Hilton huet haut d'Resultat vun engem Mount laange Concours fir den Design vu sengem neien AI Chatbot Cartoon Charakter ugekënnegt - Deel vun enger Offer fir säin nei lancéierten AI Clientsservice Chatbot mat engem perséinlechen animéierten Avatar "Liewen" ze ginn. Change Chen vum DoubleTree vum Hilton Shiyan huet den Toppräis gewonnen, während d'Issa Li vum Waldorf Astoria Shanghai op der Bund an d'Vicky Li vum Hilton Chengdu déi zweet respektiv drëtt Plaz. De Concours, deen op fir all Gäscht an Hilton Team Memberen war, huet extensiv Opmierksamkeet vun der Industrie gezunn, mat ongeféier 60 Prozent vun Designen, déi vun Hilton Gäscht proposéiert goufen.
Den Change Chen, deen am Grafikdesign ausgezeechent a genéisst ze molen, sot opgereegt: "Ech wollt dem Hilton seng waarm Gaaschtfrëndlechkeet mat engem einfachen, charmante Charakter interpretéieren. Ech hoffen datt 'Xiao Xi', dee passionéiert ass iwwer d'Liewen a Reesen, eise Gäscht a Frënn mat Freed an Ënnerstëtzung als onverzichtbare Reesbegleeder kann bidden.
Wendy Huang, Senior Vice President a Commercial Director, Hilton Greater China & Mongolia, sot: "Digital Innovatioun déngt als eng vun eise fënnef Schlësselstrategien a China. Déi éischt global Gaaschtfrëndlechkeet Firma ze sinn fir en AI Client Service Chatbot a China aféieren ass e kloert Zeechen datt mir eis Gäscht an de Maart engagéieren. An der post-Pandemie Ära vertrauen Gäscht ëmmer méi op Online Servicer a Ressourcen fir Reesdestinatiounen a Produkter ze wielen fir datt se besser offline Erfarunge kënne kréien. D'Konsumenten si méi geneigt fir autoritär Informatioun vun digitale Plattformen ze vertrauen, an de Xiao Xi huet zu dëser Zäit d'Liewen kritt fir sou Ufuerderungen unzegoen, während eise Gäscht eng glat Online Erfahrung während der Rees ubidden.
Gebuer den 19. Februar 2020, "Xiao Xi", dem Hilton säin éischten AI Clientsservice Chatbot, bitt Hilton Honors Memberen an all Gäscht eng séier a praktesch One-Stop Quell fir Reesberodungsservicer. Éierememberen a Gäscht kënne Xiao Xi verschidde Reesbezunnen Froen stellen wéi Hotelinformatioun, lokalt Wieder, Hilton Honours Iwwerpréiwung a Promotiounsdetailer. Xiao Xi ass fäeg zousätzlech Berodung iwwer Reesen ze bidden a wäert souguer Gäscht während hirer Rees begeeschteren andeems se kontinuéierlech intelligent Virschléi an Tipps duerch intensiv Trainings ubidden.
Zënter dem Start am Februar huet Xiao Xi op méi wéi 50,000 Client Ufroen geäntwert, mat enger 94 Prozent Client Zefriddenheet Bewäertung, déi wäit iwwer déi duerchschnëttlech Leeschtung fir en allgemengen AI Chatbot iwwerschreift. De Moment ass Xiao Xi 24/7 iwwer Hilton China mobil Apps verfügbar - dorënner iOS, Android, an de WeChat Mini Programm.
Wéi et seng digital Innovatiounsstrategie verfolgt, ass Hilton engagéiert bliwwen fir aussergewéinlech Online Erfarunge fir Gäscht ze kreéieren. Fir hir ëmmer evoluéierend a divers Fuerderungen z'erreechen, huet Hilton verschidde Kanäl a Plattformen exploréiert déi Gäscht eng flawless Online Erfahrung kënne bidden. Hilton huet ugefaang mat grousse OTA Plattformen a China ze schaffen fir zousätzlech Online Clientsservicer am 2017 ze bidden; lancéiert déi chinesesch Hilton Honors App am 2018; an huet den Hilton Corporate Flagship Store op Fliggy opgemaach an 2019. D'Aféierung vum Xiao Xi bitt elo eng zousätzlech Online Plattform fir aussergewéinlech Servicer fir Gäscht ze bidden.
