Eng rezent "World for $1" Promotioun vu LastMinuteTravel.com huet e Raum "an engem vun eise 15,000 Hoteler" versprach fir $1 pro Nuecht. Déi eenzeg Fang? Dir musst se während enger spezifizéierter 15-Minute-Fënster reservéieren.
"Wéi wéini dës 15 Minutte geschéien", huet de Site ugekënnegt. "Dir wësst net."
Mä dat war net deen eenzege Fang. Net méi séier huet den 12-Deeg Verkaf ugefaang wéi d'Reklamatiounen ugefaang eran ze kommen. D'Leit goufen opgefuerdert e Video ze kucken ier se e Raum konnten buchen. Ee Lieser huet de Verkaf ugepasst a fonnt datt et net 15 Minutten dauert. Anerer hu Problemer mam Zougang zum Site.
Huet LastMinuteTravel vernoléissegt en Detail oder zwee ze ernimmen?
Vläicht. Awer wann et geschitt ass, ass et net eleng. D'Reesindustrie "vergiess" gär wichteg Fakten iwwer hir Produkter, egal ob et eng kritesch Fluchreegel ass oder e wichtege Paragraf an engem Croisièreskontrakt. An jo, dës Klauselen ginn ëmmer méi verréckt. Keng Iwwerraschung, also, datt Reesfirmen manner virun hinnen sinn. Si wëssen gutt a gutt et kéint eis Kafentscheedung beaflossen.
Ech hunn d'Lauren Volcheff, dem LastMinuteTravel's Direkter vum Marketing gefrot, iwwer d'Beschwerden kuerz nodeems de Verkaf ugefaang huet. Si huet zouginn datt d'15-Minute Fënsteren an dräi oder manner Sessiounen pro Dag opgedeelt goufen, "all dauert op d'mannst fënnef Minutten, fir insgesamt 15 Minutte Verkafszäit." Si huet bestätegt datt d'Benotzer gefrot goufen ze gesinn wat si "eng Serie vun dräi Tutorials" genannt huet, déi ongeféier 2 1/2 Minutten gedauert huet.
Dat huet wéineg gemaach fir de Stroum vu rosen E-Mailen un Iech wierklech ze stéieren, déi d'Leit ugeroden haten d'Promotioun eng Chance ze ginn ier se als Bedruch entlooss hunn. Lieser blouf verdächteg iwwer den Timing vun der Promotioun. Also véier Deeg ier de Verkaf eriwwer ass, hunn ech d'Firma gefrot fir en Update. Richteg op säin Numm, LastMinuteTravel huet bis de Nomëtteg vum leschten Dag vum Verkaf gewaart fir mir ze soen datt et "e puer Ännerungen" an der Promotioun gemaach huet fir ze verhënneren datt Internet Scripten d'Hotel Deals ophalen. "Deel vun dësen Ännerungen bedeit datt d'Zäiten net méi vun enger Persoun op déi nächst synchroniséiert kënne sinn," sot si mir.
LastMinuteTravel schéngt just eng geéiert Traditioun am Reesgeschäft weiderzeféieren. Hei sinn déi Top Klauselen déi Är Reesfirma wahrscheinlech net verroden - a wat Dir iwwer si wësse musst.
1. Mir kënnen d'Regele vun eisem Loyalitéitsprogramm zu all Moment änneren
Reesfirmen maachen am Fong wat se wëllen mat hire Loyalitéitsprogrammer. Dir géift mengen datt se Iech op d'mannst matdeelen wann eng Regel ännert, awer se maachen dat dacks net. A si mussen net. Zum Beispill, American Airlines AAdvantage Programmbedéngungen warnen datt "American Airlines kann, no senger Diskretioun, d'AAdvantage Programmregelen, Reglementer, Reespräisser a speziell Offeren zu all Moment mat oder ouni Préavis änneren." Dat ass net nëmmen Boilerplate legalese - fir grouss Deeler vun der Reesindustrie sinn dat Wierder fir ze liewen.
Wat et fir Iech bedeit: Gitt ni un datt d'Regele ënner deenen Dir Iech an Ärer Fluchgesellschaft, Autovermietung oder Hotelloyalitéitsprogramm ageschriwwen hutt, d'selwecht bleiwen. Oder datt iergendeen Iech wäert soen wann d'Regele änneren. Et ass un Iech ze halen.
2. Oh waart, et gëtt eng Ausweeskäschte
Jiddereen huet gär en Deal op engem Hotel, a mat der Wirtschaft am fräie Fall ass den Internet eng vun de beschten Plazen fir e Schnäppchen ze maachen. Awer ass den Taux deen Dir fir e Raum zitéiert hutt de Präis deen Dir wäert bezuelen? Net onbedéngt. De Ray Richardson huet geduecht datt hien en Deal fonnt huet wann seng Priceline Offer op en Orlando Hotel him eng Reservatioun op enger Radisson Immobilie gelant huet. Awer dunn krut hien seng Rechnung, déi eng obligatoresch $6.95 pro Dag "Resortgebühr" enthält fir d'Käschte vum Pool vum Hotel, Trainingsausrüstung an aner Ariichtungen ze decken. Kann et dat maachen? Firwat, jo. Begruewen am Priceline säi Feindréck ass eng Bestëmmung datt "Ofhängeg vun der Stad an der Immobilie wou Dir wunnt, kënnt Dir och Resortkäschte oder aner zoufälleg Käschten, wéi Parkkäschten, verrechent ginn. Dës Käschten, wann zoutreffend, gi vum Hotel direkt beim Kees bezuelt. An anere Wierder, d'"Gesamtkäschten" Richardson huet zougestëmmt wann hien op en onbenannt Hotel an der Magic City bitt, waren net ganz opgezielt.
Wat et fir Iech bedeit: Wann Dir Resortkäschte vermeide wëllt - déi näischt méi wéi eng verstoppt Hotelpräisserhéijung sinn - reservéiert Äert Zëmmer duerch e Service deen en "all inclusive" Taux versprécht an hannert him steet. Wann Dir mat engem onbekannte Resortgebühr hänke bliwwen, an den Hotel wäert et net vun Ärer Rechnung ewechhuelen, streit d'Käschte op Ärer Kreditkaart.
3. Mir mussen eis net un eiser Croisièresroute halen an et kann een näischt dergéint maachen
Wousst Dir datt Är Croisièreslinn hir ugekënnegt Route änneren kann an Iech näischt schëlleg ass? D'Anne an den Jack King hunn et net gemaach ier se sech op hir rezent Karneval Croisière op Panama, Costa Rica a Belize um Carnival Miracle agecheckt hunn. An der leschter Minutt, a ouni Warnung un d'Kinneken, huet d'Karnaval seng Rees ofgekierzt fir Uruffhäfen an Costa Maya, Cozumel a Roatan ze enthalen. Hir Kompensatioun fir eng Cruise wollten se ni? A $ 25 u Bord Kreditt. "Mir si krank datt mir méi wéi $ 2,000 op enger Croisière ausginn hunn, déi mir net wollten huelen an ni zu all Präis gewielt hätten," sot d'Anne King. Eng Iwwerpréiwung vum Carnival Cruise Kontrakt - de legale Accord tëscht Iech an der Croisière Linn - bestätegt datt et all Ännerung maache kann, déi se op eng Reesplan wëllt, ouni Iech ze kompenséieren. Wien wousst?
Wat et fir Iech bedeit: Rufft ëmmer un fir Är Croisière ze bestätegen ier Dir fortgeet, a loosst Äre Reesagent wëssen ob Är Reesplan geännert gëtt. Wann Ären Agent net hëllefe kann, vläicht Äre Staat Avocat général kann.
4. Verpasst Är Verbindung, bezuelt eng Geldstrof
Dëst Schlëff ass ee vun de komeschsten an der Reesindustrie. Maachen dat all Industrie. Wann Dir zoufälleg eng Verbindung verpasst oder net de Retourdeel vun Ärem Rondrees Ticket benotzt, da kéint d'Airline Är Reesagentur bestrofen, an Ären Agent kéint sech ëmdréinen a probéieren Iech ze bestrofen. Firwat? Gutt, vill Fluchgesellschaften hunn domm Reegelen déi soen datt Dir Äre ganze Ticket benotze musst. Natierlech kënne se d'Passagéier net forcéieren, vun hinnen ze liewen. Awer si kënnen et un d'Reesagenten halen andeems se menacen se vun hirer Fäegkeet ze entzéien Ticketen auszeginn. Wann e sougenannten "illegalen" Ticket vun der Fluchgesellschaft entdeckt gëtt, schéckt se en Debitnotiz, dat ass eng Rechnung fir e vollen Tarif-Ticket - déi deierst Aart am System. Versoe fir ze bezuelen kann dozou féieren datt d'Agence seng Fäegkeet verléiert Tickete fir d'Airline ze buchen. Ech weess vu verschiddene Fäll wou en Agent de Client gefrot huet eng Debetnotiz ze bezuelen. Wéi komesch ass dat?
Wat et fir Iech bedeit: Wann Dir plangt en Deel vun Ärem Ticket ze geheien, benotzt keen Reesagent. A gitt der Fluchgesellschaft net Är dacks Fligernummer - et kann benotzt ginn fir "illegal" Verhalen ze verfolgen a si kommen no Äre Meilen.
Op Reesen ass et net sou vill wat se iwwer e Produkt soen dat wichteg ass. Oft ass et wat se net soen. Wann Dir op Äre Loyalitéitsprogramm, Flugbilljeet, Hotelzëmmer oder Croisièresticket net oppassen op de Feindréck, kënnt Dir vill méi bezuelen wéi Dir erwaart hutt.
Vläicht ass dat eenzegt wat méi verréckt wéi dës Kontraktklauselen net se ze liesen.
