Delta Air Lines an Aeromexico: Erstellt eng nahtlos Reeserfarung

Delta Air zesummeféieren a säi Joint Cooperation Agreement Partner Aeromexico konzentréieren sech op hir Clienten eng konsequent Erfahrung ze bidden wann se tëscht den zwou Fluchgesellschaften reest. Iwwer 3.2 Millioune Delta- an Aeromexico Clienten verbannen all Joer iwwer d'grenziwwerschreidend Netzwierk a kreéieren eng wierklech nahtlos Rees ass wichteg. Also, andeems se all Aspekter vun der Clientsrees zesummen kucken, an d'Technologie benotze fir d'digital Erfahrung ze verbesseren, hunn déi zwou Fluchgesellschafte e Fundament gegrënnt fir hir gemeinsame Clienten ze profitéieren andeems se Produkter, Policen a Servicer ausriichten.

Wéi erreechen Fluchgesellschaften nahtlos Prozesser?

Et fänkt alles mat Technologie un. Wann technologesch Tools net matenee schwätzen, erliewen d'Clienten Lücken am Service. Garantéieren datt dës Reesen fräi sinn vun technologesche Stroossespären ass den éischte Schrëtt fir eng super Erfarung vum Moment vun der Buchung ze garantéieren, an an all Schrëtt wou d'Fluchgesellschaften Interface fir de Client laanscht de Wee ze déngen.

"Déi zwou Fluchgesellschafte si fir eng Weltklass Clientserfarung gewidmet a mir hunn 83% vun de Servicedifferenzen tëscht eis eliminéiert, fir Konsistenz a Prozesser a Servicer ze garantéieren - wat de Schlëssel ass fir eng stressfräi Verbindungserfarung", sot de Jeff Moomaw, Delta's Managing Director - Alliance Experience. "Eis gemeinsame Clienten kënnen elo Tickete fir eis Markeprodukter an all eise Buchungskanäle kafen, hir Plazen reservéieren, profitéiere vu gratis Messagerie u Bord, souwéi Ausrichtung iwwer gepréift an Handgepäck Politik gesinn."

Verbesserung vum Client Erfahrung

• En ausgeriicht Buchungsprozess iwwer déi zwou Fluchgesellschaften, mat der Fäegkeet fir d'Produktoffer mat Echtzäitverfügbarkeet a Präisser ze gesinn, souwéi Sëtzer ze wielen.

• Fir heefeg reesend, et gëtt elo Elite Status Unerkennung an der Zäit vun reesen souwéi voll verdéngen an Ausgaben Méiglechkeeten tëscht den zwou Fluggesellschaften.

• Clienten, déi am TSA Pre-Check Programm ageschriwwe sinn, hunn elo dësen Emblème op hir Internat Passë gedréckt wann se mat entweder Airline reest - spuert Zäit a Stress an der Fluchhafen Sécherheetslinn wéi d'Clienten an d'USA kommen, verbannen oder ausgoen.

• D'Reservatiounsspezialisten vun de Fluchgesellschafte kënnen elo Zougang zu, nei buchen an nei ausginn Ticketen mat der SkyTeam Rebooking Feature, fir Clienten déi mat engem vun den 18 anere Memberen vun SkyTeam fléien, an e puer Minutten wann e Client vun enger Reesstéierung beaflosst ass.

• Fir Firmenreesend hunn Delta an Aeromexico de Corporate Priority Programm agefouert, wat Firmenreesend konsequent Virdeeler ronderëm d'Welt gëtt. Dës Virdeeler enthalen Check-in Unerkennung, Prioritéit Internat, Prioritéit Service Erhuelung, Internat verweigert an Downgrade Schutz.

• D'Fluchgesellschaften kënnen elo Passagéierinformatioun deelen fir d'Konsistenz vun der Ufro fir d'Konsistenz mat ausgeriicht onbegleete Mannerjäreger a speziellen Assistenzpolitiken ze bidden, wéi och ausgemaachte Prozedure fir Déieren, déi an der Kabine reesen.

• Eng gemeinsam Operatioun Kontroll Zentrum zu Mexiko City Airport gëtt och operationell excellence a verbessert Service Erhuelung.

"Bei Aeromexico an Delta hu mir eng kloer Visioun fir d'Nummer eent Optioun am trans-Grenzmaart ze sinn", sot den Andrés Castañeda, Chief Digital and Customer Experience Officer bei Aeromexico. "Mat méi wéi dausend Flich pro Woch ass et eis Aarbecht eng nahtlos Erfahrung un eise gemeinsame Clienten ze bidden. Zesumme mat Delta hu mir Schlësselziler erreecht, déi aus der Ausriichtung vu Prozesser a Politiken, Technologien an Teams méi no schaffen, sou datt mir eise Clienten eng Rees ubidden, déi op hir Bedierfnesser ugepasst ass. Och wa mir vill erreecht hunn, wëlle mir se besser verstoen, weider d'Lat erhéijen an hinnen e méi differenzéiert Produkt ginn.

Wat kënnt fir Clienten am Joer 2020

• Nahtlos Check-in Fäegkeet duerch d'Websäiten an Apps vun der Fluchgesellschaft

• Verbessert Sak Tracking Technologie

• Pre-Flight Kommunikatiounen ervirhiewt de Partner Fluch Erfahrung, sou Clienten wëssen, wat ze erwaarden wann se mat béide Fluchgesellschafte reesen.

• Erweidert Corporate Prioritéit Virdeeler

D'Fluchgesellschaften wäerten och zesumme schaffen fir d'Zefriddenheet vun de Clienten besser ze verstoen duerch gemeinsame Post-Rees Ëmfroen, déi dëse Mount agefouert ginn. Dëse Feedback wäert zukünfteg Investitiounen an Technologie a Produkter fir de Benefice vun de Clienten féieren an och de Fokus vun de Fluchgesellschafte fir d'Reduktioun vun de Cliente Reklamatiounen z'ënnerstëtzen.