ETurboNews kuerzem haten d'Geleeënheet mat de Vize President vun Entwécklung fir de Mëttleren Osten an Afrika vun der Intercontinental Hotel Group, Här Phil Kasselis, a mam Här Karl Hala, Direkter vun Operatiounen fir Afrika, während enger kuerzer Visite zu Kampala. Wéinst dem kuerzen Zäitraum kënnen nëmmen e puer Froen gestallt ginn, déi hei ënnen reflektéiert ginn:
Wéi vill verwalteten Eegeschaften huet Intercontinental de Moment an Afrika a méi spezifesch an Ostafrika an der Indeschen Ozean Regioun?
Här Phil Kasselis: Eis aktuellen Portfolio an Afrika steet op 18 Hoteler mat ongeféier 3,600 Zëmmeren, déi aus 5 Intercontinentals, 2 Crowne Plazas, 7 Holiday Inn, s a 4 Holiday Inn Expresses. Dëst deckt eise Maart vun der Top Skala op d'Mëtt Skala an enthält en Resort Hotel op Mauritius, iwwregens deen éischten an Afrika fir eis. Mir sichen natierlech permanent no Méiglechkeeten wéi op Seychellen oder op Zanzibar. Allgemeng sinn eis Hoteler awer an de Haaptstied oder kommerziellen Zentren.
Et gouf viru kuerzem geléiert datt IHG wëlles hiren Afrika Portfolio op kuerz a mëttelfristeg ze verduebelen. Ginn et Resorts a vläicht souguer Safari Eegeschafte an dëser Entwécklung abegraff?
Här Phil Kasselis: Dir hutt Recht, Afrika ass e Schlësselberäich vun der Expansioun fir eis, dofir ass de Grond fir déi aktuell Informatiounsvisiten. Virun enger Zäit hu mir eng strategesch Analyse vun Afrika a Bezuch op eise Mäert gemaach, a mir hu festgestallt datt an enger Rei vu Schlësselstied den IHG net präsent war oder mir waren an der Vergaangenheet do gewiescht a sollten iwwerleeë fir erëm an dës Mäert ze kommen. . Afrika huet sech an de leschte Joeren geännert, dacks duerch e Boom u Ressourcen a Wueren gedriwwen, a mir hunn elo festgestallt, wou mir um Kontinent wëlle sinn. D'Erausfuerderunge sinn d'Länner ze verstoen, d'Mäert ze verstoen.
Wat bestëmmt Äre Choix vun enger Plaz - ass et de Geschäftsmaart, de Fräizäitmaart oder eng Kombinatioun vun deenen zwee?
Här Phil Kasselis: Wa mir no neie Plazen kucken, ass d’politesch Stabilitéit entscheedend. Als global operéierend Hotelgrupp ass et fir eis ganz wichteg datt eis Gäscht an eist Personal sécher sinn. Wa mir an e Land ginn, ass et ni fir kuerzfristeg; eis duerchschnëttlech Gestiounsofkommes sinn tëscht 15 an 20 Joer laang, sou datt d'Fäegkeet fir laangfristeg Geschäfter do ze maachen ass wichteg. Aner Faktore sinn d'Location, déi richteg Geschäftspartner, an et ass Schlëssel fir d'kulturell Ënnerscheeder vu Land zu Land ze verstoen. Wa mir an en neit Land erakommen, ass et normalerweis mat eiser 5-Stäre Intercontinental Mark eise Clienten ze ginn wat se vun eis erwaarden - eng grouss Immobilie, dacks mat engem Convention Center, Multiple Restauranten, mat all erfuerderlecher Infrastruktur fir sécher Operatiounen ze garantéieren. Gäscht a Personal. Wéinst de variéierende Baukäschte, déi iwwer de Kontinent gesi ginn, ass et vläicht net machbar e 5-Stären Hotel op enger Plaz ze bauen, well d'Käschte kënne verbueden sinn, sou datt dëst all Faktore berücksichtegt ginn. Dëst ass méi wichteg am haitegen finanziellen Ëmfeld wann Dir Eegekapital kaaft, fir e puer Plazen ka schwéier sinn. An e puer Länner, wou duerchschnëttlech Zëmmerpräisser relativ niddereg sinn, géife mir betruechten eis aner Marken ze benotzen, wéi Holiday Inn, déi och e Full-Service Operatioun ass, awer a Richtung Mëtt Skala, während eis Crowne Plaza Mark eng aner Optioun am Entréeniveau ass. upscale, tëscht 4 ze 5 Stären. Déi nei Crowne Plaza zu Nairobi zum Beispill ass [e] modernen zäitgenësseschen Hotel an engem opkomende Geschäftshub ausserhalb vun der CBD, an et ass e Beispill fir e gudden upscale Geschäftshotel deen eis interkontinentale Operatioun an der Stad ergänzt.
Iwwert d'Crowne Plaza, war dat Hotel net wéinst Enn lescht Joer opzemaachen? Wat huet déi scheinbar Verzögerung verursaacht?
Här Phil Kasselis: Mir haten e puer Bauverspéidungen an hunn och virun e puer Méint Stuermschued bei engem schwéiere Stuerm erlieft. Beschaffung vu Baumaterial fir Projeten an Afrika an am Mëttleren Osten ass dacks schwéier. An dësem Fall hu mir mat de Besëtzer geschafft fir dës schwiereg Phase ze managen an eis op d'Ouverture ze konzentréieren déi elo geschwënn ass.
Wat huet Iech an de Karl fir dës, wann och ganz kuerz Visite, op Kampala bruecht? Gëtt et hei eppes geschitt, a wäerte mir eng Intercontinental Mark an der Stad gesinn?
Här Phil Kasselis: Afrika ass e Schlësselberäich an eiser Expansiounsfuerer, an natierlech kann ech d'Chancen net vu mengem Büro zu Dubai beurteelen, ech muss a reesen iwwer mäi Verantwortungsgebitt fir nei Ouverture, nei Méiglechkeeten ze bewäerten. Uganda ass Deel vun dëser Strategie wéi mir kucken fir eis Mark an Ostafrika ze verbreeden, also jo, mir kucken op Rwanda, Uganda, an aner Länner fir festzestellen wat mir op dës Mäert kéinte bréngen a wat dës Mäert eis kënne bréngen. De Moment hu mir keng Ukënnegung ze maachen; et ass ze fréi dofir, mä mir behalen dëst geographescht Gebitt gutt am Ae.
Intercontinental ass de weltgréissten Hotelbedreiwer, oder?
Här Phil Kasselis: Dat ass richteg; mir hunn iwwer eng hallef Millioun Zëmmeren an eise verschiddene Mark Portefeuillen, iwwer 3,600 Hoteler ganzer Welt, a mir sinn de gréisste 5-Stär Luxuszëmmer Mark mat iwwer 150 Intercontinental Hotels ganzer Welt.
Also wou wëllt Dir vun hei hi goen, dat ass uewen?
Här Phil Kasselis: Wat fir eis wierklech kritesch ass, ass dee richtegen Hotel op der richteger Plaz ze hunn, sou datt déi tatsächlech Zuel vun den Hoteler oder Zëmmeren u sech net absolut ass. Besonnesch hei an Afrika ass et wichteg fir eis eis Besëtzer ze kennen mat deenen mir laangfristeg Geschäfter maachen. Eise Patrimoine an Afrika huet staark Wuerzelen fir vill Joerzéngten elo, an e puer vun de Schlëssel Haaptstied vun Schlëssel Länner. Meng Roll ass et erëm op Afrika ze fokusséieren, wat mir an deene leschte 5 Joer gemaach hunn, a wou zum Beispill Länner wéi Nigeria oder Angola op eemol entstane sinn mat zousätzlech Nofro fir 5-Stärenhotelen.
Wat ass Äre gréisste Wuesstumsgebitt geographesch - Afrika, Asien, de Mëttleren Osten, Europa, Amerika?
Här Phil Kasselis: Eis gréisste Präsenz ass nach ëmmer an den USA, awer opkomende Mäert wéi China hunn an de leschte Joeren Expansioun gedriwwen, sou wéi de Mëttleren Osten an Afrika. A China zum Beispill hu mir scho ronn 100 Hoteler déi elo funktionnéieren, mat méi an der Pipeline, wat eis de gréissten internationalen Hotelbetreiber an deem Land mécht. Och de Mëttleren Osten an Afrika ginn als Wuesstumsberäicher ugesinn a mir verfollegen natierlech Méiglechkeete fir d'Marken ze verbreeden.
Wëllt Dir d'Leedung vun e puer aner weltwäit Marken wéi Fairmont oder Kempinski an den Resort- a Safari Immobiliemaart verfollegen?
Här Phil Kasselis: Net wierklech, et ass net eis Absicht, sech an Resorts oder Safari-Properties auszedeelen. Eis Haaptfokus bleift eis existent Marken. Et gi scho vill Erausfuerderunge fir Geschäfter fir eis an Afrika ze maachen, a mir [géifen] éischter fokusséieren fir Schlësselhotels op Schlësselplazen iwwer de Kontinent ze hunn. Safari Lodges a Resorts wäerte méi wéi méiglecherweis eis Opmierksamkeet vun eisem Kärgeschäft oflenken, wou mir eis op eis Clientèle aus der Geschäfts- a Gesellschaftswelt konzentréieren, Regierungs-, Fluchgesellschaften a Fräizäitreesend. Aus der Branding Perspektiv géif et natierlech e groussen Halo-Effekt ubidden, awer aus enger reng Geschäftsperspektiv mécht et méi Sënn fir eis un eis Haaptstrategie ze halen.
Dir hutt fréier eng Immobilie zu Mombasa, direkt op der Plage, virun enger Zäit. All Chance fir Iech nach eng Kéier dohinner ze goen?
Här Phil Kasselis: Resorts op Plazen wéi Mombasa oder Zanzibar ze etabléieren, hänkt gréisstendeels vum Zëmmerpräispotential of, mä Dir hutt Recht, mir waren virun enger Zäit zu Mombasa, a wann eng Geleeënheet géif kommen, da kucke mer dat. Et muss vläicht net en Interkontinental sinn, mir kéinten e Holiday Inn oder eng Crowne Plaza wielen, a wat och wichteg ass, ass d'Gréisst. Fir eng Firma wéi eis ass et kaum machbar en Hotel mat 50, 60 oder 80 Zëmmeren ze bedreiwen. Mir ginn ugebueden fir vill vun esou Eegeschaften ze kucken, e puer vun hinnen ganz flott Resorts, awer an dëser Rei vu Schlësselen mécht et wierklech net vill Sënn fir eis. Et muss e Käschtebenefice fir d'Propriétairë sinn, a mir géifen eng gewëssen Mindestzuel un Zëmmer kucken, fir dat fir si z'erreechen. Eng Optioun hei wiere Franchise, wou d'Propriétairen den Hotel geréieren, a mir hinnen d'Systemer zur Verfügung stellen, also kann a soll et net komplett ausgeschloss ginn.
Wat mengt Dir ënnerscheet Iech vun Ären Haaptglobal Konkurrenten?
Här Phil Kasselis: Mir vun IHG hu vill Patrimoine, eng laang Geschicht déi wäit zréck an der Gaaschtfrëndlechkeet Affär, an Intercontinental als Mark, ass elo iwwer 50 Joer al. Géi zréck op d'Pan Am Deeg wou Intercontinental vun hinnen Besëtz war, a mir entwéckelt Intercontinental Hotels wou Pan Am an deenen Deeg fléien. Dëst gëtt eis eng global Perspektiv, nodeems se de Pionéier vun enger globaler Mark vu Luxushotel waren. An Afrika hu mir eis Operatiounsbasis zu Nairobi, a mir sinn zënter Joerzéngte an Afrika, wat eis vill Erfahrung an Asiicht an déi lokal Mäert an de ville Länner an där mir operéieren. Mir verstinn wat et brauch fir an Afrika ze bedreiwen. ; et ass net nëmmen en Numm op e Gebai ze setzen, mee eng Infrastruktur ze kreéieren an z'erhalen, d'Personal ze trainéieren, se ze halen, mat lokalen Verwaltungen ze schaffen, a mir gleewen, datt mir hei e Virsprong op eis Konkurrenten hunn.
Wou steet Intercontinental Hotels mat sozialen Verantwortung als Firmebierger? Kënnt Dir e puer Beispiller ginn wat Dir maacht, zum Beispill am Kenia?
Här Karl Hala: Eis Haaptfokus ass op eis Gemeinschaften an eis Ëmwelt, wou mir (IHG) schaffen. D'lescht Joer hu mir eis op dat gréngt Bild opmierksam gemaach, wa mir den Energieverbrauch vum Hotel dramatesch reduzéiert hunn duerch d'Aféierung vun modernsten Ausrüstung, de Gesamtwiessel op d'Energiespuerglühbirnen, an d'Gäscht ze encouragéieren spuersam ze benotzen an Elektrizitéit. schalt d'Raum Luuchten ganz aus wann se eraus sinn (füügt dëst Korrespondent datt d'Frigoen net vun der Benotzung vun der Meeschtesch Schalter beaflosst ginn, wéi viru kuerzem gesi beim Openthalt am Intercontinental Hotel zu Nairobi). Dëst ass eng global Initiativ, natierlech och an Afrika, an et ënnersträicht eis Firmephilosophie an d'Intent fir d'Natur zréck ze ginn. Manner Energieverbrauch ass gutt - gutt fir d'Wirtschaft am Allgemengen a gutt fir d'Ëmwelt. Tatsächlech huet d'kenianesch Hotelfraternitéit zënter dem Konzept no eisem Erfolleg ugeholl, also ass dëst gutt Neiegkeet fir eis dës Initiativ ze spëtzen. Mir hunn och eng Partnerschaft mat National Geographic, an de Message vun där Zesummenaarbecht ass: zréckginn un d'Gemeinschaften. Dëst hëlleft fir kulturell Wäerter z'erhalen, z'erhiewen an z'erméiglechen, sief et a Bezuch op Ëmweltschutzmoossnamen, d'Bereetstellung vu propperem Drénkwaasser oder aner dréngend Bedenken déi eis Nopeschgemengen hunn.
D’Konformitéit mat de lokalen Gesetzer a Reglementer ass och fir eis ganz wichteg, an tatsächlech hale mir un de Prinzip fir déi bescht international Praxis a Standarden ze benotzen an deem wat mir maachen, an eis eegen intern Ëmwelt- a Sécherheetsnormen ass ganz wichteg an dëser Bezuch.
De Phil Kasselis op där Etapp bäigefüügt: Mir sinn eng UK-baséiert Gesellschaft, an eis Gesetzer a Reglementer a Groussbritannien si ganz streng an och wa mir op globaler Skala handelen, ënnerleien mir UK Gesetzer a respektéieren an ëmsetzen déi wou mir sinn. Wichteg ass, datt all eis Mataarbechter dës Philosophie verstinn, a wou och ëmmer Dir gitt a se frot, reflektéiere se eis Firmewäerter an hiren Äntwerten.
Schwätzen iwwer Personal, puer Hoteler hunn phenomenal Personal Ëmsaz. Wéi wier et mat Ärer eegener Approche fir Äert Personal, a wéi ass Ären Ëmsaz?
Här Karl Hala: Eisen Ëmsaz vum Personal ass ganz minimal. Mir hunn zu Nairobi eng ganz, ganz gutt Relatioun mat eisem Personal, och an aneren Hoteler déi ech iwwerwaachen. Eis Mataarbechter si meeschtens glécklech an zefridden, hir Moral ass héich, a mir hunn dat gemaach well se Karriärperspektiven hunn, Méiglechkeete kréien fir weiderzekommen, an eis intern Trainingsschemaen ginn eisem Personal all Tools a Fäegkeeten déi se brauchen fir net nëmmen hir presentéieren Aarbecht effektiv a motivéiert, mee gëtt hinnen Chancen mat eis ze wuessen. Wann Dir glécklech Personal hutt, hutt Dir glécklech Gäscht, et ass ganz einfach.
De Phil Kasselis bäigefüügt: Mir encouragéieren eis Mataarbechter am IHG System ze bleiwen, a mir ginn hinnen déi konstant Ausbildung an Ureizer fir dat ze maachen. Déi, déi interesséiert sinn IHG matzemaachen, kënnen op www.ihgcareers.com gesinn wat mir ze bidden hunn a wéi mir hir Karriärentwécklungen trainéieren a kucken, also ass dëst net nëmmen eng Aarbecht, mee eng Karriärwahl fir d'Liewen. Tatsächlech, vill vun de klenge Personal Ëmsaz mir gesinn ass eigentlech en Transfert vun Kompetenzen duerch bestehend Personal an en nei-opgemaach Hotel geet, déi geet oft mat enger Promotioun. Eis Expansioun an Afrika zum Beispill, de Karl kann d'Personal benotzen a zielen op d'Personal déi se iwwer déi existent Hoteler trainéiert hunn wann se nei Plazen opmaachen, mir hunn d'Infrastruktur fir dat ze maachen, a vill aner Hotelgruppen fannen dat eng besonnesch Erausfuerderung, well se net hunn dës Optiounen wann Dir op eng nei Plaz kuckt, en neien Hotel. Allgemeng ass den Hotelsektor ee vun héijer Mobilitéit, a mir si glécklech datt vill vun eise Schlësselpersonal bei eis bleiwen, besonnesch an Afrika, wou dëst sou wichteg ass.
Also andeems Dir Är eege Gestiounskadren erstellt, hutt Dir e Pool vu ganz qualifizéierten a gutt gebilten Aarbechter gewëllt mat Iech op nei Plazen ze migréieren?
Här Karl Hala: Dat ass genau de Fall!
A wéi engem Ausmooss kooperéiert Dir mat lokalen Hotelkollegen an Hotelschoulen a wéi ass Ären eegene Trainingsregime zum Beispill fir Startënnerlagen?
Här Karl Hala: Ech war Examinator um Kenya Utalii College virun enger Zäit. Training fir mech, fir eis, steet ganz uewen um Ordre du jour, war a wäert esou bleiwen, an eis Corporate Trainingsprogrammer sinn e gutt Beispill fir eis Philosophie hei. Eis intern Programmer gi vu Fachleit an hire Fachberäicher geleet, sief et op Féierungsqualitéiten, op Verkaf, op all Departement am Hotel; an eise Management Trainingsprogramm ass erëm staark op Leedung konzentréiert, op de Fundamenter vu fréiere Positiounsspezifesche Training baut. Ausserdeem schaffe mir natierlech enk mat Formatiounsinstituter zesummen, privat an ëffentlech, well déi grouss Majoritéit vun eisem Personal ursprénglech aus esou Schoulen a Colleges kënnt. Ech kann de Kenya Utalii College an d'Abuja School for Hospitality Training aussoen, fir nëmmen zwee ze nennen. Mir schaffe mat hinnen an hiren Dozenten zesummen fir Coursen a Coursinhalter auszeschaffen, wat eis an hinnen profitéiert, well si Leit kënnen ausbilden, déi dann nahtlos an engem Hotel kënne schaffen. Wann een bei eis ufänkt, ginn et dann Méiglechkeete fir z.B vun der Sall Divisioun op de Front Office ze wiesselen, an et kann een duerch d'Plaze klammen an Generaldirekter ginn, sou datt all Méiglechkeeten existéieren an déi bereet sinn ze profitéieren kënnen dat maachen . All Hotel huet seng eege Formatioun Departement, an esou huet de Grupp natierlech allgemeng. Tatsächlech huet d'IHG seng eege Akademien elo fir d'Personal ze trainéieren wou se Certificaten an Diplomer erreechen, déi natierlech net nëmme vun eis, mee och aner Hotelbetreiber unerkannt ginn. Si wëssen d'Qualitéit déi mir do produzéieren.
Dobäi den Här Phil Kasselis: Richteg; mir hunn zum Beispill eng Akademie zu Kairo, déi vun engem vun eise Besëtzer entwéckelt a vun eis geleet gëtt, wou mir d'Personal op Ufuerderungen ausbilden, dann als Sall Stewards, Keller, Käch, etc. sicht méi héich Qualifikatiounen, natierlech. Mir hunn och eng ähnlech Akademie a China, wou et entscheedend ass fir d'Personal op d'Standarden ze trainéieren, déi mir néideg mengen, fir an eisen Hoteler ze schaffen, a mir sichen de Moment ähnlech Akademien a Saudi-Arabien opzebauen, well am Golf gëtt et elo eng Affirmatiounspolitik op der Plaz fir d'Nationalitéit an d'Aarbechtskräften opzehuelen, iwwer de Golf, also musse mir proaktiv sinn an d'Ariichtungen ubidden fir jonk Leit ze trainéieren. Denkt drun, et sinn déi 95 Prozent vun eisem Hotel Aarbechtskräften iwwer déi mir hei schwätzen, an dat ass wou d'Erausfuerderunge sinn, fir se uewen op hirem Spill ze hunn. Als Beispill, en Hotel an Nigeria opzemaachen, wou et wuertwiertlech keen ausgebilte Pool vun der Aarbecht verfügbar ass, wann Dir en Hotel opmaacht a muss soen, 600 Mataarbechter ze beschäftegen, musst Dir se bal selwer trainéieren, well et d'Kapazitéit vun de lokalen Hotelschoulen iwwerschreift. . Wann Dir en Intercontinental Hotel iwwerall an Afrika opmaacht, an Är Gäscht bezuele méi wéi US $ 300 pro Nuecht, si erwaarden näischt kuerz wéi Perfektioun an déiselwecht Standarden, déi se soss anzwousch an eisen Hoteler kréien, an et funktionnéiert net Excuse ze maachen datt Dir hu just opgemaach oder well dëst eng schwéier Plaz ass fir ausgebilt Personal ze fannen. Eis Clientë këmmeren sech net ëm Ausried. Si wëssen, wa se an eiser Viruerdier erakommen, si kréien Interkontinentale Standarden a Service. Dat sinn d'Erausfuerderungen déi mir geléiert hunn ze iwwerwannen, vläicht besser wéi vill aner Hoteler, wéinst eiser laanger Bezéiung mat Afrika an eisem Patrimoine an der Hoteloperatioun hei.
Derbäigesat Mr. , fir eis Servicer ze verbesseren, fir kënnen en neien Hotel opzemaachen wann alles prett ass fir dee Moment. Dat huet och zu engem stännegen Evaluatiounsprozess gefouert, net nëmmen eemol d'Joer bal als Formalitéit, mä hei bei eis huet dat root geholl, well mir d'Virdeeler dovunner geléiert hunn, ëmmer bewosst an op der Plaz ze sinn.
Den Här Phil Kasselis bäigefüügt: Déi meescht grouss global Firmen hunn diagnostesch Tools fir verschidde Themen, Leeschtung, etc. ze bewäerten, a bei eis ass et selbstverständlech net nëmmen de Bottom Line, Gewënn a Verloscht, etc., mee och ganz spezifesch de Mënsch. Ressource Kritik; nennt et 360 Rezensiounen oder Personal Engagement Ëmfroen, eis Mataarbechter kënnen, iwwer den Internetzougang, an der totaler Anonymitéit hir eegen Erfarungen, hir eege Bewäertungen an hir eege Bewäertunge vu Prozesser posten, sou datt mir ëmmer e wäertvollt Tool hunn fir e potenziell Problemberäich an engem Hotel a kann zu Zäit reagéieren Ännerungen ze maachen wann néideg. Also mir sinn doriwwer eraus just Gaascht Ëmfroen an Personal Ëmfroen bäigefüügt fir de Menü fir eis Gestioun disponibel Leeschtunge.
Merci, Hären, fir Är Zäit an all dat Bescht an Ärem Expansiounsfuerer fir Afrika a besonnesch Ostafrika, wou mir mat e puer méi Intercontinental Hotels, Crowne Plazas oder Holiday Inns kënne maachen.
