Reestechnologie reagéiert net nëmmen op e puer vun den Ännerungen am Reesendverhalen, awer féiert och e puer vun dësen Ännerungen, laut Experten déi um Ouverturesdag vum Travel Forward schwätzen.
Travel Forward ass dat spannend neit Event zesumme mat WTM London, lancéiert fir d'Rees- a Gaaschtfrëndlechkeet Industrie mat der nächster Generatioun vun Technologie ze inspiréieren.
De Mike Croucher, Head of Technical Strategy and Chief Architect for Travelport, huet d'Evenement opgemaach mat enger Presentatioun erkläert wéi d'Reesindustrie d'Konsumenten forcéiert sech op eng Manéier ze behuelen déi de Reesindustrie Systemer passt, anstatt ze reflektéieren wéi a wat se wëllen kafen.
Hien huet argumentéiert datt de Réckgrat vun der Industrie traditionell "Systemer vum Rekord" war, an datt d'Konsumenten vun haut erwaarden datt se vun "Systemer vun der Intelligenz a Systemer vun Engagement" servéiert ginn.
"Systemer vun der Intelligenz" sinn nei Weeër fir d'Versuergung an d'Demande ze verbannen, an hunn kënschtlech Intelligenzfäegkeeten an der Plattform integréiert. Hien huet den Hopper referenzéiert, den US-baséierten rezenten Empfänger vun enger $ 100 Millioune Finanzéierungsronn. Den Hopper huet Algorithmen entwéckelt, déi historesch Flichpräissdaten verfollegen a Käschtebewosst Reesend beroden iwwer "déi bescht Zäit fir ze kafen".
"Et ass ëmgedréint d'Recettenmanagementsystemer vun de Fluchgesellschaften ëmgedréint," sot hien.
"Systems of Engagement" geet iwwer Channels. Instagram war de Referenzpunkt, mam Croucher seet "70% vum Inhalt op Instagram ass reesen". Travelport an easyJet hunn zesummen e Wee entwéckelt fir Biller op Instagram mam easyJet Buchungsmotor ze verbannen.
"Firwat kommen aus dem Kanal wou Dir sidd?" hie proposéiert.
Dem Croucher säi Wénkel datt d'Industrie "ronderëm Silo-ed Prozesser entworf ass an net de Client" gouf méi spéit am Dag vum Olaf Slater, Senior Direkter International Strategy & Innovation, Saber Hospitality widderholl. Hien huet geschwat iwwer "Geschicht déi eng super Clientserfarung behënnert".
Hien huet d'Uerdnung vum Engagement vun der Hotelindustrie mat de Gäscht als "Präisser, Zëmmer, Facilitéite, Destinatioun an Erfarung" geplot. Hie mengt, datt, Millennials besonnesch, géif d'Gespréich erwaarden mat der Erfahrung ufänken, datt den Hotel bidden kann.
Millennials waren de ganzen Dag e widderhuelend Thema. Dr. Hien huet gesot datt d'Millennials eng positiv Kraaft waren an hir Präsenz e positiven Aarbechtsberäich fir all Personal erstellt, onofhängeg vum Alter.
Awer e méi verbreet Thema war kënschtlech Intelligenz a Maschinnléieren, zwee Sätze déi séier austauschbar ginn. Finnbar Cornwall, Industry Head - Travel, Google, huet seng Presentatioun mat engem Zitat vum Google CEO Sundar Pichai ugefaangen: "Maschinn Léieren ass e Kär, transformativ Manéier, duerch déi mir iwwerdenken wéi mir alles maachen. Mir applizéieren et nodenklech an all eise Produkter."
D'Presentatioun vum Cornwall huet erkläert wéi de Sichgigant AI um Produktiounsniveau an eng Zuel vu Google Produkter a Servicer integréiert huet, an datt vill vun den automatiséierte Feature vu sengem Ad Produktportfolio vun AI ugedriwwe goufen.
Seng Sessioun huet dem Google säin AI Geschäft Deep Mind referenzéiert, wat geléiert huet wéi een dat komplizéiertste Spill vun der Welt spillt - Go - an huet de Weltmeeschter geschloe. Cornwall sot datt d'Zuel vu méigleche Beweegunge bannent engem Spill Go vergläichbar ass mat "d'Zuel vun den Atomer am Universum."
An engem Reeskontext huet hien argumentéiert datt d'Permutatiounen - Momenter, Messagen, Feeds, Formater a Offeren - relativ bescheiden waren an "AI an ML kéinten eis méi no bei all Vermarkter dreemen, Relevanz op Skala z'erreechen".
Soss anzwousch gouf Blockchain dem Publikum vum Dave Montali, CIO, Winding Tree erkläert - eng net-fir-Gewënn Schwäizer Organisatioun déi e blockchain-ugedriwwen dezentraliséierte Rees-Ökosystem entwéckelt. Blockchain, sot hien, ass eng Datebank déi d'Aarbecht vun engem GDS oder Bettbank maache kann awer ouni d'Käschten, obwuel et verschidde Käschten sinn wann Dir e Blockchain bedreift.
Hien huet och iwwer d'Fäegkeet vu Blockchain geschwat fir mat Legacy Systemer oder aner Technologien z'integréieren.
D'Integratioun vu Blockchain huet an en anert widderhuelend Thema vum Dag getippt - Partnerschaften. Den Tim Hentschel, CEO vum Groupbooking Technologie Spezialist HotelPlanner, sot, datt all Geschäft mat enger staarker Technologie oder Versuergungspropositioun ähnlech Geschäfter géif fannen, déi gewëllt sinn mat hinnen ze schaffen. "D'Iddi ass d'Inventar esou verbrauchbar vu sou vill wéi méiglech Leit ze maachen," sot hien.
Virtuell, kënschtlech a gemëscht Realitéit waren och de ganzen Dag präsent. Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, huet e puer Abléck gedeelt wéi dësen Deel vun der Tech Landschaft sech entwéckelt. Hien huet zouginn datt d'Technologie de Moment "klunky" ass, awer ass zouversiichtlech datt dëst wäert änneren. "Déi éischt Handyen mat GPS hunn eng Antenne gebraucht. Elo ass et agebaut, "sot hien.
Een Trend op deen Expedia besonnesch ugepasst ass ass d'Ongeduld vum modernen Reesender. Den Hari Nair, Global Senior Vice President bei Expedia Group Media Solutions, sot datt d'Geschäft "op eng Infrastruktur pivotéiert" déi eng Säit bannent zwou Sekonnen lued. De Grond, ganz einfach, ass datt wann eng Websäit méi laang dauert fir ze lueden, Konversiounsraten falen direkt.
Jon Collins, Programm an Inhalt Direkter, Travel Forward gesot; "Den alleréischten Dag vum éischten Travel Forward huet genee festgehalen wat mir wollten - intelligent Geschäftskritesch Gespréicher vu Reesmarken a Fournisseuren, presentéiert engem engagéierte Publikum. Mir sinn zouversiichtlech datt all Participant mat handlungsfäeg Abléck komm ass fir hir Reesgeschäft no vir ze féieren.
