Grondprinzipien vun der Rees & Tourismusindustrie: Deel 2

Den Tourismus ass villsäiteg an trotz der Tatsaach datt et keng Form vun Tourismus gëtt, stëmmen vill vun de Grondprinzipien vun der Industrie egal a wéi engem Aspekt vun der Rees- an Tourismusindustrie ee schafft. Trotz eise kulturellen, sproochlechen, reliéisen a geographeschen Differenzen sinn d'Mënsche grondsätzlech d'selwecht ronderëm d'Welt an déi bescht Prinzipien vum gudden Tourismus iwwerschreiden Kulturen, Sproochen, Natiounen a reliéise Verbänn. Wéinst Tourismus eenzegaarteg Fäegkeet ze bréngen Leit zesummen wann se richteg benotzen kann et en Instrument fir Fridden sinn. Dëse Mount weider mir mat e puer vun de Grondlage an fundamental Prinzipien vun der Tourismus Industrie.

- Bereet Iech fir béid lafend an nei Erausfuerderungen ze stellen. D'Tourismusindustrie ass Deel vun enger stänneg verännerter Welt. D'Joer 2023 wäert verschidde Erausfuerderunge gesinn iwwer déi Rees- & Tourismusfachleit musse konfrontéieren. E puer vun dësen sinn:

· Klimakris, déi Ären Deel vun der Industrie beaflosse kënnen, dorënner Fluchannuléierungen oder Verspéidungen, an onregelméisseg Hëtzt- a Kalemuster

· Wirtschaftsdrock virun allem op der Welt Mëttelklass

· Erhéicht Problemer vu Kriminalitéit

· Méi héich Niveaue wéi normal vu Professionnelen déi d'Aarbechtskräfte verloossen wéinst Pensioun oder Gefill ënnerschätzt. Dozou gehéieren Police, medizinescht Personal an aner wesentlech Déngschtleeschter 

· Brennstoffmangel

· Liewensmëttelmangel

· Weider Divisiounen tëscht de méi räichen an aarme Beräicher vun der Welt

· Méi grouss Zuel vu Leit verklot Tourismusgeschäft oder Touroperateuren wéinst schlechtem Service oder net liwweren wat versprach gouf. 

Déi folgend Erënnerunge si geduecht fir souwuel ze inspiréieren an ze warnen.

- Wann et rau gëtt, sief roueg. D'Leit kommen bei eis fir Rou a fir hir Problemer ze vergiessen, net fir iwwer eis Problemer ze léieren. Eis Gäscht sollen ni mat eise wirtschaftleche Schwieregkeeten belaascht ginn. Denkt drun datt si eis Gäscht sinn an net eis Conseilleren. Tourismus Ethik erfuerdert datt Äre perséinleche Liewen aus der Aarbechtsplaz bleift. Wann Dir ze opgereegt sidd fir ze schaffen, da bleift doheem. Wann een awer op der Aarbechtsplaz ass, hu mir eng moralesch Verantwortung fir sech op d'Besoine vun eise Gäscht ze konzentréieren an net op eis eegen Besoinen. De beschte Wee fir roueg an enger Kris ze sinn ass bereet ze sinn. D'COVID-19 Pandemie soll léieren eng gutt Risikomanagement ze maachen a virbereet sinn op absehbar Probleemer an "schwaarze Schwan Eventer." Op eng ähnlech Manéier muss Är Gemeinschaft oder Attraktioun Mataarbechter trainéieren wéi se Gesondheetsrisiken, Reesännerungen a perséinlech Sécherheetsprobleemer handhaben. 

- Benotzt verschidde Methodologien fir Trends am Tourismus ze verstoen. Et gëtt eng Tendenz am Tourismus fir reng qualitativ oder quantitativ analytesch Methodologien ze benotzen. Béid si wichteg a béid kënnen zousätzlech Abléck ubidden. Probleemer entstinn wa mir sou ofhängeg vun enger Form vun Analyse ginn, datt mir déi aner ignoréieren. Denkt drun datt d'Leit, déi zesumme mat computeriséierten Donnéeën befrot goufen, net ëmmer zouverléisseg sinn. Och wann dës Methoden héich valabel kënne sinn, kënnen hir Zouverlässegkeetsfaktoren méi niddereg sinn wéi dat wat mir gleewen. Ëmfrofehler souwuel an den USA wéi an de UK sollten eis un de Prinzip vun "Müll eran / Gerempels eraus" erënneren.

- Vergiesst ni datt Reesen an Tourismus ganz kompetitiv Industrien sinn. Et befaasst d'Tourismusindustrie Professionnelen ze erënneren datt d'Tourismusindustrie mat multiple Forme vun Transport gefüllt ass, Hoteler, Restauranten, Touroperateuren an Tourguiden an interessant Plazen fir ze besichen an ze shoppen. Zousätzlech ginn et vill Plazen op der Welt mat interessant Geschicht, schéin Kuliss a super Plagen. 

- Fannt e Wee fir d'Akaafserfarung eenzegaarteg ze maachen. An der haiteger interlockéierter Welt verkafen grouss Stied net méi nëmmen hir lokal Produkter, awer bidden eng breet Varietéit vu Produkter aus der ganzer Welt. Grondprinzip: Wann Dir et do kënnt, kënnt Dir et wahrscheinlech hei kréien.

- Vergiesst net datt Reesender haut méi Informatioun hunn wéi jee virdrun. Dat Schlëmmst fir eng Tourismusindustrie ass ze iwwerdreiwen oder ze léien. Et dauert laang Zäit fir e Ruff opzebauen an an der heiteger Welt vun de soziale Medien kann ee Feeler wéi Bëschbrand verbreeden.

- Marketing kann an der Produktentwécklung hëllefen, awer et kann net d'Produktentwécklung ersetzen. Eng Basisregel vum Tourismus ass datt Dir net vermaart kënnt wat Dir net hutt. Denkt drun datt déi erfollegräichst Form vu Marketing Wuert vu Mond ass. Verbréngt manner Suen op klassesch Marketingstrategien a méi Suen op Clientsservice a Produktentwécklung.

- Fokus op déi eenzegaarteg Aspekter vun Ärem Deel vun der Rees- an Tourismuswelt. Probéiert net alles fir all Leit ze sinn. Stellt eppes wat speziell ass. Frot Iech selwer: Wat mécht Är Gemeinschaft oder Attraktioun anescht an eenzegaarteg vun Äre Konkurrenten? Wéi feiert Är Gemeinschaft/Lokal/Land seng Individualitéit? Wann Dir e Besucher vun Ärer Gemeinschaft wier, géift Dir Iech e puer Deeg erënneren nodeems Dir fort sidd oder wier et just nach eng Plaz op der Kaart? Bitt zum Beispill net nëmmen en Outdoor-Erfarung un, mee individualiséiert dat Erfarung, maacht Är Wanderweeër speziell oder entwéckelt eppes eenzegaarteg iwwer d'Waasseroffer. Wann, op der anerer Säit, Är Gemeinschaft oder Destinatioun eng Kreatioun vun der Fantasi ass, da loosst d'Fantasie wild lafen a kreéiert kontinuéierlech nei Erfarungen. 

- Rees- an Tourismusprofesser musse genéissen wat se maachen, projizéieren dëst Gefill vu Joie de Vivre un hire Clienten. Reesen an Tourismus sinn iwwer Spaass ze hunn a wann Är Mataarbechter sinn, kommt Dir net mat engem Laachen op d'Gesiicht op d'Aarbecht, da wier et besser eng aner Aarbecht ze sichen. D'Besucher ermëttele séier eis Stëmmung a professionell Haltung. Wat Dir léif sidd, wat méi erfollegräich Är Firma oder lokal Tourismusgemeinschaft wäert sinn.

- Sidd authentesch. Näischt gëtt méi einfach demaskéierte wéi e Manktem un Authentizitéit. Probéiert net ze sinn wat Dir net sidd, awer éischter dat Bescht wat Dir kënnt sinn. Tourismusplazen déi authentesch an natierlech sinn tendéieren am meeschte Succès. Authentesch ze sinn heescht net nëmmen Bëscher oder Plagen, mee eng eenzegaarteg Presentatioun vum kulturelle Bewosstsinn. 

- Laachen sinn universell. Vläicht déi wichtegst Technik fir am Tourismus ze léieren ass de Wee fir ze laachen. En oprecht Laachen kann vill Feeler kompenséieren. Reesen an Tourismus ass ronderëm Prinzipien vun héijen Erwaardungen opgebaut, vill vun deenen ni erfëllt ginn. Dëse Gruef tëscht dem Bild an der Realitéit ass net ëmmer d'Schold vun der Industrie. Et gëtt wéineg datt d'Industrie maache kann fir e Reen ze verloossen oder en onerwaart Blizzard ze stoppen. Wat mir maache kënnen ass de Leit ze weisen datt mir eis këmmeren a kreativ sinn. Déi meescht Leit kënnen en Akt vun der Natur verzeien, awer wéineg Cliente verzeien e Staat vu Callousness oder Mangel u Betreiung.

- Tourismus ass eng Client-gedriwwe Erfahrung. An de leschte Joren hunn ze vill Tourismus- a Besuchszentren haart geschafft fir hir Clienten vu mënschlech-baséierten Erfarungen op Websäiterfahrungen ze féieren. D'Logik hannert dëser Beweegung ass datt et grouss Firmen wéi Fluchgesellschafte vill Suen op Léin spueren. De Risiko deen dës Firme musse berücksichtegen ass datt Touristen Bezéiunge mat Leit entwéckelen anstatt Websäiten. Wéi Touristen- a Reesenderfirmen d'Leit op Websäite féieren, sollten se prett sinn d'Tatsaach ze akzeptéieren datt d'Clientloyalitéit erofgeet an datt d'Handlungen vun hirem Frontlinepersonal nach méi wichteg ginn.  

- Frot Iech selwer ob Äert Tourismusbild d'selwecht ass wéi dat vun Äre Clienten? Zum Beispill kënnt Dir soen datt Dir eng Familldestinatioun sidd, awer wann Är Clienten Iech aus enger anerer Perspektiv gesinn, wäert et enorm vill Marketing änneren d'Bild. Ier Dir eng nei Marketingkampagne lancéiert, betruecht wéi Är Destinatioun seng Clientèle fillt, firwat d'Leit Är Destinatioun iwwer d'Konkurrenz gewielt hunn, a wéi eng emotional Virdeeler kréien Är Besucher wann se Är Destinatioun gewielt hunn.

- Eis Clientë sinn net an der Schoul. All ze dacks, besonnesch op Visite guidée, hu mir déi falsch Notioun datt eis Clienten eis Studenten sinn. D'Guide musse manner schwätzen an de Besucher méi erliewen. Den duerchschnëttleche Erwuessenen, op Tour, hält no ongeféier 5-7 Minutten nolauschteren op. Op eng ähnlech Manéier ze vill Policedepartementer a Sécherheetsorganisatiounen gleewen falsch datt se de Besucher iwwer perséinlech Sécherheet a Sécherheet kënne educéieren. Gitt un datt de Besucher keng Opmierksamkeet wäert bezuelen a Sécherheetsprogrammer entwéckelen op Basis vun dësem einfache Fakt. 

- Striewen eng verzauberend Rees- an Tourismuserfahrung ze bidden. Tourismus ass net iwwer Erzéiung oder Schoul, mee iwwer Verzauberung an d'Erzéihung vum Geescht. E Mangel u Verzauberung bedeit datt et ëmmer manner Grënn gëtt fir ze reesen an un der Tourismuserfahrung deelzehuelen. Zum Beispill, wann all Akafszenter d'selwecht ausgesäit oder wann dee selwechte Menü an all Hotelkette gëtt, firwat net einfach doheem bleiwen? Firwat wëll iergendeen sech Geforen a Gefore vu Reesen ënnerwerfen, wann eis Industrie d'Verzauberung vun der Rees duerch ruppeg an arrogant Frontpersonal zerstéiert? Fir Är Lokalitéit oder Attraktioun ze hëllefen Sue maachen e bësse vun der Romantik an der Verzauung zréck an Ären Tourismusprodukt.

- Wann Dir Zweifel hutt, ass déi richteg Saach ze maachen déi bescht Saach ze maachen. Schneid net Ecker well d'Zäite schwéier sinn. Dëst ass d'Zäit fir e Ruff fir Integritéit ze bauen andeems Dir déi richteg Saach maacht. Vergewëssert Iech de Clienten hir Suen Wäert ze ginn anstatt egoistesch a gourmandseg ze sinn. D'Gaaschtfrëndlechkeet Geschäft ass fir anerer ze maachen, an näischt annoncéiert eng Plaz besser wéi dat eppes Extra ze ginn an enger Period vu wirtschaftlecher Konstriktioun. Op eng ähnlech Manéier sollten d'Manager ni hir Underling Gehälter ofschneiden ier se hir eege schneiden. Wann d'Reduktioun vun de Kräfte noutwendeg ass, soll e Manager d'Situatioun perséinlech handhaben, e Äddi Token presentéieren an ni am Dag vun enger Entloossung feelen.  

Liest Deel 1 hei.

Den Auteur, Dr Peter E. Tarlow, ass President a Co-Grënner vun der World Tourism Network a féiert de Sécher Tourismus Programm.