- D'Nummer eent Tourismus Klo ass datt d'Besucher mengen datt se net als Individuum behandelt ginn. Wéi dacks hunn Tourismusmanager d'Personal drun erënnert all Persoun als Individuum ze behandelen? Déi bescht Clientsservice Training déi Dir Mataarbechter kënnt ginn ass se ze behandelen wéi Dir wëllt datt se Gäscht behandelen. Weist Empathie fir Mataarbechter a reagéiert wann eng Kris optrieden. Wann Dir mat Mataarbechter schwätzt, benotzt hir Nimm a loosst se wëssen datt se e wichtege Bestanddeel vun der Struktur vun der Entreprise sinn.
- Wann d'Loyalitéit verluer geet, schafft et fir se erëm ze kréien. Dat heescht datt Dir keng Angscht hutt ze entschëllegen wann Dir e Feeler maacht a fokusséiert op e Problem ze fixéieren anstatt d'Schold fir de Problem ze ginn. Wa méiglech, maacht eppes extra fir de verletzten Employé als Demonstratioun vu Contrition.
- Erkennen datt déi meescht Leit Probleemer mat Ännerung hunn. Wärend déi meescht Mataarbechter d'Gestioun kritiséieren fir hir Verweigerung ze änneren, sinn déi meescht Leit Angscht virun der Ännerung. Dacks ass den éischte Gedanken, deen duerch eise Kapp geet, "wat wäert ech / mir verléieren duerch dës Ännerung?" Denkt drun datt e Verloscht vläicht net monetär ass, awer och Verlust vu Prestige oder Verloscht vu Respekt. Denkt drun datt wann Dir Ännerung agefouert hutt Limite fir wéi vill Ännerung en Individuum oder Grupp akzeptéiere kann. Schlussendlech, ausser et gëtt e Grond fir d'Ännerung z'erhalen, ginn déi meescht Leit zréck op déi al Weeër, och wa se soen datt se déi nei léiwer maachen.
- Denkt drun datt ouni e Gefill vu perséinlecher Loyalitéit zum Grupp an der Persoun déi d'Ännerung implementéiert, d'Mataarbechter net de néidege Wonsch hunn d'Ännerung ze "Risiken". Dacks kënne mir e Manktem u perséinlecher Loyalitéit iwwerwannen andeems e Problem diagnostizéiert gëtt an dann eng Léisung ubitt. Zum Beispill, wann d'Mataarbechter net wësse wat ze maachen oder firwat se et maachen, gitt hinnen e Gesamtbild vum Wäert vun der Ännerung, déi um Niveau vun de Mataarbechter gëtt. Wann op der anerer Säit d'Mataarbechter weisen datt se einfach net wësse wat se maachen, da gitt zousätzlech Ausbildung oder Ausbildung.
- Dir musst Verständnis vun engem perséinleche Problem sinn, awer Patronen sinn keng Psychologen a brauche keng Psychologe ze ginn. All Patron muss Standarde setzen wéi vill perséinlech Probleemer an der Aarbechtsplaz akzeptabel sinn. An enger Déngschtleeschtungsindustrie wéi Tourismus hunn d'Clienten d'Recht e Laachen, Frëndlechkeet a gudde Clientsservice ze erwaarden, egal wéi eng perséinlech Problemer vum Employé sinn. Set Normen an dann ëmsetzen dës Normen esou gerecht wéi méiglech.
- Léiert Kierpersprooch liesen. Wann Dir mat engem Employé schwätzt, bewosst seng oder hir Kierpersprooch. Zum Beispill, wann en Employé de Kapp vun Iech dréit, soen se Iech datt se net mat Iech oder Ärer Politik averstane sinn an egal wat net plangt et ëmzesetzen? Wann d'Persoun seng Schëlleren ewechkënnt, verléiert Dir seng Opmierksamkeet a musst se erëmgewannen andeems Dir perséinlech Froen stellt? Bedenkt datt geklappte Waffen kënnen uginn datt den Employé Iech net gleeft an datt wanderend Aen e Verloscht vun Interessi un deem wat Dir seet.
#rebuildingtravel
