Retail: Hei haut, hei muer

Mir all Buttek. Egal wou mir wunnen, wat mir maachen oder wéi mir et maachen, mir brauche "Saachen" an deen eenzege Wee fir et ze kréien (kuerz et selwer ze wuessen) ass et ze kafen (oder een et fir eis kaafen). Also, egal ob et eng Aufgab ass déi mir fäerdeg maachen oder delegéieren, um Enn vum Dag - mir sinn "shopping. "

Trilliounen am Wäert

Am Joer 2017 huet d'US Retail Industrie $ 1.14 Billioun u Wäerterhéijung generéiert an 4.8 Milliounen Aarbechtsplaze generéiert wat an 5.9 Prozent vum US Bruttoinlandsprodukt iwwersetzt. Déi gréisste Kategorie? Automotive, geschat op $ 212 Milliarden; Epicerie geséchert zweet Plaz, pa $ 167 Milliarden; allgemeng Merchandising ukomm op drëtt Plaz op $ 161 Milliarden. D'Industrie ënnerstëtzt och $ 1.5 Billioun am Grousshandel, bäidréit $ 2.2 Billioun duerch d'US Fabrikatiounsindustrie.

De séierst wuessende Sektor fir den Handel ass den E-Commerce a bis 2020 gëtt erwaart e Wäert vun $ 523 Milliarden z'erreechen, mat engem Wuesstum vun 9.32 Prozent all Joer. Bis 2020 wäerten 270 Millioune Shopper hir mobilen Apparater benotzen fir Produkter ze sichen an ze kafen (am 2015 war d'Zuel nëmmen 244 Milliounen).

Requiem fir eng Mall

Am Joer 2018 huet de fréiere JC Penney CEO Mike Ullman festgestallt datt nëmmen 25 Prozent vun den 1200 Akafszentren vun Amerika déi nächst fënnef Joer iwwerlieft. Am Joer 2018 hunn Händler Faillite mat rekordhéigen Tariffer ugefrot an enthalen Nine West, Claire's an Toys R Us.

Laut Rick Caruso, Entwéckler vun The Grove Mall (Los Angeles), "Den Indoor Mall ass en Anachronismus dee weider geet, well et ofgeschloss ass wéi d'Leit hiert Liewe wëllen liewen." Akafszentren bleiwen eng Sammlung vun Händler mat e puer Iess- an Ënnerhalungsoptiounen an d'Mëschung geworf.

Akafszentren Entwéckler mussen d'Memo verpasst hunn, datt festgestallt datt d'Leit perséinlech involvéiert an engagéiert sinn a sichen no enger "Erfahrung" mam Shopping en Nebenprodukt vun der Aktivitéit. De Mall Entwéckler muss Weeër fannen fir d'Leit ze encouragéieren an ze motivéieren Zäit am Raum ze verbréngen andeems se Erfarungen kreéieren déi d'Leit wëllen genéissen.

Fusioun: Fräizäit, Aarbecht a Shopping

Fir Akafszentren aus der Liewenshëllef ze huelen, recommandéiert den Oliver Chen (Cowan a Company):

1. Maacht Shopping bequem. Huelt d'Reibung aus Akafen (denkt dem Amazon a Walmart säin Auto Pickup).
2. Curate fir Relevanz andeems se eng Kultur kreéieren déi d'Leit et erméiglecht mateneen ze interagéieren.

Mall Raum Ergänzunge / Verbesserunge kéinten einfach Bibliothéiken enthalen, Muséeën, historesch Gesellschaften, Reuniounssäll fir Gemeinschaftsgruppen, Gemeinschaftscollege Klassesäll, Beruffsausbildung, Büroe fir Regierungsagenturen a gewielte Beamten a Méiglechkeete fir ëffentlech Foren an Diskussiounen.

D'Raim kéinte fir Turnstonnen a Fitnesszentere benotzt ginn, medizinesch an Zännservicer, souwéi gesond Iessen Geriichter mat Epicerie mat Bauerenhaff zu Dësch Choixen a Kachcoursen a Wäiner / Séilen Degustatiounen.

Channels vun Distributioun

Fuerschung suggeréiert datt d'Zukunft vum Shopping Omnichannel ass. Zu dëser Zäit gëtt bal 90 Prozent vun all Akafen an de Geschäfter gemaach mat Onlineverkaaf, déi ongeféier 10 Prozent vum Retailverkaf erreechen, wat kloer Plaz fir Wuesstum beweist.

Den Handel ass wäit vun doud. De Moment ginn et iwwer 1 Millioun Retail Etablissementer uechter d'USA, an de Verkafsverkaaf ass jäerlech mat ongeféier 4 Prozent gewuess zënter 2010.

Vill Händler ginn zou, anerer erweideren. Costco huet 23 2015 nei Geschäfter opgemaach an 31 nei Outlets si geplangt (17 an den USA). Dollar General bäidréit 900 Geschäfter, an Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below an Hobby Lobby maachen nei Plazen op. Laut Business Insider ginn am nächste Joer 2100 nei Geschäfter op.

Den IHL Group Bericht, Retail's Radical Transformation, huet festgestallt datt fir all Retail Zoumaache zwee nei Geschäfter opmaachen. D'Iessen, Drogen, Komfort a Mass Händler / Lagerkategorie bericht 3.7 Firmen déi nei Geschäfter bäidroen fir all déi zougemaach ginn. IHL huet festgestallt datt Geschäfter an 81 Prozent vun allen Eenzelverkaaf am Joer 2021 involvéiert sinn.

Generatioun Trennen

All Generatioun huet säin eegene Shoppingprozess. Generatioun Z an Millennials wäert wahrscheinlech am traditionell Modus weider; Ee, Millennials sinn wahrscheinlech duerch déi selwecht / selwecht Shopping Format frustréiert ze fillen an sichen eraus nei Erfahrungen. Generatioun X a Baby Boomers kämpfen mam Akafs- / Acquisitiounssystem souwéi der Post-Kaaf Erfahrung (dh eng Iwwerpréiwung schreiwen, zréckkommen).

Konsumenten erwaarden Händler fir d'Schmerzpunkten ze adresséieren an ze léisen / eliminéieren. Shoppers (besonnesch Millennials) erwaarden datt Marken Technologie uechter hir Akafserfarung ubidden, d'Guesswork aus der Pre-Kaaf Erfahrung huelen.

Fir nei Konsumenten unzezéien wärend déi eeler Generatiounen engagéiert halen, mussen Händler Zougang zu deem wat se maachen a wéi se et maachen.

Heads Up Händler: Punkte fir ze berécksiichtegen

1. Ënnerbenotzt Verméigen. Vu Raum(en) an Inventar bis Aarbecht an Technologie, gëtt et ze vill Offall am System
2. Verléiert de mënschlechen Touch. Ginn Clienten appréciéiert? Ginn se Merci fir Zäit aus hirem beschäftegten Liewen ze huelen fir hir Suen an Ärem Geschäft ze verbréngen, Är Wueren ze kafen?
3. Mësshandelt Marken an ënnerbrach Konsumenten. Benotzt Dir Pop-up Annoncen an enger Newsgeschicht, ënnerbrach d'Liesen vun engem potenzielle Konsument? Erzielen d'Annoncen op Bussen, Subways an Autobunnsbillboards eng Geschicht oder fëllen just Plaz op?
4. Ängscht (Dateschutz a Sécherheet). Shoppers sinn genervt wann en Algorithmus E-Mail Annoncen fir Schong oder eng Rees a Frankräich schéckt, direkt nodeems se just Schong kaaft hunn an d'Airline Reservatioun gemaach hunn. Et ass nervös fir Firmen ze kucken, vun deenen se nach ni héieren hunn, hir perséinlech Donnéeën z'erreechen an hir Wënsch a Bedierfnesser auszeschléissen.

Weist de Client Dir Iech ëm

Konsumenten sichen déi bescht Akafserfarung an këmmere sech net ëm Iech, Är Mark oder Äre Geschäft (a wéi enger Form och ëmmer). Händler mussen pivotéieren a flexibel sinn, prett fir de Client ze engagéieren wann ëmmer a wou de Client an der Akeefsequenz ass. Händler sollten déif Tauchen an hir Clientsdatenbanken maachen, a Client-centric Erfarungen designen, d'Loyalitéit am Alter vum empoweréierte Konsument nei opzebauen.

Et ass un den Händler eng nahtlos Erfahrung z'entwéckelen an net op Produktfeatures ze konzentréieren. Dëst kann erreecht ginn andeems Dir berücksichtegt:

1. Multichannel Kaaferfarungen andeems se erfuerene E-Retailerfarungen entwéckelen a séier Versand déi nahtlos ass.
2. Vermëschen on- an off-line Shopping andeems Dir Optiounen online vergläicht, online kaaft an am Geschäft kaaft oder d'Benotzer encouragéieren d'Shopper fir hire Smartphone ze benotzen fir Präisser ze kontrolléieren wärend Dir am Geschäft ass a gewëllt iwwer Präisoptiounen ze diskutéieren (oder Är Präisstrategie z'erklären).

Fuerschung vum Price Waterhouse Cooper huet erausfonnt datt 73 Prozent vun de Keefer soen datt positiv Markenerfarungen Schlësselfuerer hannert hiren Akafsentscheedungen sinn. Präismatching an exklusiv Offere kënnen e puer Keefer ophalen, awer et ass méi fir Clientloyalitéit z'entwéckelen wéi e Fokus op Präis.

Robbin Bericht. Retail Radikaler. 2019 Programm

All Joer curates de Robin Report Team eng Grupp vun Händler an hir Marken, déi nei Weeër entwerfen fir d'Wënsch a Bedierfnesser vun de Konsumenten zefridden ze stellen, Produkter a Servicer z'identifizéieren déi d'Liewe besser, méi sécher, méi effizient an / oder méi erhuelsam maachen. Gestart vum Robin Lewis, als Retailindustrie Guru ugesinn, Lewis ass och en Auteur, Spriecher a Beroder fir Händler a Konsumentproduktindustrie

Event Curated. Händler an hir Marken

Eenzegaarteg Shopping

Hunsicker ass Grënner a CEO vu CaaStle, eng revolutionär B2B Technologie Plattform déi Händler a Moudemarken erméiglecht strategesch un enger neier Deelewirtschaft deelzehuelen. CaaStle erlaabt Händler Kleeder als Service (CaaS) un hire Konsumenten ze bidden an d'Méiglechkeet profitéiert dem Händler an dem Client. De Client ass fäeg mat der Mark ze experimentéieren andeems se Kleedungsstécker lounen (a vläicht schlussendlech besëtzen) andeems Dir all Mount op eng rotéierend Sammlung zougitt. Mark Partner enthalen Ann Taylor, NY&Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle gouf vun Fast Company als eng vun den innovativsten Firmen vun der Welt unerkannt - 2019.

Mat iwwer 40 Joer Erfahrung déi strategesch Integratioun vun der Architektur, Planung a Merchandising, Marketing a Branding am Retail, Ënnerhalung a Gaaschtfrëndlechkeet féiert, plangt Roche (a säi Kristallkugel), d'Raim / Plazen fir déi ultimativ Akafserfahrung.

Mir kënnen Roche Merci fir d'Schafe vun der Akafsëmfeld fir Le Bon Marche a la Grande Epicerie souwéi Selfridges Group, Bijenkorf's Departement Geschichten (Holland), de Rotterdam City Center an de Meadowood Resort an d'Wäinreservat am Napa Valley.

Roche designt Plazen déi de Besucher belount, "Wann se an Äre Buttek kommen, Iech hir Zäit ginn, musst Dir hinnen eppes zréckginn - wéi eng Plaz déi attraktiv ass. Design ass méi wéi wat eppes ausgesäit, et ass an dat wat Dir maacht.

D'Erfahrung vum Handel soll Reiwung-manner sinn. Timmins huet festgestallt, datt déi erfollegräich Erfarung am Geschäft en Ëmfeld gëtt dat sozial, inspiréierend, erhuelsam, involvéiert, praktesch an e Verdeelungszentrum ass. De Raum gëtt vun der lokaler Kultur inspiréiert, erstallt duerch kënschtlech Intelligenz.

Wann et eppes mam Handel ze dinn huet, huet de Cohen et gesinn, gemaach, iwwerpréift, geléiert oder gemaach. Hien huet sech op den Handel konzentréiert zënter sengem Ofschloss vun der Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). Fir iwwer 20 Joer war hien en C-Suite Exekutiv, verbonne mat Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. a Lazarus Department Stores. Hien ass och verbonne mat Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's a Goldsmith's Department Stores. Zënter 2006 ass hien Member vun der Fakultéit vun der Columbia University Graduate School of Business, léiert Coursen am Retailing Leadership, Retail Fundamentals an eng Master Class am Schafe vun engem Retail Enterprise.

Iwwer 300 Leit hunn op der een-Dag Konferenz deelgeholl, dorënner Geschäftsleit, Software Entwéckler, Retail Fuerscher, Akademiker a Journalisten.

Erwaardungen

Nom Ian Gomar, Partner, Chief Marketing & E-Com Officer, vum Chief Outsiders, gëtt et eng Zukunft fir den Handel. Mir kënnen eis op eng verstäerkte Personaliséierung freeën, an eng méi séier Äntwert op d'Bedierfnesser a Wënsch vum Konsument. Duerch déi verstäerkte Notzung vun Algorithmen a Maschinnléiere kënne mir eis Kaafentscheedungen méi einfach a konsequent mat eisem Liewensstil a Budget maachen.

De Gomar huet festgestallt datt d'Werbemeldungen d'Demographie vum Konsument baséieren, well den Händler weess wou mir liewen wéi och eise Liewensstil, Sich a Kaafgewunnechten. Alles wäert verbonne sinn, sou datt mir einfach Acquisitioune kënnen duerch eis Smartphones, Heemtechnologie, Auto an Tablet maachen. D'Produkter ginn op Geschwindegkeet geschéckt, dacks bannent enger Stonn oder, wa mir et léiwer, kënne mir d'Wueren am Geschäft ofhuelen. Et ass och wahrscheinlech datt Dronen den Himmel fëllen mat eise Packagen vun Amazon a vläicht eise Fritten vu MacDonald's a Blasts vu Sonic.

Mir mussen net méi un d'Müsli fir d'Kanner erënneren, oder de Béier fir d'Pokerparty. Eis lafend Wënsch ginn duerch Abonnement-baséiert Servicer zefridden an erneiert wéi verbraucht. D'Geschäfter hunn e méi klenge Foussofdrock an ersetzen Superior Service an eenzegaarteg Sortimenter, ersetzen ënnerbenotzt Plazen gefëllt mat Saachen déi kee wëll oder brauch.

Op engem perséinlechen Niveau waarden ech op de Star Trek Replicator ze installéieren - programméiert fir de perfekte Martini ze maachen. D'Faxmaschinn kritt e Stëbs, fir datt ech eng waarm Pizza mat Choufleur an Ansjovis bestellen kann, prett fir z'iessen wéi se aus der Schlitz fält.

Elo wou Fräizäit, Aarbecht a Shopping zesummegefaasst sinn, wat geschitt dann? Fir zousätzlech Informatiounen, Klick hei.

© Dr. Elinor Garely. Dësen Copyright Artikel, Fotoen abegraff, däerf net reproduzéiert ginn ouni schrëftlech Erlaabnes vum Auteur.