United Airlines' Passagéier kréien geschwënn Zougang zu virtuellen, op Ufro Clientsservice an den Hubs vun der Fluchgesellschaft, déi de Leit eng einfach, kontaktfräi Optioun ginn fir Echtzäitinformatioun an Ënnerstëtzung ze kréien. D'Clientë kënnen op "Agent on Demand" op all mobilen Apparat zougräifen, fir live mat engem Agent ze ruffen, Text oder Videochat ze kréien an Äntwerten op alles ze kréien, vu Sëtzzustellungen bis Internatzäiten. Agent on Demand ass de Moment verfügbar op Chicago O'Hare an Houston's George Bush International Airports a rullt bis Enn vum Joer op United's Hubs.
"Mir wëssen wéi wichteg et ass fir eis Clienten méi Méiglechkeete fir eng kontaktlos Reeserfahrung ze hunn an dëst Tool mécht et einfach séier personaliséiert Ënnerstëtzung direkt vun engem Live Agent um Fluchhafen ze kréien, wärend de sozialen Ofstand behalen," sot Linda Jojo, United's Executive Vizepresident fir Technologie a Chief Digital Officer. "Agent on Demand erlaabt d'Clienten d'Waarden an der Linn um Paart ëmzegoen an nahtlos mat Clientsservice Agenten aus hirem mobilen Apparat ze verbannen, fir sécher ze stellen datt se weiderhin déi héchsten Niveaue vum Service kréien, wärend och hir Gesondheet a Sécherheet prioritär."
Hei ass, wéi se funktionéiert:
D'Clientë kënnen e QR Code scannen deen op Schëlder uechter United's Hub Fluchhafen ugewise gëtt, oder Zougang zu der Plattform duerch Selbstservicekiosken op ausgewielte Paartberäicher op Chicago O'Hare an Denver International Airports. Vun do aus ginn d'Clientë mat engem Agent per Telefon, Chat oder Video verbonnen, baséiert op hir Preferenz. D'Clientë kënnen all Fro stellen, déi se typesch un e Paartagent riichten, inklusiv Froen iwwer Sëtzzustellungen, Upgrades, Standbylëscht, Fluchstatus, Rebooking a méi. Agent on Demand bitt en extra Komfortniveau fir Clienten, déi elo einfach mat engem Agent konnektéiere kënnen iwwerall um Fluchhafen anstatt an enger Linn um Paart ze waarden. Zousätzlech ass d'Iwwersetzungsfunktionalitéit an der Chatfunktioun integréiert, déi Clienten erlaabt mat Agenten a méi wéi 100 Sproochen ze kommunizéieren. D'Clientë kënnen an hirer gewënschter Sprooch tippen an d'Botschafte ginn automatesch op Englesch fir d'Agenten an an der gewielter Sprooch fir de Client transkribéiert.
United war déi éischt Fluchgesellschaft fir dës Technologie ze debutéieren, wat et erlaabt eng Vielfalt vun United Agenten op Ufroen z'äntweren, Gate Agenten méi Zäit ze ginn fir suergfälteg Service u Clienten ze bidden an aner kritesch Aufgaben virum Depart ofzeschléissen.
Agent on Demand ass déi lescht vu villen neien Technologien déi d'Airline agefouert huet fir eng méi sécher a méi nahtlos Erfahrung fir Clienten ze kreéieren. United huet viru kuerzem seng mobil App nei entworf mat neie Verbesserunge geduecht fir Leit mat visuellem Behënnerungen ze reesen méi einfach ze maachen, Textalarmer fir Passagéier op Standby a Upgrade Lëschte agefouert fir Persoun-zu-Persoun Interaktioun ze reduzéieren, an eng nei Chatfunktioun debutéiert fir Clienten eng kontaktlos ze ginn Optioun fir direkten Zougang zu Informatioun iwwer Botzen a Sécherheetsprozeduren ze kréien.
