Konfrontéiert Tourismus Risiko

Mir mussen nëmmen zoufälleg d'Zeitunge liesen oder d'Medien lauschteren fir ze realiséieren datt Tourismusfachleit an enger Welt schaffen, déi mat vill Risiko gefëllt ass. All ze dacks ginn dës Risiken ignoréiert bis se Krise ginn. Tatsächlech ass Krisemanagement e Liewensstil fir Regierungsbeamten ginn, Leadere vu grousse Firmen, an Tourismusfachleit.

Krisemanagement Fäegkeeten sinn e wesentleche Bestanddeel vum modernen Liewen, awer dacks bedeit Krisemanagement e Feeler vu gudder Risikomanagement. Oft ass de beschte Wee fir eng Kris ze vermeiden andeems Dir richteg Risikomanagement Fäegkeeten hutt. Leider wielen all ze oft Tourismusleit e psychologeschen Zoustand vun der Verweigerung an domat waarden bis eng Kris entwéckelt anstatt ze handelen fir d'Kris ze verhënneren ier se geschitt. D'Grënn fir dës Refus ze handelen si vill.

E puer Exekutoren plädéieren datt d'Risikomanagement näischt un d'Linn bäidréit; anerer plädéieren datt si bereet sinn d'Méiglechkeet vun enger Kris ze riskéieren anstatt fir d'Sécherheet vun de Sanéierungsaktiounen ze bezuelen. Endlech, anerer verleegnen einfach d'Realitéit a gleewen net datt de Risiko eng gemeinsam Viraussetzung ënner Reesfachleit ass datt wat manner se iwwer Risiko schwätzen, wat besser.

Am Tourismusgeschäft ze sinn ass Risiko ze erliewen. Och wann et kee Wee ass fir Risiko ze vermeiden datt Dir bewosst sidd iwwer déi verschidden Aarte vu Risiken, d'Käschte vun de Konsequenze vum Risiko sollten Deel vun all Rees an Tourismus, CVB an National Tourism Office d'Pläng sinn. D'Konsequenze vum Echec sinn einfach ze grouss. Eng Iwwerpréiwung vu professionnelle Reeskonferenzen a Reuniouns- an Eventplaner weist awer datt et nach ëmmer eng grouss Zuel vu Professionnelen ass, déi gleewen datt wat manner iwwer eng Bedrohung schwätzt, wat besser.

Trotz der falscher Politik vu gesinn-kee-Béisen/héieren-kee-Béis vum Deel vun ze vill Reesfachleit, hunn Terroristen dacks d'Tourismusindustrie gezielt. Zum Beispill an de leschte Joeren kriminellen Akten oder Terrorattacken op der ganzer Welt geschitt. Dës Attacke ware géint grouss Eventer, wéi Sportsevenementer, Hoteler, Transportanlagen (Flughäfen oder Eisebunn) oder Besuchsattraktiounen. Dës Iwwerlappung bedeit datt Event-Risikomanager, déi an der Tourismusindustrie schaffen, net nëmmen e spezifesche Site oder Aktivitéit musse kucken, awer och musse Weeër fannen fir de Risiko Impakt vu Nieweverhältnisser ze reduzéieren.

Zum Beispill kann en Event offiziell bei den Eröffnungszeremonien ufänken, awer a Wierklechkeet fänkt de Risiko fir d'Evenement un der Zäit datt d'Delegéiert um lokalen Fluchhafen landen oder op de Site ukommen. Event Risikomanager mussen dann iwwer d'Interrelatioun tëscht esou Industrien denken, fir e puer ze nennen, wéi: Fluchgesellschaften, Cruses, Liewensmëttelservicer a Restauranten, Hoteler a Logementer, Plagen, Konventiounssäll, Stadien, Nuetscluben a Muséeën.

Fir dës Risiken an d'Perspektiv ze setzen, bitt Tourismus Tidbits déi folgend Richtlinnen "

- Schlecht verwaltete Risiken kënnen Tourismuskris ginn. Déi Schlësselfro, déi all Tourismus-Exekutiv an Employé sech muss stellen, ass wéi vill kann ech eng Tourismuskris leeschten? Wat sinn d'Konsequenze vun dëser Kris a wier d'Kris méi deier ze fixéieren wéi d'Käschte fir de Risiko ze managen?

-No Montant vun Versécherung kann all Verloschter Cover. Versécherung kann engem Tourismus Industrie hëllefen hir wirtschaftlech Fouss ze recuperéieren awer ni säi Ruff. Wéi vill wäert Äert Bild leiden? Wéi vill extra Marketing musst Dir maache fir Äert Bild ze recuperéieren? Reesen an Tourismus sinn iwwer Bild a keng Rees an Tourismus Location ass ouni Konkurrenz oder ass garantéiert Iwwerliewe.

- Professionnelen an der Rees- an Tourismusindustrie musse dauernd Paradigmewiessel ausgezeechent ginn. De weltwäite Krich géint d'Tourismusindustrie huet zu den Doudesfäll vu villen Dausende vu Leit an de Verloscht vun Honnerte vu Millioune Dollar am Immobiliewäert gefouert. D'Erhéijung vum Rees- an Tourismusrisiko bedeit datt Spezialisten op enger eenzeger Basis mussen ufänken usprochsvolle Froen ze stellen. Zum Beispill muss e Risikomanagementteam ufänken andeems se einfach Froen stellen wéi:

• Gëtt et en Niveau vun akzeptabel Risiko?
• Kann eis Tourismus Entitéit Versécherung leeschten fir d'Käschte vun dëse Risiken ze decken?
• Hu mir eis Risiken prioritär gesat?
• Wat sinn d'Konsequenze vun engem Risikomanagementfehler?

-Event an Tourismus Risikomanager musse Weeër entwéckelen fir Gefore ze klassifizéieren. Ass d'Bedrohung/Risiko fir de Client (Gaascht) Mataarbechter, d'Gesondheet oder d'Ëmwelt vun der Lokalitéit oder seng Wirtschaft? Event Risikomanager musse froe vu wiem de Risiko entsteet? Zum Beispill, Gäscht sinn dacks souwuel d'Affer vun engem Risiko an och d'Risiko Generatoren. D'Personalmembere kënne kriminell Risiken fir Besucher produzéieren, awer am Tour kënnen d'Affer vum Besucher sinn.

Beim Risikobestëmmung muss de Risikomanager esou Froen stellen wéi:

• Gëtt et d'Potenzial op mengem Site, locale oder Event fir Mass Doud?
• Sollt de Risiko materialiséieren, wat wieren d'wirtschaftlech Käschten?
• Ass d'Evenement / Site eng Plaz mat engem weltwäiten ikonesche Wäert?
• Wéi vill Medienofdeckung géif d'Aktualiséierung vum Risiko verursaachen?
• Wéi laang géif d'Ausfall vun der Aktualiséierung vum Risiko daueren?

-Keen Tourismus professionell huet onlimitéiert Ressourcen. Also kann eng Entscheedung fir de Punkt / Event A ze schützen, e Risiko um Punkt / Event B akzeptéieren. Fir ze hëllefen ze bestëmmen wéi eng Risiken eng Haaptprioritéit sinn, stellen déi folgend Froen.

• Wéi eng Risiken hunn eng kleng Wahrscheinlechkeet fir optrieden an e klengen Impakt sollt de Risiko optrieden?
• Wéi eng Risiken hunn eng kleng Wahrscheinlechkeet fir optrieden an en héijen Impakt sollt de Risiko optrieden?
• Wéi eng Risiken hunn eng grouss Wahrscheinlechkeet fir optrieden an e klengen Impakt sollt de Risiko optrieden?
• Wéi eng Risiken hunn eng grouss Wahrscheinlechkeet fir optrieden an en héijen Impakt sollt de Risiko optrieden?

Fir unzefänken mat e puer vun dëse kriteschen Themen ze këmmeren, hei sinn e puer Basics, déi all Rees- an Tourismus-Entitéit vun engem Risikomanagement professionnelle soll ufroen:

-Maacht regelméisseg eng voll Risikobewäertung. Een deen net Deel vun der Organisatioun ass soll ëmmer dës Bewäertung erreechen. Eng intern Risikoanalyse ze maachen ass sou geféierlech wéi een eegent alljährlecht medizinescht kierperlecht. Tourismus Entitéiten oder Eventer sollen eng extern Firma froen oder Spezialisten soen hinnen: wou si se am meeschte verléiert? Wéi eng Technike benotze se fir dës (dës) Verloschter ze minimiséieren? Wéi dacks implementéiere se dës Techniken tatsächlech a ginn d'Resultater iwwerwaacht a verglach mat fréiere Resultater?

-Wat ass de Risiko vun engem schlechten Client Service? Schlecht Clientsservice gëtt selten als Risiko ugesinn, awer am Tourismus ass et. Tourismus ass eng Industrie, deenen hir Clienten et gewielt hunn. Schlechte Clientsservice ass net nëmmen eng Manifestatioun vu schlechter Sécherheet, awer ass och e Risiko datt de Client net nëmmen decidéiere kann ni zréckzekommen. Rude Mataarbechter kaschten och Tourismusfirmen an negativ Wuertmeldung. Event Risiko Manager wëlle wëssen ob Eventer effizient a mat Zäit geréiert ginn. Event Risikomanagement ass net nëmmen iwwer Kriminalitéit an Terrorismus, oder kierperlech Sécherheet; et geet och ëm de Ruff an d'Viabilitéit vun engem Tourismusprodukt.

- Erstellt Zäitlinnen. Tourismus- an Eventrisikomanager sollten d'Resultater vun hire Risikobewäertungen iwwerwaachen an evaluéieren an eng Zäitlinn erhalen iwwer wéi vergaange Risiken geännert hunn. Ännerungen am Risiko kënnen d'Resultat vun neie politeschen, wirtschaftlechen, sozialen a Situatiounen sinn. Risiko Ännerunge kënnen a Form vu proaktiven Sitehärtemoossnamen, Training an / oder nei Gestiounstechniken kommen.