Gutt Clientsservice ass ëmmer an der Saison!

No den Ofsenkungen erlieft vun der Tourismusindustrie wéinst der COVID-19 Pandemien, déi steigend Käschte vu bal alles wéinst der Inflatioun, déi verstäerkte Reeskäschte, a Versuergungssäit Mangel, ass de Clientsservice méi wichteg wéi jee. Fir d'Saache nach méi Erausfuerderung ze maachen, gëtt et ronderëm d'Welt e Mangel u Frontline qualifizéierten Aarbechter, an dësen Aarbechtermangel mécht e gudde Clientsservice méi schwéier wéi jee ze liwweren. 

Zu engem groussen Deel beurteelen d'Rees- an Tourismusindustrie Clienten d'Industrie no de Leit déi an der Industrie schaffen an no dem Niveau vum Clientsservice ugebueden. Dacks kënne mir net vill iwwer d'Käschte vum Brennstoff maachen, awer Laachen sinn eng gratis an erneierbar Commodity. Client Service vläicht déi bescht Form vu Marketing sinn an dacks ass et net nëmmen déi effektiv awer déi mannst deier. Et brauch e minimale Effort fir léif ze sinn, fir Clienten ze wëssen datt Dir Iech këmmert an e bëssen extra Informatioun ze liwweren, déi eng alldeeglech Reeserfahrung zu engem super mécht.

Fir sécherzestellen datt mir all dës Aart vu Clientsservice ginn, hei sinn e puer Erënnerunge fir jiddereen dee mam Public schafft.

-Erstellt e séchert, héiflecht, gutt Bild an effizient Ëmfeld a setzt Är Prioritéite an där spezifescher Uerdnung. Maacht gutt Gesondheet a kierperlech Sécherheet Är Nummer eent Bedenken. Wann Är Gäscht net sécher sinn, ass kee vun de Rescht wierklech wichteg. Wann Dir Iech mat Sécherheets- / Sécherheetsprobleemer beschäftegt, denkt un wou Dir Schreifdëscher placéiert, wéi gutt Är Schëlder sinn, an ob Är Mataarbechter gutt an all Sécherheets- a Sécherheetsprozeduren beherrscht sinn.

-Egal wat, an egal wéi en Employé sech fillt, setzen Héiflechkeet als éischt. Vergiesst ni Merci ze soen an aus Ärem Wee ze goen fir all negativ Erfahrung an eng positiv ze maachen. Aus der Perspektiv vun der Gaaschtfrëndlechkeet Industrie soll jidderee vun eise Gäscht e VIP ginn. Wann Dir d'Äntwert op eng Fro net wësst, erstellt ni eng Äntwert, amplaz fannt Dir déi richteg a gitt zréck bei Äre Gaascht. Denkt drun datt et kee Problem an Ärer Regioun ass, déi Iech net beaflosst an datt Dir net besëtzt.

- Ausgesinn ass wichteg. Plazen, déi dreckeg a schlecht gehale sinn, féieren zu engem allgemenge Verloscht vu Standarden a schlussendlech effizient. Net nëmmen wëllt Dir datt d'Attraktioun, den Hotel oder de Restaurant propper an uerdentlech ausgesäit, awer och datselwecht soll fir all Mataarbechter gëllen. Wéi mir schwätzen, d'Téin vun eise Stëmmen an eis Kierpersprooch all bäidroe fir d'Erscheinung vun der Lokalitéit.

-Sief effizient an efficace. Keen wëll waarden wann Dir um Telefon chatt, d'Aarbecht fristgerecht an effizient gemaach. Entwéckelt Standarde fir wéi laang eng Prozedur soll daueren an entwéckelen dann e Plang fir d'Waarden Spaass ze maachen. Zum Beispill, wa laang Linnen Är Lokalitéit plagen, wat kënnt Dir maache fir d'Leit z'ënnerhalen wärend se an der Linn waarden? Denkt duerch Ären Interieur an dobausse Plazen, benotzt Dir Är Tourismusgeographie fir Äre beschte Virdeel?

-Studéiert d'"Gastologie" vun Äre Besucher. Guestology ass d'Wëssenschaft fir ze wëssen wien Dir servéiert a wat dës Leit brauchen. Gäscht an hir 20s sinn anescht wéi Gäscht an hir 50s. Leit aus spezifeschen ethneschen a reliéise Gruppen hunn dacks speziell Besoinen, wann Är Gäscht kommen aus Plazen wou aner Sprooche geschwat ginn, maachen se net leiden, ginn Informatiounen an hirer Sprooch.

-Teamwork ass wesentlech fir e gudde Clientsservice. D'Besucher beurteelen dacks eng Attraktioun, Hotel oder Restaurant, net duerch de beschte Service, mee nom schlëmmste Service. Wann e Mataarbechter Är Hëllef brauch, waart net fir gefrot ze ginn, maacht et elo. D'Gäscht sinn egal wien fir wat zoustänneg ass, si wëllen nëmmen hir Bedierfnesser op eng héiflech an effizient Manéier erfëllen.

-Schafft schwéier fir en agreabelt Ëmfeld fir béid Mataarbechter a Gäscht ze kreéieren. Wann Dir Dreck gesitt, léiert jidderee vun der Equipe et opzehuelen, egal wéi schwéier Ären Dag war, huelt Iech Zäit fir ze laachen a mënschlech Hëtzt auszestrahlen.

-Set perséinlech Standarden. All Mataarbechter sollten sech am akzeptéierte professionnelle Stil vun der Lokalitéit undoen. Schlecht gekleet a gefleegten Mataarbechter ginn den Androck datt et hinnen egal ass, a Leit déi et egal sinn net gutt Clientsservice bidden. Am meeschte Fäll ass et héchstwahrscheinlech am beschten ze vermeiden Tattooen ze weisen, eenzegaartege Kierperpiercing oder d'Droen vun ze vill Köln / Parfum. Denkt drun datt wann Dir mat der Ëffentlechkeet schafft, Dir wëllt datt de Schwéierpunkt op de Client / Gaascht ass an net op Iech.

-Halt de perséinleche reliéisen Iwwerzeegungen vun de Mataarbechter aus der Aarbechtsplaz. Egal wéi engagéiert Dir sidd fir Äre Glawen, wann et an enger professioneller Situatioun am beschten ass, politesch a reliéis Themen mat eise Gäscht an eise Mataarbechter ze vermeiden. All ze vill Leit toleréieren net opposéierend Meenungen a wat vläicht als just eng intellektuell Diskussioun ugefaang huet, kann dacks zu engem kulturellen/reliéise Sträit ginn. Ënner kengen Ëmstänn däerfe mir jeemools respektvoll géint eng aner Persoun senger Relioun, Kultur, Rass, Geschlecht oder Nationalitéit sinn.

-Ginn Gaascht-centric. Denkt drun datt näischt wat Dir maacht sou wichteg ass wéi Äre Gaascht zefridden ze stellen. Gäscht sollten net waarden, d'Pabeieren kënnen waarden. Behandelt d'Leit an der folgender Reiefolleg, déi, déi als éischt an Ärer Präsenz sinn, dann déi um Telefon a schliisslech déi, déi mat Iech iwwer E-Mail kommunizéieren. Ënnerbriech ni e Gaascht fir en Telefon ze huelen.

Wéi mir weider méi iwwer Clientsservice léieren, komme mir ze verstoen datt den Erfolleg vun enger Tourismus Entitéit vu méi wéi enger gudder Location a Gléck hänkt, datt e gudde Service bedeit d'Geschäft ze widderhuelen a vill un d'Ënnerlinn bäidréit.

Den Auteur, Dr Peter E. Tarlow, ass President a Co-Grënner vun der World Tourism Network a féiert de Sécher Tourismus Programm.