Spillt Air India dreckeg mat Reesagenten?

d' Travel Agents Association of India (TAAI) huet seng Enttäuschung op de soziale Medien Post gemaach vun Air India ausgedréckt wéi och Kommunikatiounen déi se un Reesender geschéckt hunn fir op hirer Websäit ze buchen an d'Flugpräisser mat de Fluchgesellschaften z'iwwerpréiwen ier se mat den Agenten buchen. D'Airline huet och uginn datt Agenten den Inventar op der GDS blockéieren.

Schreiwen un Minister vun Civil Aviatioun, Här Hardeep Singh Puri, an CMD vun Air India, Här Rajiv Bansal, TAAI den National Carrier informéiert déi selwecht zréckzéien.

Auszich aus der Kommunikatioun vum 30. Juli ginn hei ënnen produzéiert:

"Mir bezéie sech op d'Circulaire, déi vun Air India un d'Reesagenten ausgestallt gouf, souwéi un d'Medien, dorënner Posts op sozialen Medien, déi Reesender informéieren net méi ze bezuelen wéi de Tarif, deen op der Air India Websäit ernimmt gëtt, wa se duerch d'Reesagenten gebucht ginn. Mir veruerteelen dëst staark a froen Iech datselwecht zréckzezéien.

Et gëtt appréciéiert datt Reesagenten Memberen d'Passagéier guidéieren an aktualiséieren iwwer all Formalitéiten, bei der Dokumentatioun hëllefen, komplizéiert Deklaratioune ofginn, Hëllef bei der Aktualiséierung vun der Aschreiwung op der AI Websäit an och alliéiert Servicer fir Reesender ubidden, Aktualiséierung vun der Validitéit vu Visaen a Visakategorien erlaabt. asw Hären, eis Member Agenten liwweren Servicer un de Reesender/Clienten, déi sech sécher fillen andeems se mat eis handelen.

Wärend dësen Pandemie- an Testzäiten ass eisen Handel am meeschte beaflosst, mat all Fluchgesellschaften, dorënner Air India, rembourséieren net d'Quantitéiten un Ticketen fir Servicer net geliwwert. Fir iwwer 4 Méint sinn d'Remboursementer ofhänkt, an d'Reesender verfollegen eis Member Agenten fir hir Suen zréckzeginn. No eise multiple Ufroen un Är gutt Selbst, ass datselwecht ugefaang awer nach ëmmer ass de Prozess schrecklech lues. Mir hunn d'Airline oder hir Praktiken ni virgeworf oder kritiséiert. Mir verstinn och datt d'Airline och e Cash Crunch konfrontéiert ass, awer ouni Kloerheet vun der Regierung an dem National Fändel, ass dëst ausser Kontroll gewiescht.

Mir ware reegelméisseg a konstante Kontakt mat MoCA / Air India Management an esou Kommunikatiounen sinn verneedend fir eis Member Agenten am Handel, déi Dir "Travel Partners" nennt.

Mir fuerderen an appelléieren eng Kloerheet direkt an dësem Sënn erausginn, déi iwwer Mëssbrauch a Manipulatioun informéiere soll, awer sollt suergen datt den Agent an de Client eng direkt Bezéiung hunn an hire Bedéngungen vun zousätzleche Servicer a Käschten, déi dorop opgehuewe ginn fir datselwecht ze liwweren.

Weider op 5. August'20, Air India nach eng Kéier negativ géint Buchung duerch Rees Agenten kommunizéiert. Mir reproduzéieren Inhalter vun der Kommunikatioun vum 6. August nach eng Kéier un MoCA an Air India hei drënner:

"Mir bezéien eis op eise Bréif vum 30. Juli'20 un Är gutt Selbst adresséiert. Et ass iwwerraschend datt keng Unerkennung oder Handlung vun Air India oder MoCA op eisen Appel gemaach gouf.

Weider, Air India hält seng akkreditéiert Agenten op sozialen Medien an duerch aner Circulatiounskanäle fir d'Allgemengheet a Reesend. Mir verstinn de Message ganz kloer datt Agenten net gewënscht sinn.

Zu dësem Zäitpunkt, wou d'Wirtschaft probéieren erëm z'erliewen an erëm op d'Been ze kommen, spillt Air India weider monopolistesch. No eiser widderholl Ufro un Är gutt Selbst, waren Agenten erlaabt op de GDS ze buchen, awer elo sinn Inventaire blockéiert a selektiv Secteuren sinn nëmme erlaabt. Dëst ass total ongerecht a partizipativ.

Et ass gutt verstanen an e Fakt, datt Agenten net nëmmen Service ubidden fir de Fluchticket ze reservéieren, awer och d'Reesender / Clienten aktualiséieren iwwer d'Prozeduren, Dokumentatioun, Visaformalitéiten a Guide de Passagéier. Air India Call Centers an Ticketbüroen sinn net fäeg mat der Belaaschtung vun der Buchung ze këmmeren a sinn net iwwer déi aner Prozeduren aktualiséiert a kënnen d'Passagéier net guidéieren.

Wärend dësen Krisenzäiten anstatt den Agent z'ënnerstëtzen, deen d'Air India als "Reespartner" bezeechent, deen d'Belaaschtung vun der Fluchgesellschaft bei der Gestioun vu Verkaf a Verdeelung erliichtert, ass d'Gestioun vun der Fluchgesellschaft direkt ageriicht fir den akkreditéierten ze vernoléissegen, malignéieren an ze beleidegen. Member Reesagent, déi den National Carrier ëmmer duerch déck ënnerstëtzt hunn an iwwer Joerzéngte denken. Dëst ass total ongewollt. Mir si schmerzhaf ze soen datt "Air India Plays Dirty."

Wann d'Systemer vun Air India defekt sinn an d'Sëtzer innerhalb vun enger Minutt no der Ouverture net verfügbar sinn, ginn d'Reesagenten zouginn !! Schockéierend! Beschte Wee fir ze flüchten ass d'Schold op de Reesagent ze transferéieren. No enger Zäit oder op den nächsten Dag Plaze nees erschéngen nëmmen fir Verkaf op de Web.

Jo, d'Reesagenten blockéieren de Sëtz op Clientinstruktiounen a kréien eng Ticketzäitlimit fir den Ticket auszeginn. Wann d'Passagéier / Client datselwecht bestätegt, ginn d'Ticketen ausgestallt. Wéi kann et hei Manipulatioun ginn? wéi Nimm sinn net geännert, Datumen sinn net geännert. Awer d'Schold läit beim Reesagent.

Mir sinn opgereegt an enttäuscht iwwer dës Haltung vum National Carrier - Air India, deen dëst Mësstrauen a falsch Perceptioun ënner de Reesender / Clienten erstallt huet. Dës Situatioun a Kris si jidderengem bekannt a mir brauchen net méi auszeschaffen.

Alles wat mir Iech nach eng Kéier fuerderen ass e fairt Spillfeld ze garantéieren fir Member Reesagenten, déi Etablissementer lafen - doduerch d'Aarbechtsplaz ënnerstëtzen, Är Fluchgesellschaft förderen - Äre Verkaf erméiglechen, finanziell Securities bei IATA setzen fir Ticketautoritéiten mat Ärer Fluchgesellschaft ze kréien - Schutz géint Default, bezuelen Steieren op hir Akommes-Ënnerstëtzung der Wirtschaft an Handel vum Land.

Mir froen Iech nach eng Kéier fir sécherzestellen datt akkreditéiert Member Reesagenten de passenden Respekt ginn an erlaabt Fluchgesellschafte Sëtzer mat der GDS ze promoten an ze verkafen an all Secteuren déi vun Air India bedriwwe ginn, ënner der Vande Bharat Missioun, op a vun Indien. "

Fir Travel Agents Association of India (TAAI):

Jyoti Mayal, President

Jay Bhatia, Vizepresident

Bettaiah Lokesh, Hon. Generalsekretär

Shreeram Patel, National Tresorier

#rebuildingtravel