Wéi eng Marken rangéieren héich an der Reesloyalitéit?

D'Verbraucherwaardunge klammen all Joer am Duerchschnëtt ëm 25%. Wéi eng Fluchgesellschaften, Hoteler, Autovermietungsfirmen a Kreditkaartfirmen rangéieren héich op der Loyalitéit Skala?

"Vertrauen ass de Bindegewebe tëscht Marken a Loyalitéit ginn", sot de Robert Passikoff, President vu Brand Keys, der Firma déi d'Fuerschung gemaach huet.

"Erwaardunge fir Vertrauen sinn iwwer all Produkt / Servicekategorien a Marken an der Moyenne vun 250+% Joer iwwer Joer erop. Mëttlerweil hunn d'Cliente Bedenken iwwer Privatsphär, Sécherheet a Marktransparenz en Tipppunkt erreecht.

Rees Secteur Loyalitéit Generatoren

Top 5 Marken Clienten déi héich bewäert gi fir emotional Engagement a Loyalitéit an de Reeskategorien ze kreéieren sinn:

Airlines

1. JetBlue
2. Delta
3. WestJet
4. Air Canada
5. amerikanesch

Auto Rental

1. Vue
2. Projet
3. Hertz
4. Budget
5. National

Luxushotels

1. Ritz Carlton
2. Véier Seasons
3. no vir kucken Marriott
4. Loews
5. Fairmont

Upscale Hotels

1. Kimton
2. Omni
3. Marriott
4. Ambassade Suiten
5. Hyatt

Midscale Hotels

1. winggate
2. Drury
3. Fairfield Inn
4. Hampton Inn
5. la Quinta

Wirtschaft Hotels

1. Wyndham Microtel
2. Deeg Inn
3. Amerika d'Bescht Wäert Inn
4. Howard Johnson Express
5. Super 8

Online Reesen

1. Booking.com
2. Trip Advisor
3. Yahoo Reesen
4. Expedia
5. Priceline

Ride-Deelen

1. Lyft
2. Uber
3. Gitt
4. Juno
5. Curb

Top 10 Marken déi d'Geheimnis vun der Loyalitéit wëssen

"Marken déi no garantéierte Gewënn sichen, kënnen net besser maachen wéi trei Clienten," bemierkt Passikoff. Dëst Joer 2019 CLEI identifizéiert 10 Marken regelméisseg #1 an hire Kategorien, e puer vun der Zäit wou d'Kategorie gegrënnt gouf. "Déi folgend Marken si méijähreg Stären."

Entdeckt Card - Kreditkaarten: 23 Joer

Avis - Auto Locatioun: 20 Joer

Google - Sichmotor: 19 Joer

Domino's - Pizza: 15 Joer

Dunkin' - Out-of-Home Coffee: 13 Joer

Konica Minolta - MFP Office Copiers: 12 Joer

Hyundai - Autoen: 10 Joer

AT&T Wireless - Wireless: 10 Joer

Amazon.com - Online Händler: 10 Joer

Amazon Kindle - E-Reader: 9 Joer

Erwaardungen treffen + Brand Trust + Emotional Engagement = dauerhaft Loyalitéit

"Haut ass Loyalitéit eng Fusioun vun emotionalen Engagement, Vertrauen an eng Fäegkeet fir eng Mark ze engagéieren; fir Erwaardungen z'erreechen oder ze iwwerschreiden, déi d'Konsumenten fir hiren Ideal Produkt oder Service halen. D'Marken op der Spëtzt vun de Kategorienlëschte vun dësem Joer wëssen dat", sot de Passikoff. "Méi wichtegst si wëssen wéi."

Loyalitéit d'Fiscal Bottom Lines

"Marketer, déi op eng Definitioun vu 'Loyalitéit' an 'Engagement' vertrauen als eppes wat se erkennen wann et hir Marken beaflosst, wäerten enttäuscht sinn," sot de Passikoff. "Markbewosstsinn ass keng Loyalitéit; Zefriddenheet ass net Loyalitéit; Ënnerhalung ass keng Loyalitéit.

Am Joer 2019, a fir déi absehbar Zukunft, ginn et dräi konkret steierlech Realitéite vu Loyalitéit an Engagement, déi d'Marketer am Kapp behalen:

- Et kascht 9 bis 11 Mol méi fir en neie Client ze rekrutéieren wéi en existéierenden ze halen.

- Eng Erhéijung vun der Loyalitéit vu nëmme 7% kann d'Liewensdauer Profitt pro Client ëm sou vill wéi 85% erhéijen.

- Ofhängeg vum Secteur ass eng Erhéijung vun der Loyalitéit vu just 3% entsprécht engem 10% iwwerall Käschte Reduktiounsprogramm.

Eng komplett Lëscht vun den 2019 CLEI Loyalitéit an Engagement Gewënner kann fonnt ginn hei.

"Entscheedung treffen huet ëmmer méi emotional gedriwwe ginn an de leschte Jorzéngt ", sot de Passikoff. "Awer d'Zousatz vun verstäerkten Erwaardungen fir Markevertrauen huet d'Kategorielandschaft radikal geännert. Weder 'Business as usual' nach 'méi sozial Netzwierker' wäerten et an dësem neie Markenbild ofschneiden. Marken mussen d'Loyalitéit un d'Spëtzt vun hiren To-do-Lëschte réckelen.

Methodik

Fir d'2019 CLEI Ëmfro, 51,673 Konsumenten, 16 bis 65 Joer aus den néng US Vollekszielung Regiounen, selwer ausgewielte Kategorien an deenen se Konsumenten sinn a Marken fir déi se Cliente sinn. Véierzeg-fënnef (45%) Prozent goufen iwwer Telefon interviewt, véierzeg-fënnef (45%) Prozent iwwer Gesiicht-zu-Gesiicht Interviewen (fir Handy-nëmmen Stéit ze enthalen), an 10% goufen online interviewt.

Brand Keys benotzt eng onofhängeg validéiert Fuerschungsmethodologie déi emotional a rational Aspekter vun de Kategorien fusionéiert, véier Wee-zu-Kaaf Verhalensfuerer fir de kategorispezifesche Ideal identifizéiert an d'Wäerter identifizéiert déi d'Komponente bilden all Chauffeur, zesumme mat hirem Prozentsaz Bäitrag zu Engagement, Loyalitéit, a Rentabilitéit vunn.

Dës Bewäertunge si féierend Indikatoren vum Konsumentverhalen, identifizéieren esou Aktivitéiten 12 bis 18 Méint virum si schéngen an traditionell Mark Tracking oder an konzentréieren Gruppen. Brand Keys 'Fuerschungstechnik, eng Kombinatioun vu psychologescher Ufro a statisteschen Analysen, huet eng Test / Re-Test Zouverlässegkeet vun 0.93, a produzéiert Resultater generaliséierbar um 95% Vertrauensniveau. Et gouf erfollegräich a B2B a B2C Kategorien a 35 Länner benotzt.