Online Reesagenten (OTAs) waren déi primär Wiel vum Buchungskanal fir *44% vun de weltwäite Befroten am Q3 2019, laut Daten an Analysexperten. Wéi och ëmmer, ëmstridden Remboursementpolitik, gekoppelt mat engem Mangel un effiziente Clientsservice, ginn féierende Déngschtleeschter eng Geleeënheet fir direkt Buchungen a post-pandemie Reesen ze stäerken.
OTAs dominéieren den Online Reesmaartraum, awer de Mangel un effiziente Remboursementpolitik op der Plaz war ee vun de gréisste Suergeberäicher wärend Covid-19. De Prozess fir e Client op engem Drëtt Partei Site ze rembourséieren ass wesentlech méi komplizéiert wéi wann Dir direkt gebucht hutt - Hoteler a Fluchgesellschaften d'"Iwwerhand" ginn fir Clienten duerch dës Pandemie ze servéieren.
Et gëtt e staarke Wonsch no Produkter/Servicer, déi sech mat Zäit- a Geldbeschränkungen ausriichten, well 82% vun de Reesender "ëmmer", "dacks" an "e bëssen" vun dëse Faktoren beaflosst sinn. Wann et ëm e personaliséierte Service geet, sinn **80% 'ëmmer', 'dacks' an 'e bëssen' dovun beaflosst. OTAs sinn onwahrscheinlech geschwënn iwwerholl ze ginn, awer, féierend Déngschtleeschter mat enger staarker sozialer Medien Präsenz, an enger einfach ze benotzen Online Plattform a Rees App, wäerten fäeg sinn Offeren méi effektiv ze personaliséieren an den haitegen Reesender ze servéieren, an domat et hinnen erlaben auszenotzen dës 'Fënster vun der Chance'.
Virum COVID-19, *44% vun de weltwäite Reesender hunn duerch en OTA gebucht. E bësse manner direkt gebucht mat 36% buchen allgemeng mat engem Logement Provider an 32% direkt mat enger Airline. Wéi och ëmmer, COVID-19 wäert méiglecherweis Haltung geännert hunn. Wann Dir direkt Bucht, sinn d'Clienten méi wahrscheinlech e bessere Clientsservice, méi Flexibilitéit a Remboursementoptiounen niewent méi gënschteg Präisser ze begéinen.
Touristen buchen typesch mat engem OTA fir den effektivsten Deal ze fannen well Online Plattformen eng breet Varietéit u Choix ubidden wann se Ënnerkunft, Flich an allgemeng Erfarunge mat enger Destinatioun auswielen. Wéi och ëmmer, COVID-19 huet eng Serie vu Probleemer an der Struktur vun engem OTA accentuéiert wéi d'Cliente Schluechte mat Remboursementer a zweifelhaftem Niveau vum Clientsservice weisen. Dëst huet bedeitend Markschued fir OTAs verursaacht, wat d'Relatioune mat Konsumenten a Liwweranten beaflosst huet.
Déngschtleeschter, déi typesch mat OTAs schaffen, sollten dës Geleeënheet begräifen an Touristen encouragéieren direkt ze buchen. D'Erstelle vun enger Rees-App bitt direkt Buchungsanbieter eng Geleeënheet fir d'Personaliséierungsniveauen ze erhéijen andeems d'Donnéeën méi effektiv analyséiert ginn an de Wee fir méi ugepasste Empfehlungen erweidert. Dëst wäert wahrscheinlech zu gréissere Niveauen vun Client Zefriddenheet Féierung; eng lukrativ Offer am Liicht vum kolossalen Réckgang an der Reesnofro bruecht vum COVID-19.
* Q3 2019 Global Konsument Ëmfro - 29,744 Befroten
** Déi lescht COVID-19 Konsument Ëmfro (4. - 8. Nov 2020) - 5,820 Befroten
WAT VUN DESEN ARTIKEL WEI HUELEN:
- OTAs sinn onwahrscheinlech geschwënn iwwerholl ze ginn, awer, féierend Déngschtleeschter mat enger staarker sozialer Medien Präsenz, an enger einfach ze benotzen Online Plattform a Rees App, wäerten fäeg sinn Offeren méi effektiv ze personaliséieren an den haitegen Reesender ze servéieren, an domat et hinnen erlaben auszenotzen dës 'Fënster vun der Geleeënheet'.
- Touristen buchen typesch mat engem OTA fir den effektivsten Deal ze fannen well Online Plattformen eng breet Varietéit u Choix ubidden wann se Ënnerkunft, Flich an allgemeng Erfarunge mat enger Destinatioun auswielen.
- Wéi och ëmmer, COVID-19 huet eng Serie vu Probleemer an der Struktur vun engem OTA accentuéiert wéi d'Cliente Schluechte mat Remboursementer a zweifelhaftem Niveau vum Clientsservice weisen.
