Kontakt Center Software Maart: Global Industrie Analyse, Segmenter, Top Schlëssel Spiller, Chauffeuren an Trends bis 2024

Selbyville, Delaware, USA, 4. November 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc –: Den Interactive Voice Response (IVR) Segment dominéiert de Kontaktcenter Software Maart an huet iwwer 15% vum Maartundeel am Joer 2017 ausgemaach. vu Smartphones vu Clienten huet déi traditionell Stëmmbaséiert IVR mat der visueller IVR Technologie ersat. Dës transformativ Plattform erlaabt Clienten d'Bildschirmmenüen ze beréieren an hir erfuerderlech Äntwerten ze kréien anstatt op den traditionellen IVR ze waarden fir déi ongewollt Optiounen ze liesen déi net vun de Clienten erfuerderlech sinn. Dës visuell IVR Software handhabt ongeféier 75% vun de Clientsservice Uriff an transforméiert domat de Fonctionnement vum Kontaktzentrum a féiert zu Client Freed.

Déi geréiert Servicer fir Kontaktcenter Software wuessen mat engem séieren Taux a gi virgesinn fir bei engem CAGR vun iwwer 21% iwwer d'Prognoseperiod ze wuessen. Andeems Dir dat richtegt Wëssen an Erfarung ubitt fir kritesch Kontaktcenter Software Technologien ze maachen, erhéijen déi verwalteten Déngschtleeschter d'intern Fäegkeeten vun de Clienten andeems se d'Ressourcen méi effektiv benotzen. Déi geréiert Déngschtleeschter maachen déi reegelméisseg Installatioun vun all Softwareupdates, déi mam Kontaktzentrum Ëmfeld assoziéiert sinn, a suergen datt d'Kommunikatiounsserver geséchert an fristgerecht aktualiséiert ginn, wat d'Nofro vum Kontaktcenter Software Maart dréit.

Kritt Probekopie vun dësem Fuerschungsbericht @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

De Kontakt Center Software Maart gëtt virgesinn fir $ 40 Milliarde bis 2024 z'iwwertreffen. Déi wuessend Nofro fir dynamesch Clientsufuerderungen z'erhalen, technologesch Fortschrëtter am Feld vu Maschinnléieren, AI, an IoT, an déi steigend Integratioun mat soziale Medienplattformen sinn déi Haaptfaktoren déi féieren de globale Kontakt Center Software Maart Wuesstem. Déi ëmmer méi Nofro fir Cloud-baséiert Kontaktzentrum Software Léisunge vu verschiddenen Industrievertikalen dorënner BFSI, Gesondheetsariichtung, IT & Telecom, Rees a Gaaschtfrëndlechkeet, a Regierungsorganisatiounen huet och e positiven Impakt op de Maart.

D'Automatiséierung vu Kontaktcenterléisungen dréit och de Wuesstum vum Kontaktcenter Software Maart. Den Automatisatiounsprozess bréngt d'Selbstserviceprozesser op, andeems d'Clientsserviceplattform erlaabt Low-Level Bedenken ze automatiséieren, wat de Kontaktzentrum Agenten erlaabt op komplexen an héichwäertege Interaktiounen ze konzentréieren. Dëst hëlleft och Organisatiounen fir Käschten ze spueren an d'Gesamtproduktivitéit ze erhéijen zesumme mat enger verstäerkter Clientserfarung.

De Cloud-baséiert Deploymentmodell gëtt virgesinn fir ongeféier 29% vum Maartundeel bis 2024 ze berechnen. De Cloudmodell bitt Kontaktzentren Zougang zu verschiddene Kanäl an déi lescht Technologien mat der Fäegkeet fir Agenten op an erof ze skaléieren wéi pro Ufuerderung. Et reduzéiert och d'Ënnerstëtzungskäschte a läscht d'Käschte fir Upgrades, suergt fir glat Geschäftsfunktioun mat engem schnelle Wuesstum am ROI. Et bitt End-to-End Visibilitéit, bitt dem Operatiounspersonal a Clienten eng ëmfaassend Set vun historeschen Donnéeën, Echtzäit Dashboards, a Performance- a Qualitéitsmanagement Tools. Dëst gëtt Organisatiounen mat kriteschen Abléck, wat hinnen erlaabt déi néideg Schrëtt ze huelen déi verännert Client Ufuerderunge ze treffen.

De Segment vun der Rees & Gaaschtfrëndlechkeet gëtt virgesinn fir bei engem CAGR vun iwwer 16% iwwer déi prognostizéiert Timeline ze wuessen. D'Benotzung vu Kontaktcentersoftware boomt an dëser Industrie well se automatiséierte Clientsservice u Passagéier op der Websäit vun der Firma liwwert oder duerch aner Kommunikatiounsplattformen inklusiv Chat a soziale Medien operéiert. Effizient Kommunikatioun tëscht dem Kontaktzentrum, Rechnung, Marketing a verwandte Departementer erhalen fir eng glat Clientserfarung ze bidden ass wesentlech de Wuesstum vum Kontaktcenter Software Maart. Ausserdeem verännere Gaaschtfrëndlechkeetfirmen séier vun on-premise Kontaktcenter Software op Cloud-baséiert Léisungen wéinst den zousätzleche Virdeeler déi mat hinnen verbonne sinn. Zum Beispill, am Juli 2016, huet eng international Gaaschtfrëndlechkeetfirma d'Clientinteraktiounswolk vun inContact ugeholl. Dës Omnichannel Cloud Léisung wäert d'Firma hëllefen fir verstäerkte Geschäftsresultater z'erreechen.

De Latäinamerika Kontaktzentrummaart gëtt virgesinn fir iwwer USD 3 Milliarde iwwer de prognostizéierten Zäitframe ze kräizen. De regionale Wuesstum gëtt un der steigender Adoptioun vun neien Technologien zougeschriwwen, dorënner Cloud Computing, Riederkennung, Analyse, an AI, begleet vun enger Erhéijung vun der Nofro fir augmentéiert Clientserfarung. Verschidde Industrievertikaler abegraff Gesondheetsariichtung, Telekommunikatioun, a Retail investéieren am Latäinamerika Kontaktcenter Software Maart fir eng Omnichannel Kommunikatiounserfarung u senge Clienten ze liwweren. D'Adoptioun vu Cloud-baséierte Kontaktzentren an dëser Regioun ass nach ëmmer an der nascent Phase mat grousser Entwécklung Zeien haaptsächlech an Argentinien, Brasilien, Mexiko, Chile, a Peru. Seng Adoptioun gëtt erwaart iwwer d'Prognoseperiod ze wuessen, haaptsächlech an de Regioune vu Kolumbien a Costa Rica, dréit de Wuesstum vum Kontaktcenter Software Maart.

Ufro fir Personnalisatioun @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, an 8 × 8 gehéieren zu de prominenten Ubidder am Kontaktcenter Software Maart. Aner bemierkenswäert Spiller enthalen Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon, a Vocalcom. Fusiounen an Acquisitioune sinn déi wichtegst Strategien, déi vun de Spiller ugeholl ginn fir e kompetitive Maartundeel ze kréien. Zum Beispill, am September 2018, huet Twilio eng Kontaktcenter Softwarefirma Ytica kaaft fir seng Positioun am héich lukrativen Maart auszebauen.

Inhaltsverzeechnes (ToC) vum Bericht:

Kapitel 3. Kontakt Center Software Maart Abléck

3.1. Aféierung

3.2. Industrie Segmentatioun

3.3. Industrie Landschaft, 2013-2024

3.4. Kontakt Center Software Ökosystem Analyse

3.4.1. Kontakt Center Software Ubidder

3.4.2. Kontakt Center Ubidder

3.4.3. Kontakt Zentrum Komponent integrators

3.4.4. Distributeuren

3.4.5. Enn Benotzer

3.5. Kontakt Center Software Architektur Analyse

3.6. Kontakt Center Software Evolutioun

3.7. Technologie & Innovatioun Landschaft

3.7.1. Kënschtlech Intelligenz (AI) a Maschinnléieren

3.7.2. Cloud-baséiert Technologie

3.7.3. Big Data a predictive Analyse

3.8. Reguléierungslandschaft

3.8.1. European Contact Center Standard (ECCS)

3.8.2. Allgemeng Dateschutzreglement (GDPR)

3.8.3. Financial Industry Regulatory Authority (FINRA)

3.8.4. Bezuelen Kaart Industrie Date Sécherheet Standard (PCI DSS)

3.8.5. Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)

3.8.6. Telemarketing Verkafsregel (TSR)

3.8.7. California Online Privacy Protection Act (CalOPPA)

3.9. Industrie Impakt Kräften

3.9.1. Wuesstem Chauffeuren

3.9.1.1. Rising Nofro fir d'Automatisatioun vun Kontakt Center Léisungen

3.9.1.2. Entstoe vun Omnichannel Kommunikatioun

3.9.1.3. Erhéijung vun der Adoptioun vu soziale Medien vu Clienten

3.9.1.4. Fortschrëtter an de leschten Technologien dorënner IoT an AI

3.9.1.5. Wuessend Adoptioun vu Cloud-baséierte Kontaktcenterléisungen

3.9.2. Industrie Fallen an Erausfuerderungen

3.9.2.1. Héich initial Investitioun a komplex Integratiounen

3.9.2.2. Ineffizienz fir geréng éischt Uruffresolutioun z'erreechen a verbessert duerchschnëttlech Äntwertgeschwindegkeet

3.10. Porters Analyse

3.10.1. Gefor vun neien Entréen

3.10.2. Gefor vun Ersatzspiller

3.10.3. Verhandlungsmuecht vum Keefer

3.10.4. Verhandlungsmuecht vum Fournisseur

3.10.5. Industrie Rivalitéit

3.11. PESTEL Analyse

3.12. Wuesstem Potential Analyse

Kapitel 4. Kompetitiv Landschaft, 2017

4.1. Aféierung

4.2. Kompetitiv Analyse vun Schlëssel Maart Spiller

4.2.1. Avaya

4.2.2 Cisco

4.2.3. Fënnef9

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Kompetitiv Analyse vun anere prominent Ubidder

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Top Down Systemer

Kuckt de kompletten Inhaltsverzeechnes (ToC) vun dësem Fuerschungsbericht @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Dësen Inhalt gouf vun der Global Market Insights, Inc Firma publizéiert. De WiredRelease News Departement war net an der Schafung vun dësem Inhalt involvéiert. Fir Pressematdeelung Service Ufro, w.e.g. erreechen eis op [Email geschützt].