Fräizäitreesen: Hoteler iwwer Vakanzenverlounen, Käschten iwwer Markenloyalitéit

Reesindustrie Experten hunn d'Konsumenten an den USA a Groussbritannien iwwerpréift, déi op d'mannst eemol d'Joer fir Fräizäit reesen fir ze verstoen wéi d'Markenloyalitéit, de Budget an d'Buchungsoptiounen d'Vakanzplanung beaflossen.

D'Ëmfro huet e Reeslandschaft vu Käschtebewosst Bucher opgedeckt, vill déi op der Sich no aggregéierte Site fir Buchung sichen, trotz Loyalitéiten un Hotelgruppen, Fluchgesellschaften a Croisièreslinnen behaapten. D'Sichbar herrscht héchst an der digitaler Erfahrung an d'Reesend kucken fir Ënnerkonften an Aktivitéiten op sou wéineg Site wéi méiglech ze buchen.

Reesend géifen d'Markenloyalitéit opginn fir $ 100 Spuer

Wann gefrot fir de meeschte gemeinsame Grond datt se ausserhalb vun der Loyalitéit buchen, hunn 58% vun de Befroten de Präis genannt. D'Majoritéit vun de Reesender soten datt sou wéineg wéi en $100 Präisdifferenz tëscht hirer Loyalitéitsmark an enger anerer Mark se fuere fir mat der anerer Mark ze buchen.

Och d'Majoritéit vun de Leit, déi gesot hunn, datt hir Reespersona "Lover of Luxury" wier, buchen nach ëmmer ausserhalb vun der Loyalitéit wann de Präisdifferenz $ 100 erreecht.

Bal 20% vun de Befroten hunn eng haart Linn gezunn a gesot datt d'Käschte reegelen all a géifen ni méi deier buchen, brandloyal Optioun.

D'Ëmfro huet opgedeckt datt d'Markebekanntheet an d'Fäegkeet Punkten ze verdéngen déi zwee heefegste Grënn sinn, datt Reesender e bësse méi deier, Mark-loyal Wiel betruechten.

Aggregat Buchung Siten Ausgrenzung Mark Siten

D'Ëmfro huet verroden datt 56% vun de Reesender d'Einfachheet léiwer alles op sou wéineg Site wéi méiglech ze buchen (dh Restauranten, Hoteler, Aktivitéiten, Flich, Locatiounsauto, etc).

D'Leit, déi Flich a Cruise reservéiert hunn, goufen gläichméisseg opgedeelt an hirer Preferenz fir en aggregéierte Site ze benotzen versus direkt op d'Websäit vun enger Mark ze goen.

Hotel Sall bookers sech liicht schief geht Buchung op engem Site wéi Expedia oder Kajak, mat 53% léiwer op engem aggregéierten Site ze Buch.

Wësse wat ze buchen ass nëmmen d'Halschent vun der Schluecht. 24% soten datt e Mangel u Empfehlungen fir zousätzlech Aktivitéiten eng vun den heefegste Frustratiounen vun der Buchungserfahrung war.

Aggregat Rezensiounen Siten wéi Trip Advisor an Yelp waren d'Befroten hir Liiblingsressource fir Fuerschung a Buchung.

Sich ass déi meescht benotzt Feature op Rees- a Gaaschtfrëndlechkeet Websäiten

D'Site solle verfollegen op wéi eng Deeler vum Site d'Benotzer navigéieren an d'Performance moossen fir Verbesserungen an der digitaler Erfahrung ze prioritéieren.

D'Ëmfro huet opgedeckt datt déi meescht benotzt Feature op enger Rees- a Gaaschtfrëndlechkeet Websäit d'Sichbar ass.

67% soen datt se d'Sichbox benotzen wann Dir Surft a Bucht.

Leider hunn en Drëttel vun de Befroten gesot datt schlecht Sichresultater ee vun den heefegste Grënn sinn datt se frustréiert ginn mat der Online Buchungserfarung.

Wéi och ëmmer, wann Probleemer wärend der Rees optrieden, wäerten d'Konsumenten ëmmer nach de mënschleche Kontakt iwwer digital Ënnerstëtzung entscheeden.

Zäitempfindlech Themen hunn méi Cliente fir den Telefon erreechen - 49% huelen den Telefon op a ruffen de Clientsservice wann e Problem entstinn. Dëst ass e Signal datt Marken all Kanäl musse verbannen fir hir Clienten esou effektiv wéi méiglech z'ënnerstëtzen.

Aner Schlësselbefunde an der Ëmfro enthalen:

• D'Loyalitéit war méi staark bei de Befroten tëscht 18 an 34 Joer. D'Majoritéit identifizéiert Fluchgesellschafte mat deenen se trei waren, mat nëmmen ongeféier 20% soten datt se net trei zu enger Fluchgesellschaft wieren am Verglach zu méi wéi en Drëttel vun de Befroten vu 34 Joer a méi.

• Reesend si méi wéi dräimol sou wahrscheinlech fir en Hotelzëmmer ze wielen wa se reesen versus en Airbnb oder VRBO, mat de gréissten Zeechnungen d'Besoinen vum Hotel, dorënner Zëmmerservice, Haushaltung, Iessen op der Plaz, etc.

• Bal 45% vun de Reesender genéissen hir eege Fuerschung um Internet ze maachen an iwwer verschidde Site ze buchen, sou datt se all Optioun a Präispunkt perséinlech kënne personaliséieren.

• Méi wéi d'Halschent vun de Befroten soen datt den heefegste Grond firwat se frustréiert ginn mat Online Buchung ass en Doudegen wann d'Disponibilitéit net passt, an eng Websäit bitt keng zousätzlech Empfehlungen.

D'Ëmfro gouf am Juni vun dësem Joer gemaach a war limitéiert op Befroten, déi op d'mannst eemol am Joer fir Fräizäit reesen. D'Befroten sinn an den USA a Groussbritannien.