Panicky United huet eppes Wichtegs zu hiren dacks Flyeren ze soen

De Chief Executive Officer vun United Airlines erkennt endlech datt hien (an d'Airline) "vermëscht huet."

Den Oscar Munoz huet am Ufank d'Handlungen vum Carrier verdeedegt an de Passagéier geklappt, dee refuséiert huet säi Sëtz opzeginn an aus dem Fliger geschleeft gouf.

Dunn huet de Munoz sech onwuel entschëllegt. Dunn huet hien erëm entschëllegt. An erëm. Dunn huet de Munoz grujeleg unerkannt datt seng Äntwert, an där hien de Passagéier beschëllegt a seng Handlunge vu senge Mataarbechter guttgeheescht huet, "onsensibel iwwerzeegt."

Dunn war et Zäit fir Schued Kontroll.

De folgende Bréif (ënnerschriwwen vum Oscar Munoz, CEO United Airlines) gouf un all United Mileage Plus heefeg Flyer geschéckt:

MileagePlus # XXXXXXXXX

Léif Frequent Flyer

All Fluch, deen Dir mat eis maacht, stellt e wichtegt Verspriechen duer, dat mir Iech, eise Client, maachen. Et ass net nëmmen datt mir dofir suergen datt Dir Är Destinatioun sécher a pünktlech erreecht, awer och datt Dir mat héchstem Niveau vum Service an dem déifste Sënn vun Dignitéit a Respekt behandelt gëtt.

Fréier dëse Mount hu mir dat Vertrauen gebrach wéi e Passagéier aus engem vun eise Fligeren gezwongen ewechgeholl gouf. Mir kënnen ni soen, mir bedaueren genuch fir dat wat geschitt ass, awer mir wëssen och datt sënnvoll Handlunge méi haart schwätzen wéi Wierder.

Fir déi lescht puer Wochen hu mir dréngend geschafft fir zwou Froen ze beäntweren: Wéi ass dat geschitt, a wéi kënne mir eist Bescht maache fir datt dëst ni méi geschitt?

Et ass geschitt well eis Firmepolitik virun eise gemeinsame Wäerter gesat gouf. Eis Prozeduren hunn eis Mataarbechter am Wee gemaach wat se wësse richteg ass.

Dee Problem fixéieren fänkt elo un mat der Ännerung wéi mir fléien, déngen a respektéieren eise Clienten. Dëst ass e Wendepunkt fir eis all hei bei United - an als CEO ass et meng Verantwortung sécherzestellen datt mir vun dëser Erfahrung léieren an eis Efforte verduebelen fir eis Clienten am Mëttelpunkt vun allem wat mir maachen.

Dofir hu mir ugekënnegt, datt mir d'Haftpflicht net méi froe fir Clienten aus engem Fluch ze läschen an d'Clienten net verlaangen hir Plaz eemol u Bord opzeginn - ausser a Saache Sécherheet oder Sécherheet.

Mir wëssen och datt trotz eisem beschten Effort, wann d'Saachen net sou goen wéi se sollen, mir do musse sinn fir Iech d'Saache richteg ze maachen. Et gi verschidde nei Weeër fir dat ze maachen.

Mir wäerten Ureizer fir fräiwëlleg rebooking bis zu $ ​​10,000 Erhéijung a wäert eliminéiert de Roude Band op permanent verluer Poschen mat enger neier "no-Fro-gefroten" $ 1,500 Remboursement Politik. Mir wäerten och eng nei App fir eis Mataarbechter ausrollen, déi et hinnen erlaabt Goodwill Gesten op der Plaz a Form vu Meilen, Reeskreditt an aner Facilitéite ze bidden, wann Är Erfahrung mat eis d'Mark verpasst. Dir kënnt méi iwwer dës Engagementer a vill aner Ännerungen léieren op hub.united.com.

Och wann dës Aktiounen wichteg sinn, hunn ech fonnt datt ech méi breet reflektéieren iwwer d'Roll déi mir spillen an d'Verantwortung déi mir fir Iech hunn an d'Gemeinschaften déi mir déngen.

Ech gleewen, datt mir weider musse goen fir nei ze definéieren wéi d'Gesellschaftsbiergerschaft vun United an eiser Gesellschaft ausgesäit. Wann eise Chef gutt als Firma Iech nëmmen op a vun Ärer Destinatioun bréngt, géif dat e Manktem u moralescher Phantasie vun eiser Säit weisen. Dir kënnt a sollt méi vun eis erwaarden, a mir wëlle fir déi méi héich Erwaardungen op d'Art a Weis wéi mir d'sozial Verantwortung a biergerlech Leedung verkierperen iwwerall wou mir schaffen. Ech hoffen Dir gesitt dat Verspriechen sech an eisen Handlungen am viraus ausdrécken, vun deenen dës initial, obwuel wichteg, Ännerungen nëmmen en éischte Schrëtt sinn.

Eist Zil sollt näischt manner sinn wéi Iech wierklech houfreg ze maachen ze soen, "Ech fléien United."

Schlussendlech ass d'Moossnam vun eisem Erfolleg Är Zefriddenheet an déi lescht puer Wochen hunn eis beweegt fir méi wäit ze goen wéi jee virdrun fir Är Erfahrung mat eis z'erhéijen. Ech weess datt eis 87,000 Mataarbechter dëse Message un d'Häerz geholl hunn, a si si sou energesch wéi jee fir eist Verspriechen ze erfëllen Iech besser mat all Fluch ze déngen an d'Vertrauen ze verdéngen, déi Dir eis geschenkt hutt.

Mir schaffen méi haart wéi jee fir de Privileg fir Iech ze déngen an ech weess datt mir méi staark wäerte sinn, besser an déi Clientskonzentréiert Fluchgesellschaft déi Dir erwaart a verdéngt.

Mat grousser Dankbarkeet,

Oscar Munoz
CEO
United Airlines

Ass et ze wéineg, ze spéit? Zäit wäert soen. Awer fir de Moment schéngt d'Optioun fir mat United Airlines ze fléien zimlech onsmaklech fir eng ganz Zuel vu Flyeren.