, bemierken d'Fuerscher, beinhalt d'Divisioun vun engem Maart a Gruppe vu Leit, déi Servicer op ähnlech Manéier kafen. Dëst ass entscheedend well et erlaabt "d'Identifikatioun vu verschiddene Clientsgruppen déi anescht behandelt solle ginn".

Déi méi populär Methode vun der Segmentatioun berücksichtegen d'Residenzland, den Zweck vun enger Rees an ob de Besucher virdrun op d'Destinatioun war. D'Residenzland vun engem Tourist ass e besonnesch nëtzlecht Critère, behaapten d'Fuerscher, well et eng breet Palette vu Konsequenzen am Verhalen op Basis vu Geographie, Sprooch a souguer Relioun identifizéieren kann. Awer individuell Charakteristiken sinn och wichteg, mat der Koppel weist op d'Bedeitung vum Geschlecht, Alter, Akommesniveau an Ausbildung fir adequat e Maartsegment ze definéieren.

Mat dëse Considératiounen am Kapp, hunn d'Fuerscher probéiert "Maartsegmenter ënner internationale Reesender op Hong Kong z'identifizéieren an ze profiléieren".

D'Informatioun um Hong Kong International Airport iwwer e Mount sammelen, hunn d'Fuerscher Touristen gezielt, déi zréck an d'Haaptstied am Festland China, Taiwan, Singapur, Malaysia, Australien, d'USA a Westeuropa zréckkoum. Insgesamt 1,303 Reesender goufen iwwer hiert Heemechtsland gefrot, Haaptgrond fir de Besuch, ob de Besuch déi éischt zu Hong Kong war, Geschlecht, Alter, Akommes an Ausbildung. Fokusséiert op de Besuch selwer, goufen d'Reesender fir Informatioun iwwer hir Dauer vum Openthalt gefrot, d'Gréisst vun der Reesparty, wann iwwerhaapt, an d'Ausgaben wärend zu Hong Kong, ausser Ënnerkunftskäschten.

D'Koppel huet och Informatioun iwwer d'Perceptioun vun der Servicequalitéit gesammelt, an de erkannte Wäert, d'Attraktivitéit an d'Zefriddenheet, déi en Openthalt zu Hong Kong kéint bidden. Dunn hunn se déi entscheedend Fro gestallt wéi wahrscheinlech d'Touristen zréckkommen.

E bësse méi wéi d'Halschent vun den Interviewte ware männlech tëscht 26 a 45 Joer, mat enger zimlech gläichméisseger Verdeelung vun de Mëttelakommes. Der Moyenne Openthalt war 4.7 Nuechten, mat engem Moyenne Ausgabe vun US $ 955. Méi wéi d'Halschent vun den Interviewten hunn uginn datt se méiglecherweis zréckkommen, also war dëst eng wichteg Grupp vu Leit fir ze studéieren.

Vun dëse Leit hunn d'Fuerscher sechs verschidde Maartsegmenter identifizéiert: Freed Reesender 55 Joer oder méi jonk, éischte Kéier reife Freed Reesender am Alter iwwer 55, widderhuelen reife Freed Reesender, Geschäftsreesen mat Joresakommes vu manner wéi US $ 50,000, Geschäftsreesen mat Akommes vun US $ 50,000 oder méi a Reesender déi Frënn oder Famill zu Hong Kong besicht hunn.

De leschte Segment war dee gréissten, mat dem längsten Duerchschnëttsopenthalt an der gréisster Wahrscheinlechkeet vum Retour. Kloer, Bemarker mussen net op déi zielen, déi wëlles Frënn oder Famill mat enger Zort Regularitéit ze besichen. Wéi och ëmmer, si sollten déi méi jonk Fräizäitreesender zielen, déi och eng héich Wahrscheinlechkeet fir zréckzekommen, awer a Gruppe gereest sinn a vill méi während Visiten ausginn. Dëse Segment kéint mat Programmer gezielt ginn fir d'Frequenz vun de Visiten ze erhéijen, a mat "Bring a friend" Schemae fir d'Gruppgréissten ze erhéijen.

Am Géigendeel Enn vum Spektrum verdéngt den éischte Kéier reife Reesender Segment Opmierksamkeet well et déi kuerzst Visiten an déi niddregsten Ausgaben registréiert huet. Och wann dës Reesender déi gënschtegst Perceptioun vun Hong Kong haten, ware se vill manner wahrscheinlech zréck wéi déi aner. Marketing Efforte fir dëst Segment sollen eng wichteg Warnung oppassen: Post-Rees Perceptiounen, déi vu Cliente gesammelt ginn, kënnen net ëmmer korrekt sinn fir zukünfteg Nofro virauszesoen.

Déi verbleiwen Segmenter géife Bemarker méi kloer definéiert Ziler ubidden, awer d'Verhalensmuster sinn net ëmmer einfach. Geschäftsbesucher zum Beispill, haten onofhängeg Routen an héich disposéierbar Akommes, awer déi, déi méi wéi US $ 50,000 pro Joer verdéngen, ware manner wahrscheinlech zréck wéi déi, déi ënner US $ 50,000 verdéngen. Dëst ass eng verpasst Geleeënheet fir héich Ausgaben zréck Fräizäitvisiten, mat de Fuerscher bemierken datt "Marketer musse eng besser Aarbecht maache fir mat Geschäftsreesen ze kommunizéieren iwwer d'Varietéit vu Produkter a Servicer, déi Hong Kong a verschiddene Präisklassen ubidden".

Dee klengste Segment, widderhuelen reife Fräizäitreesender, hält dat meescht Verspriechen well et déi héchst Ausgaben registréiert huet, normalerweis op jährlech Visiten. Och wann nëmmen 4.5% vun der Probe, et kéint ugebaut ginn andeems se erfollegräich jonk Fräizäitreesend a méi verdéngende Geschäftsreesen zielen wéi se an hir reife Joeren erakommen.

Och wann et kloer ass datt d'Segmentéierung d'Zilsetzung vu spezifesche Konsumentgruppen erlaabt, fënnt d'Etude datt de gréisste Segment vun inbound Reesender déi besichen Frënn a Familljememberen enthält an déi aner Segmenter, besonnesch Geschäftsreeser, verdéngen méi Marketing Opmierksamkeet fir zukünfteg Fräizäitbesichten ze encouragéieren. Markéierer sollten sech awer bewosst sinn, datt positiv Perceptiounen net ëmmer Retourvisiten garantéieren. D'Fuerscher behaapten weider datt Studien néideg sinn fir déi exakt Grënn hannert der Aart a Weis ze identifizéieren wéi d'Touristen an de sechs Segmenter behuelen, fir d'Effektivitéit vum Marketing weider ze verschäerfen an d'Gesamtzuel vun de Widderhuelbesichten ze erhéijen.