US Senatoren fuerderen Äntwerte vu Southwest Airlines

"D'Massflich Annuléierungen bei Southwest Airlines an der leschter Woch vum Dezember hunn d'Feierdeeg fir Zéngdausende vu Reesender ruinéiert, se bei Paarte gestrand ouni hir Poschen an forcéiere se Feierdeeg mat Famillen a Frënn ze verpassen," hunn d'Senatoren geschriwwen. "Obwuel de Wanterstuerm Elliott Flich iwwer d'Land gestéiert huet, huet all aner Fluchgesellschaft, déi an den USA operéiert, et fäerdeg bruecht kuerz duerno op e reguläre Fluchplang zréckzekommen - ausser Südwesten. Südweste muss all néideg Schrëtt huelen fir sécherzestellen datt dësen Debakel ni méi geschitt.

An engem Bréif un Southwest Airlines CEO Robert E. Jordan sichen Äntwerten fir seng Mass Fluch Annuléierungen an der leschter Woch vum Dezember hunn d'Senatoren erkläert datt Südwesten méi wéi 7,500 Flich tëscht dem 27. an 29. Dezember annuléiert hunn - am Laf vum Wanterstuerm Elliott - och wann all aner grouss Fluchgesellschaften 1,077 Flich annuléiert hunn kombinéiert ginn während där Period. D'Senatoren hunn de Jordan gefrot fir d'Ursaachen vun dësem Vakanzdebakel z'erklären, inklusiv spezifesch Froen iwwer seng verännert Fuerplangsoftware, Personalentscheedungen, Ticket Remboursement Politiken, Passagéier Gepäck Entscheedungen, an Aktionär Kompensatioun.

"Fir Konsumenten am ganze Land war dësen Echec méi wéi e Kappwéi - et war en Albtraum. Reesend ware uechter d'Land fir Deeg gläichzäiteg gestrand, gezwongen Stonnen am Stand ze verbréngen mat Südweste Clientsservice Vertrieder oder in-line bei Südweste Servicedesks um Fluchhafen, "huet d'Senatoren weider. "Elo datt de Südwesten op e reguläre Reesplang zréckkoum an endlech ugefaang huet Poschen un d'Clienten zréckzeginn, muss d'Airline d'Ursaachen vun dëser Katastroph ënnersichen a sécherstellen datt et ni méi geschitt."

Am Dezember, wéi Südwesten Dausende vu Flich annuléiert, Senatoren Markey a Blumenthal genannt op der Airline fir eng monetär Entschiedegung fir d'Passagéier fir d'Annuléierungen ze bidden, zousätzlech zu den Ticket Remboursementer a Remboursementer fir Hoteler, Iessen an alternativen Transport, déi de Südweste schonn ausgemaach huet fir betraff Clienten ze bidden. Fréier am November huet de Senator Markey de Senator Blumenthal a President vum Commerce Comité Maria Cantwell (D-Wash.) gefouert. e Commentaire ofginn dem Transportdepartement an d'Agentur drängt fir seng proposéiert Regel iwwer d'Tickete Remboursement ze stäerken.

D'Senatoren hunn de Südwesten opgeruff bis den 2. Februar 2023 op eng Serie vu Froen ze äntweren.

Dës Froen enthalen awer sinn net limitéiert op:

Allgemeng Froen

• Gitt w.e.g. eng detailléiert narrativ Erklärung firwat Südwesten net fäeg war op en normale Fluchplang nom Wanterstuerm Elliot zréckzekommen. An dëser Erklärung, identifizéieren w.e.g. d'Erausfuerderungen déi Südwesten all Dag tëscht dem 22. Dezember 2022 an dem 2. Januar 2023 konfrontéiert waren an d'Schrëtt Südwesten op all eenzel vun dësen Deeg gemaach hunn fir d'Kris unzegoen.
• Wéi vill Passagéier hunn Ticketen op Southwest Flich gebucht, déi tëscht dem 22. Dezember 2022 an dem 4. Januar 2023 annuléiert goufen? Gitt w.e.g. d'Zuel fir all Dag un.
• A wéi engem Punkt hutt Dir bewosst datt Südwesten net fäeg wier séier op säi reguläre Zäitplang no Elliott zréckzekommen?

Veroudert Software Froen

• Beschreiwt w.e.g. am Detail de Softwaresystem dee Südweste benotzt fir Ännerungen, Ëmännerungen a Reroute fir Pilot- a Fluchbegleederpläng ze veraarbechten an de Verschécken Software Programm deen Südweste benotzt fir Ännerungen op Fligeren a Passagéierrouten ze managen.
• Firwat war dem Southwest säi Pilot a Fluchbegleeder Programméierungssoftware net fäeg fir effizient verschidde, grouss-Skala, no-an Annulatiounspakete ze veraarbechten?
• Firwat huet de Südweste keng Fongen investéiert fir dës Systemer ze moderniséieren fir sécherzestellen datt et effektiv d'Crew- a Fluchplang no grousse Stuerm a während grousse Reesperioden koordinéiere konnt?
• Wat ass dem Südweste säi Plang fir dëse System ze aktualiséieren an ze moderniséieren? Op wéi engem Datum wiesselt Südwesten op en neie System? Gitt w.e.g. kloer Zäitpläng fir Updates, Moderniséierung a Rollout vun engem neie System an Ärer Äntwert.

 Südwesten Personal Froen

• Gitt w.e.g. d'Zuel vun de Reservepiloten a Fluchbegleeder Crewmemberen un, déi Südwesten all Dag tëscht dem 1. Dezember 2022 an dem 2. Januar 2023 verfügbar haten.
• Firwat konnten d'Südwest Piloten a Fluchbegleeder net d'Crew Zäitplang an enger fristgerechter Manéier kontaktéieren wärend der Meltdown?
• Firwat konnten d'Reserve Crew Memberen vum Southwest net eran an d'Südwestlech Flich um Zäitplang halen?

 Ticket Remboursement Froen

• Wéi vill vun de betraffene Clienten aus der Fro 1(b) hunn e Remboursement fir hiren Ticket ugefrot?
• Wéi vill vun dësen Ufroen huet Südwesten (i) veraarbecht, (ii) accordéiert oder (iii) refuséiert? Fir all refuséiert Ufroen, gitt w.e.g. och eng Begrënnung fir d'Verweigerung.
• Wéi vill vun de betraffene Clienten aus der Fro 1(b) hunn e Remboursement fir Hoteler, Iessen an alternativen Transport ugefrot?
• Wéi vill vun dësen Ufroen huet Südwesten (i) veraarbecht, (ii) accordéiert oder (iii) refuséiert? Fir all refuséiert Ufroen, gitt w.e.g. och eng Begrënnung fir d'Verweigerung.
• Wéi educéiert Südwesten déi beaflosst vu bedeitende Verspéidungen an Annulatioune vun hirem Recht op dës Remboursementer a Remboursement?
• Verschidde Clienten hunn Klassenaktiounen ugeklot als Resultat vum 22. Dezember 2022, bis den 2. Januar 2023, Service Ënnerbriechungen. Sollt all Fäll weidergoen, wäert de Südwesten engagéieren fir d'Bestëmmung "Class Action Waiver" net a sengem Transportvertrag opzeruffen?

Passagéier Gepäck a Rollstull Froen

• Wéi vill Passagéier aus Südwesten waarden nach op hire verluerene (i) Gepäck an (ii) Rollstull an aner Hëllefsgeräter?
• Beschreift w.e.g. dem Südwesten seng Pläng fir systematesch a verbreet Themen am Zesummenhang mat verspéiten, beschiedegten oder verluerene Gepäck, Rollstull an aner Hëllefsgeräter an Zukunft ze vermeiden.

 Exekutiv an Aktionär Kompensatioun Froen

• Wéini gouf d'Entscheedung getraff fir Dividenden op Aktien ze maachen? Wéi eng Metrike goufen an der Entscheedung berücksichtegt fir Aktie Dividenden ze widderhuelen?
• Ass d'Exekutiv Entschiedegung op iergendeng Manéier verbonne mat Fluchannuléierungsraten a Konsumentenzefriddenheet? Wat ass de geschätzte Impakt vun dëser Vakanzenzäit op der Kompensatioun vun den Top Südweste-Exekutoren?
• Huet de Südweste Pläng fir d'Aktien zréckzekréien am Joer 2023? Wann jo, wieren dës Buybacks un d'Leeschtung vun der Firma gebonnen?

De Bréif gouf vun de Senatoren Edward J. Markey (D-Mass.) a Richard Blumenthal (D-Conn.) presentéiert, hunn hir Kollegen Elizabeth Warren (D-Mass.), Sherrod Brown (D-Ohio), Alex Padilla (D-) gefouert. Kalifornien), Bernard Sanders (I-Vt.), Raphael Warnock (D-Ga.), Sheldon Whitehouse (DR.I.), Tammy Duckworth (D-Ill.), Bob Menendez (DN.J.), Ron. Wyden (D-Ore.), Mazie Hirono (D-Hawaii), Tammy Baldwin (D-Wisc.), Cory Booker (DN.J.), a Ben Ray Luján (DN.M).