New High-Tech ETA agefouert fir australesch Immigratioun ze läschen

1. D'Australesch ETA App ass d'Resultat vun engem kollaborativen Co-Design Effort mat Experten aus dem Australian Department of Home Affairs, SITA, an der Arq Group.
2. Entworf an entwéckelt zu Sydney, erlaabt d'App berechtegt Nationalitéiten fir eng ETA sécher ze gëllen, a just Minutten, vun hiren mobilen Apparater.
3. Mat verstäerkten Technologien fir automatesch Daten aus dem Pass vun engem Bewerber ze populéieren an hir Biometrie z'erfaassen, erhéicht dësen héich séchere Selbstserviceprozess net nëmmen d'Genauegkeet an d'Räichkeet vun den Donnéeën, mee verbessert d'Benotzererfarung staark.  

SITA Pionéier en ETA System fir d'Olympesch Spiller zu Sydney 2000 fir d'Autoritéite viraus Visibilitéit ze ginn an d'Millioune vu Visiteuren, déi d'Grenz iwwer d'Grenz plangen an d'Flaschenhals bei den australeschen Ambassaden an d'Immigratiounskontrollpunkte reduzéieren. Zënter datt et agefouert gouf, huet d'ETA den Test vun der Zäit stoungen an huet de Wee gefouert fir elektronesch Visaën als Standardkanal fir einfache Visatypen (zB Visa op Arrivée) vun Immigratiounsdepartementer weltwäit etabléiert.

Australien bleift eng populär Reesdestinatioun an d'ETA APP wäert seng Effektivitéit weisen no der aktueller COVID Kris an d'Land nees op zu reesend.

No iwwer 20 Joer vu massiver Technologieännerung war et Zäit d'ETA duerch d'australesch ETA App nei z'erfannen. Nei Technologien an nei Paradigme kreéieren verännerend Gemeinschaftserwaardungen vum Zougang, Erfarung a Service, besonnesch wann Innovatioun de Motor ass deen d'Ännerung dréit.

D'Entdeckung an d'Fuerschungsphase vum Projet betrëfft d'Versteesdemech vun der Persona an de Kärbedierfnesser. Et konzentréiert sech op en am-Déift Verständnis vu Bewerber, Geschäfts- a Reesindustrie Ufuerderungen an Erwaardungen ze kréien fir d'Enn-zu-Enn zukünfteg-Staat Benotzerrees ze definéieren.

Bei der Entwécklung vun enger zäitgenëssescher Léisung mat fortgeschratt Technologien, war d'Team bewosst datt d'Noutwennegkeet en intuitivt a séchert Produkt ze presentéieren wärend déi komplex Fäegkeeten am Zesummenhang mat Datenerfassung, Validatioun, Auto-Bevëlkerung, an am wichtegsten, Identitéitsverifizéierung liwweren. Mir hunn iwwergräifend technesch, Integratioun a Benotzer Tester gemaach fir sécherzestellen datt d'Léisung fäerdeg war an datt d'Benotzerzentrizitéit am Häerz vum Design bleift. Eng Abstraktiounsschicht huet all Drëtt-Partei-Technologien encapsuléiert, sou datt d'App zukünfteg a relativ einfach ass fir déi aktuell Technologien an Zukunft duerch nei a besser ersat ze ginn.

De System ass op all Apparater verfügbar. Fir dëse Fokus op d'Benotzererfarung ze halen, muss d'App e prakteschen an einfache Wee ubidden fir en australesche Visa iwwer Apparater op iOS an Android Plattformen ze kréien.

Wéi funktionnéiert d'App? 

D'App benotzt mobil Technologien (Optical Character Recognition (OCR) an Near Field Communication (NFC)) fir kritesch Pass- an Identitéitsinformatioun direkt aus dem Pass z'erfaassen an ze pre-populéieren. Genau erfaassen vun wichtegen Uwendungsdaten direkt vun enger zouverléisseger Quell eliminéiert Datefehler an Inkonsistenz déi d'Visaveraarbechtung beaflossen.

D'App authentifizéiert a validéiert elektronesch Päss duerch d'NFC-Kapazitéit vum Smartphone um Punkt vun der Uwendung anstatt op kierperlech Grenzen. Den Zougang zum Passchip gëtt kritt andeems Dir OCR benotzt fir déi gedréckte Machine Readable Zone (MRZ) op der Innere vun engem Pass ze liesen an e Schlëssel ofgeleet. Dëse Schlëssel erlaabt datt den Chip zougänglech an authentifizéiert gëtt mat den digitale Certificaten am Chip, a garantéiert datt de Pass echt ass an den Chip net kompromittéiert gouf. Wann den Chip authentifizéiert ass, ginn d'Donnéeën um Chip - déi aus dem Reesdokument, Identitéitsdaten an engem digitale Bild vum Passhalter besteet - gelies. Et gëtt dann mat engem Selfie Bildopfang verglach ier Dir weidergeet.

De Selfie Image Capture Prozess mécht komplex Liveness an Anti-Spoofing Kontrollen géint verschidde Gesiichtsrisikoprofiler, wat d'Identitéitsverifizéierung vum Bewerber stäerkt. Dës wichteg Sécherheetskontrollen ginn nahtlos an Echtzäit vun der App duerchgefouert ouni de Bewerber ze stéieren.

Den OCR, NFC, Selfie Bild a komplexe Liveness, an Anti-Spoofing Kontrollen sinn an der App op eng nei Manéier integréiert, a wat mir gleewen als éischt international ze sinn.

Reesend vertrauen der App ee vun hire wäertvollste Verméigen - hir Donnéeën. Wéi hutt Dir Privatsphär Bedenken a senger Entwécklung ugepaakt?

Mir hunn eng Privatsphär vum Design Approche uechter d'App Entwécklung beschäftegt, ugefaange mat enger Privatsphär Impakt Assessment fir sécherzestellen datt all Instruktiounen, Datenhandhabung, a Lagerung mat de strenge Privatsphärfuerderunge vun der australescher Regierung entspriechen. 

All perséinlech Daten ginn an engem séchere Portemonnaie um Apparat vum Benotzer gespäichert. Keng Donnéeën gi mat aneren Akteuren gedeelt, ausser Inneministeren, déi d'Informatioun erfuerderen fir d'ETA Uwendungen ze veraarbecht. Konditioune sinn kloer bannent der App etabléiert fir de Benotzer ze akzeptéieren ier Dir weidergeet. Dëst erkläert wéi d'Donnéeën sécher gehale ginn, wéi och wéi se benotzt a geschützt gi wann se un d'Innenrechter iwwerdroen ginn.

Fir weider perséinlech Privatsphär ze garantéieren, kënnen d'Bewerber zu all Moment hir perséinlech Detailer a fréier Uwendungen aus der App läschen. Zousätzlech behalen all Reesagent registréiert Geräter, déi och am Numm vun de Bewerber kënnen ufroen, keng Bewerber- oder Uwendungsdaten op hirem Apparat behalen nodeems d'Applikatioun ofginn ass. 

D'App benotzt sécher lokal Lagerung a staark Authentifikatiounsprotokoller. All Kommunikatioun tëscht dem Apparat an de Backend Systemer ass verschlësselte, déi ultimativ Schutz a Kontroll iwwer Benotzerdaten garantéiert.

Wat war de Feedback bis elo? 

Vun Ufank un huet den Erfarungsdesignprozess prioritär Einfachheet vun der Benotzung fir de Bewerber mat friktiounslosen an intuitive Benotzererfarung op béide iOS an Android Plattformen. Déi resultéierend Applikatioun ass gutt ugeholl ginn, mat ville Benotzer déi d'Benotzungsfäegkeet a Komfort ergänzen.

Kontinuéierlech Iwwerwaachung, Verhalensanalyse, a Benotzerfeedback sinn Deel vun der Léisungsmethodologie. D'Kapazitéit fir d'App séier ze aktualiséieren huet Verbesserungen aktivéiert fir ze hëllefen d'Liesen vun verschidden Aarte vu Päss, Ënnerstëtzung beim Veraarbechtungsstatus a verbessert Animatioun fir Instruktiounsleit. 

Wäertvoll Feedback geliwwert vun Bewerberinnen duerch d'App Stores an d'Kontakt Us Funktioun vun der App huet e puer vun den Ännerungen a Verbesserunge gefouert, déi zënter dem Ufank vum Pilot ëmgesat goufen, an domat d'App weider stäerken.

D'Engagement vu weltwäite Benotzergruppen fir verschidden Apparater ze testen an d'Benotzererfarungsinformatioun ze sammelen huet gesuergt datt d'App iwwer heterogenen Apparatëmfeld an elektronesche Passvariatiounen funktionnéiert. Zënter der Installatioun vun der App am Oktober 2020, huet et scho Reesen an Australien fir Dausende vun Individuen während der Pandemie erliichtert.