Et gëtt wéineg Zweiwel datt d'Covid Joeren net einfach waren fir déi, déi an der Tourismussécherheet schaffen. An den USA, a villen aneren Natiounen, huet d'Police net nëmmen Angscht virun hirem, oder hire Léifsten, krank ze ginn, mee och vum George Floyd Syndrom. Dëst waren d'Jore wou d'lénks Politiker géint d'Haftpflicht de Krich erkläert hunn an d'Definitioun vun der Police a souguer hir Ofschafung gefuerdert hunn. D'Covid-19 Pandemie huet offiziell dräi Joer gedauert. Wärend dëse Joeren behaapt d'Tourismusindustrie vill iwwer d'Wichtegkeet vun der Tourismussécherheet geléiert ze hunn. D'Fro déi gestallt muss ginn ass: huet d'Industrie dës Lektioune geléiert oder ass d'Tourismus- a Reesindustrie zréck op seng Pre-Covid Viraussetzungen a Feeler? Wann een op déi Jore zréckkuckt, musse sech d'Industrieleit sech awer d'Fro stellen, wéi eng Lektioune si geléiert hunn. Déi aktuell Essay Iwwerpréiwung bréngt net nëmmen eng kritesch Reflexioun iwwer déi laang dauerhaft Auswierkunge vum COVID-19 an der Tourismusindustrie, awer och seng Zukunft an Erausfuerderungen an de kommende Joeren.
Wann Tourismusleaderen a Geléiert op d'Covid-19 Joer an déi direkt Post Covid Period zréckkucken, kënnen d'Wierder vum Charles Dickens seng Ouvertureslinnen an engem Tale of Two Cites (1859) an de Kapp kommen: "Et war déi bescht vun Zäiten, et war déi schlëmmst vun Zäiten, et war den Alter vun der Wäisheet, et war den Alter vun der Dommheet, et war de Glawen, et war de Glawen, et war de Glawen. war d'Saison vum Liicht, et war d'Saison vun der Däischtert, et war d'Fréijoer vun der Hoffnung, et war de Wanter vun der Verzweiflung, mir haten alles virun eis, mir haten näischt virun eis, mir sinn all direkt an den Himmel gaang, mir waren all direkt deen anere Wee gaang - kuerz, d'Period war sou wäit wéi déi haiteg Period, datt e puer vu senge Kaméidi Autoritéiten insistéiert datt se empfaangen ginn, fir gutt oder fir nëmmen e Comparison. Wann d'Covid-19 Period déi schlëmmst Zäit war, ass den Tourismus Boom dee fir vill an der Tourismusindustrie gefollegt ass déi bescht Zäit. Vläicht wéinst de Covid Lockdowns oder einfach e Wonsch erëm ze reesen, no der Covid-19 Pandemie, huet den Tourismus gebloe wéi ni virdrun. Elo an der Post-Covid-19 Welt huet d'Tourismusindustrie nei Themen konfrontéiert wéi Iwwertourismus an den Ersatz vu Mënschen duerch Robotik. Gepackte Fligeren a Stroossen, zesumme mat iwwerfëllte Plagen, Restauranten an Hoteler hunn nei Erausfuerderungen a Gefore fir d'laangfristeg Gesondheet an Nohaltegkeet vun der Rees- an Tourismusindustrie produzéiert. D'Industrie ass an nëmmen e puer kuerze Joeren vu Bust op Boom gaangen, an eidel Fluchgesellschafte sinn iwwerbucht Flich ginn. D'Pandemie Joere fir d'Welttourismusindustrie ware schrecklech. Zum Beispill am Joer 2022 hunn de chinesesche Tourismuswëssenschaftler Xiufang Jiang a seng Kollegen geschriwwen:
"Vläicht huet keen Event am modernen Tourismus e méi groussen Impakt op de Reeswënsch, de erkannte Reesrisiko, an d'Gaaschtfrëndlechkeet Industrie am Allgemengen wéi den 2020 Ausbroch a weltwäiter Verbreedung vum COVID-19."
Trotz de vollen Fligeren an Hoteler op ville Weeër fillt d'Tourismusindustrie nach ëmmer d'Effekter vun der Covid-19 Pandemie. Elo an dëser Post-Covid-19 Welt, ass d'Fro, déi d'Industrieleit musse stellen, net wéi den Covid-19 den Tourismus beaflosst, mee wéi eng Lektioune hunn d'Rees- an Tourismusindustrie(n) aus der Covid-19 Pandemie geléiert? Wéi kann den Tourismus e séchert a séchert Ëmfeld an enger stänneg verännerter Welt garantéieren? Wärend der Covid-19 Period haten Tourismusleit a Geléiert Zäit fir sérieux akademesch Aarbecht ze maachen? D'Fro ass, net wat se studéiert hunn, mä éischter wat se geléiert hunn, an hunn d'Lektioune vun dëser donkeler Period Richtlinne fir d'Zukunft ginn? Zum Beispill huet d'Covid-19 weltwäit Pandemie bewisen datt wann et e Manktem u Sécherheet ass, oder e festgestallte Manktem u Sécherheet, d'Tourismusindustrie leiden, an an extremen Fäll kënnen Deeler dovun stierwen. Aus Angscht viru Krankheeten hunn a ville Fäll d'Leit opgehalen ze reesen. Wärend de Covid Joer hunn Hoteler, Fluchgesellschaften a Restauranten speziell Virsiichtsmoossname getraff fir eng gesond Reeserfahrung ze garantéieren. Datselwecht war wouer fir Tourismus Sécherheetsagenturen, wéi ëffentlech Sécherheetsbeamten (Police) a privat Sécherheetsfirmen.
Et gëtt wéineg Zweiwel datt d'Covid Joeren net einfach waren fir déi, déi an der Tourismussécherheet schaffen. An den USA, a villen aneren Natiounen, huet d'Police net nëmmen Angscht virun hirem, oder hire Léifsten, krank ze ginn, mee och vum George Floyd Syndrom. Dëst waren d'Jore wou d'lénks Politiker géint d'Haftpflicht de Krich erkläert hunn an d'Definitioun vun der Police a souguer hir Ofschafung gefuerdert hunn.
D'Enn Resultat war eng Erhéijung vun der Kriminalitéit, virun allem an aarme Quartieren an enger Police Bunker Mentalitéit. Haut leiden Policedepartementer ronderëm d'Welt ënner Mann / Fra-Kraaftmangel, vill vun deem kann op déi lénks politesch Rhetorik vun deene Pandemiejoer zréckgezunn ginn.
Déi weltwäit Pandemie huet am Joer 2020 ugefaang a weider an 2023. D'Pandemie huet d'Wichtegkeet vun allen Aspekter vun der Tourismussécherheet bewisen, vun de kierperlechen Aspekter vu Sécherheet a Sécherheet bis zu sengen medizineschen a Gesondheetsaspekter. D'Pandemie huet och verstäerkt wéi wichteg Perceptiounen sinn. D'Industrie huet nach eng Kéier geléiert datt d'Besucher dacks hir Reesentscheedungen net nëmmen op haarde Fakten baséieren, awer och aus hirem erkannten an emotionalen Verständnis vun dëse Fakten.
D'Covid-19 Pandemie huet offiziell dräi Joer gedauert. Wärend dëse Joeren behaapt d'Tourismusindustrie vill iwwer d'Wichtegkeet vun der Tourismussécherheet geléiert ze hunn. D'Fro déi gestallt muss ginn ass: huet d'Industrie dës Lektioune geléiert oder ass d'Tourismus- a Reesindustrie zréck op seng Pre-Covid Viraussetzungen a Feeler? Wann een op déi Jore zréckkuckt, musse sech d'Industrieleit sech awer d'Fro stellen, wéi eng Lektioune si geléiert hunn.
Trotz der Tatsaach, datt d'Cheffen vun der Tourismusindustrie laang behaapt hunn, datt d'Sécherheet vun de Besucher a Sécherheet hir Nummer 1 Prioritéit ze dacks sinn, waren dës Fuerderungen näischt méi wéi eidel Wierder. Eng Iwwerpréiwung vun de Budgeten vun de Konventiouns- a Besuchsbüroen oder Tourismusministèren weist datt Tourismussécherheet vill manner finanziell Ënnerstëtzung kritt wéi aner Deeler vun der Tourismusindustrie wéi Marketingkampagnen. Vill Tourismus Fachleit huelen d'Positioun, datt eng gutt Marketing Campagne fir Sécherheet Glitches oder Echec kompenséieren kann, an all ze oft gëtt ugeholl, datt d'Industrie wäert mat Krisen op engem Fall-vun-Fall Basis këmmeren. Wärend de pandemesche Joeren huet d'Tourismus- a Besuchsindustrie d'Wichtegkeet vun allen Aspekter vun der Tourismussécherheet betount, a ville Fäll huet den Engagement vun der Industrie awer méi illusionär wéi real bewisen. Zu engem groussen Deel leid nach ëmmer vill vun der Tourismusindustrie ënner der Virgab datt e gudde Marketing net nëmmen d'Perceptioun vun der Realitéit ännert, mee och d'Realitéit selwer. IMS Technology ënnersträicht dës Notioun wa mir op senger Websäit liesen: "All Individuum huet seng oder hir eege Perceptioun vun der Realitéit. D'Implikatioun ass datt well jidderee vun eis d'Welt duerch eis eegen Aen erkennt, d'Realitéit selwer vu Persoun zu Persoun ännert. Obwuel et richteg ass datt jiddereen d'Realitéit anescht erkennt, d'Realitéit kéint manner ëm eis Perceptiounen këmmeren. D'Realitéit ännert sech net fir un eis Standpunkter unzepassen.
Tourismus Sécherheet
Wéi bemierkt, huet d'post-pandemie Welt d'Wichtegkeet vum Konzept vun der Tourismussécherheet geléiert wéi d'Differenzéierung vun der Tourismussécherheet oder der Sécherheet. Mir kënnen Tourismussécherheet definéieren als de Punkt wou Sécherheet, Sécherheet, ëffentlech Gesondheet, Wirtschaft a Ruff treffen. Aus der Perspektiv vun der Tourismusindustrie ass et keen (oder wéineg) Ënnerscheed tëscht Sécherheetsfroen a Sécherheetsfroen. Gutt publizéiert Akten, déi d'Liewe schueden oder zerstéieren, si sozial Kriibs, déi d'wirtschaftlech Fundament an de Ruff vun enger Plaz iessen. D'Rees & Visiteur Industrie ass net vulnérabel fir souwuel geheime wéi offen Form vu Kriminalitéit an Terrorismus, awer och fir Themen vun der Biosécherheet (Gesondheet). Biosecurity deckt eng breet Palette vun Themen vu Krankheeten op Croisièreschëffer bis proppert Waasser, vu ustiechend Krankheeten bis biologesch Attacken an Dokteren, déi trainéiert gi fir e biochemeschen Attack ze handhaben. Wéi d'Tourismus- a Reesindustrie weider wiisst, wäerten dës Biosécherheetsthemen eng ëmmer méi wichteg Roll iwwerhuelen. Virun der Covid-19 Pandemie gouf et als e Feeler ugesinn fir Kriminalitéit mat Terrorismus ze verwiesselen. Klassesch Tourismus Krimineller wéi Pättchen brauchen d'Tourismusindustrie fir Besucher unzezéien fir prett Affer ze hunn. Klassesch Terroriste wollten d'Wirtschaft zerstéieren an d'Aarmut kreéieren an hunn als solch d'Tourismusindustrie als hire Feind gesinn. Traditionell wëll d'"Kriminalitéit"-Industrie also, wéi Päckchen a Betrüger, datt d'Tourismusindustrie geléngt. Dës kriminell Elementer hunn eng parasitesch Relatioun mam Tourismus. D'Besucherindustrie stellt de "Rohmaterial" zur Verfügung, déi Krimineller erlaabt hir Liewen ze "verdéngen". Terroriste sichen net eng parasitär Relatioun mat der Tourismusindustrie, mee probéieren éischter d'Prinzipien ze zerstéieren op deenen den Tourismus existéiert. Et ass hiert Zil d'Tourismusindustrie vun enger Natioun ze zerstéieren an domat op der Strooss vun der internationaler Verarmung weiderzemaachen. Aus der Perspektiv vun der Industrie Liewensmëttelvergëftung a Bombardementer, Sécherheet a Sécherheet (S&S) Themen sinn intertwined a fäeg eng Dram Vakanz an en Albdram ze maachen. An der Post Covid-19 Welt mam Opstig vum Verkaf vun esou illegalen Drogen wéi Fentanyl an den Interaktiounen tëscht Mënschen- a Sexhandel an Tourismus ass d'Divisioun tëscht Kriminalitéit an Terrorismus eng Iwwerlappung ginn.
Zousätzlech huet d'Covid-19 Pandemie net nëmmen en neit Element vun Onsécherheet an d'Welt vum Tourismus agefouert, awer och en neie Vokabulär abegraff sou Begrëffer wéi Biosécherheet. Ausserdeem, och wann d'Organisatiounen wéi d'Weltgesondheetsorganisatioun an den USA's Center for Disease am Joer 2023 deklaréiert haten datt den offiziellen Enn vun der Pandemie komm ass, existéiert de Virus nach ëmmer an d'Drohung fir de Retour vun der Covid Pandemie, oder eng aner Pandemie, ass net geläscht ginn. Virun der Covid-19 Pandemie, an elo an der Post Covid-19 Period, gesi mir d'Wichtegkeet vun der Tourismussécherheet ze verstoen (wéi differenzéiert vun der Tourismussécherheet) an der Entwécklung vun TOPPs (Tourism-Oriented Policing and Protection Services) Eenheeten. De Begrëff Sëcherheet, geléint vun der Versécherungsindustrie, ass de Punkt op deem Sécherheet, Sécherheet, Ruff a wirtschaftlech Viabilitéit treffen.
Tourismussécherheet baséiert op zwee Basisprinzipien. Des sinn:
- An deene meeschte Fäll ass d'Rees fräiwëlleg a kënnen op engem Ament ofgeschaaft ginn.
- Reesend ginn net op Plazen déi onsécher sinn oder se gesinn als onsécher.
Et sinn dës zwee Grondprinzipien déi d'Basis fir Tourismussécherheet ubidden an hir Interaktioune ginn an der Grafik hei ënnen illustréiert.
Tourismussécherheet huet traditionell versicht siwe verschidde Beräicher vun der Tourismusindustrie ze schützen. Dës verschidde Beräicher sinn:
Visiteuren op der locale
De Schutz vun de Besucher ass vill méi komplizéiert wéi um éischte schéngt. Net all Visiteuren sinn gutt. E puer Leit besichen aus schlëmme Grënn a sichen anerer ze schueden. Zousätzlech, an enger Welt vu Mënschen- a Sexhandel sinn e puer Besucher net eleng an enger Lokalitéit. Unzehuelen datt de Besucher op sengem oder hirem eegenen Accord do ass an aus de richtege Grënn, ënnerscheede sech d'Besucher vun den Awunner, datt se dacks Saache maachen, déi se vläicht net doheem maachen oder op Weeër handelen, déi de gesonde Mënscheverstand feelen. Als esou versicht den Tourismussécherheet de Besucher / Tourist vun enger diverser Set vu Leit ze schützen, dorënner Lokaler, aner Besucher, onéierlech Aarbechter oder Kënschtler an der Industrie, a Bedrohung fir d'Gesondheet vun engem Besucher oder Reesender. Tourismus Sécherheetsprofesser verstinn datt net all Besucher gutt sinn. Leider ginn et och Leit, déi speziell op aner Plazen reesen, fir den Onschëllegen ze verteidegen. Beispiller vun de kriminellen minded Visiteuren enthalen Pocket déi vun Event zu Event oder vun enger Plaz op déi aner reesen. Esou roving Krimineller handelen wéi Touristen, awer si kommen op eng Destinatioun speziell fir aner Touristen z'entwéckelen. Op eng ähnlech Manéier ass et néideg de Besucher / Reesender vu skrupellosen Leit ze schützen déi an der Industrie selwer schaffen. Covid-19 huet der Industrie gewisen wéi wichteg Propretéit a Virsiichtsmoossname géint Krankheeten an Infektioun ass. Rees Ubidder déi net propper, sécher, sécher an effizient Service kënnen ubidden, stellen net nëmmen hire Geschäft a Gefor, awer och d'ganz Industrie.
Employéen am Tourismus Industrie beschäftegt
Tourismus Sécherheetsprogrammer schaffe fir sécherzestellen datt d'Personalmemberen, déi an Hoteler, Restauranten, op Schëffer a Fligeren etc. Dës Ausso heescht net datt all Mataarbechter en Expert an der perséinlecher Selbstverteidegung muss sinn, awer et heescht datt en Tourismusschutzplang muss op der Plaz sinn wann d'Leit schaffen. Tourismus Sécherheetsprogrammer schaffe fir sécherzestellen datt d'Personalmemberen, déi an Hoteler, Restauranten, op Schëffer a Fligeren etc. Zousätzlech sinn Tourismusindustrie Mataarbechter och d'Frontlinn fir de Mënschenhandel ze identifizéieren oder ze schützen oder e potenziell kriminellen oder terroristeschen Akt z'identifizéieren.
D'physesch Ëmfeld an d'kulturell Verméigen vun der Plaz
Dës Kategorie enthält alles vun der lokaler Ökologie bis zur Versécherung, datt mir eise Besucher ginn, datt d'Waasser, déi se konsuméieren oder d'Iessen, déi se iessen, se net krank maachen. D'Tourismusindustrie traut sech net ze vergiessen datt d'Reeserfahrung vun engem Besucher grad esou einfach duerch kontaminéiert Liewensmëttel ruinéiert ka ginn, wéi et duerch e kriminellen Akt ruinéiert ka ginn. Tourismus Sécherheetsagenten mussen och mat lokalen kulturellen Gruppéierunge schaffen fir dës Kulturgruppen oder Institutiounen ze schützen. Si mussen hëllefen d'Gläichgewiicht tëscht Accessibilitéit an eenzegaarteg Goût oder lokal Kulturen ze schafen. Gor Beispill, Ecuador d'Galapagos Insele kënne sou iwwerrannt ginn mat Besucher datt de Grond fir dës Inselen ze besichen net méi existéiert. Tourismussécherheetsprofesser musse schaffen fir sécherzestellen datt hir Lokalitéite propper bleiwen an net ënner Iwwertourismus leiden, wat dozou féiert datt d'Lokaler ofgeschnidden oder zerstéiert ginn.
De Site vun der Plaz / kierperlech Planz
Besucher mëssbrauchen dacks lokal Siten, egal ob dës Site Attraktiounen, Muséeën oder Hoteler sinn. E gudde Tourismussécherungsprogramm ënnersicht dat kierperlecht Ëmfeld a passt et mat der Aart vu Besucher deen de Site benotzt. Site Schutz Bedierfnesser kënne während verschidden Perioden vum Joer änneren. Zum Beispill kann eng Strandgemeinschaft vill jonk Fachhéichschoulstudenten während der Fréijoerspaus unzéien, awer och op familiär orientéiert Vakanzen an anere Saisonen am Joer wiesselen.
Schützt eng Destinatioun vu Risiko a vu méigleche Prozesser
E gudden Tourismus Sécherheetsprogramm beinhalt net nëmme Sécherheets- a Sécherheetsprobleemer, awer probéiert och Risiko ze managen. An der Tourismusindustrie ass Risikomanagement e wichtegen Aspekt vun der Tourismussécherheet a Sécherheet. En negativen Tëschefall ze vermeiden ass méi wichteg wéi sech vun engem Tëschefall ze erholen a kann deier Prozesser an Affekotkäschte vermeiden. Tourismus Sécherheetsmanager mussen och Mataarbechter trainéieren, sou datt se net vun onpassend Handlungen oder Aktivitéiten beschëllegt ginn, déi schlecht iwwer d'Tourismusgeschäft oder d'Lokalitéit reflektéieren.
De Ruff vun der Plaz
Eng Zesummenhang mat der juristescher Säit vun enger Bedrohung ass Ruffsécherheet. Et kann Joeren a Millioune Dollar daueren fir d'ëffentlech Vertrauen erëm ze kréien no enger grousser Kriminalitéit, Gesondheetskatastroph oder Ëmweltkris. Awer all ze dacks gëtt den Tourismus- a Besuchsindustrie professionnelle näischt méi wéi Lippenservice fir e gudden Tourismussécherheetsprogramm. Gutt Tourismus Risikomanagement léiert datt et vill manner deier ass fir e Mëssfall ze vermeiden wéi et ass fir de Ruff vun enger Persoun, enger Entreprise oder enger Plaz ze recuperéieren.
Besuchersécherheet an der neier Post-Covid Welt vum Tourismus
An der Post-Covid Welt muss de Schutz vun Touristen och ronderëm net nëmme kierperlech Bedrohungen wéi Iwwerfall oder Terrorakte zentréiert sinn, awer och Gesondheetsrisiken. D'Employéeën an esou Tourismusgeschäfter wéi Hoteler a Restauranten sinn och vulnérabel Mënschen, déi an engem Ëmfeld musse schaffen an deem Krankheeten eng allgemeng Bedrohung sinn. Datselwecht ass wouer fir Tourismussécherheetsagenten. Ausserdeem hunn dës Leit net nëmmen hir eege Gesondheetsprobleemer, mee och d'Méiglechkeet, datt se dës Themen un d'Membere vun hirer eegener Famill iwwerdroen oder eng Familljekrankheet op d'Aarbecht bréngen.
Dës Erausfuerderunge beaflossen all Aspekt vun der Tourismus- a Reesindustrie vun: der Fluchgesellschaft Croisière an der Hotel- a Restaurantindustrie, vun Tourismusattraktiounen op d'Konventioun an d'Versammlungsindustrie. D'Post-Covid Welt weist d'Wichtegkeet vun der Tourismusindustrie ze léieren mat der medizinescher a Gesondheetsindustrie ze schaffen a wéi vernetzt dës zwou anscheinend getrennte Industrien sinn. Zum Beispill bemierkt d'Maine Tourism Association wéi vill d'Gesondheetsversuergungsindustrie vum Tourismus léiere kann wann se seet: "D'Prinzipien vun der Gaaschtfrëndlechkeet, wéi Opmierksamkeet, Empathie a Reaktiounsfäegkeet, kënnen an de Gesondheetsariichtungen applizéiert ginn fir d'Patientenerfahrung ze verbesseren an d'Heelung ze förderen. De griichesche Malvasia Gesondheetsversuergungssystem stellt fest datt "D'UN World Tourism Organisation (2015) erkennt datt den Tourismus op eng Rei vun indirekten Weeër zur Gesondheet a Wuelbefannen bäidroe kann, och iwwer déi strategesch Reinvestitioun vum Tourismus generéiert Akommes a Gesondheetsservicer. an d'Gesellschaft an dësem Liicht."
D'Ähnlechkeeten tëscht Medizin an Tourismus sinn och relevant wat d'Tourismussécherheet ugeet. Et ginn aner Ähnlechkeeten tëscht Medizin an Tourismussécherheet. Genee wéi an der Medizin Tourismussécherheet mussen d'Spezialisten fir d'éischt eng Diagnos maachen a grad wéi am Fall vun der Medizin, all Form vun Tourismussécherheet a besonnesch Tourismussécherheet ass sou vill eng Konscht wéi et eng Wëssenschaft ass. All Aspekt vun der Tourismussécherheet kann op engem Kontinuum gesi ginn, baséiert net nëmmen op dem individuellen Praktiker säi Wëssen a Fäegkeeten, awer och Instinkt a Sënn oder Gefill. Dës Ähnlechkeeten si verbreet iwwer d'Sécherheetsfeld awer si besonnesch wouer fir Tourismussécherheet, wou Sécherheet mam Clientsservice an Opmierksamkeet op d'Gefiller vum Besucher gemëscht muss ginn. Wéi differenzéiert vun anere Forme vu Sécherheet, muss den Tourismussécherheetsberuffer, ëffentlech oder privat, zousätzlech Erausfuerderunge stellen. Ënnert dësen sinn:
- D'Perceptioun vu Sëcherheet muss an enger Industrie gehale ginn, déi Magie a Verzauberung verkeeft. D'Tourismusindustrie ka sech kee Gewaltakt leeschten, deen d'Bild vun enger Plaz zerstéiert. Dëst bedeit datt d'Tourismussécherheet op eng Manéier verpackt muss ginn, fir de Public sécher ze stellen datt et sécher ass, awer gläichzäiteg keng ëffentlech Angscht verursaacht.
- Tourismussécherheet kann eng grouss Hëllef sinn beim Marketing vun engem Tourismusprodukt awer muss gemaach ginn fir en Deel vun der Gesamtmarketingkampagne ze ginn anstatt dës Kampagne ze ënnersträichen.
- Tourismus Sécherheet verlaangt eng kooperativ Effort. An der Welt vun der Tourismussécherheet gëtt et kee Raum fir interagency Rivalitéiten oder Refus ze kooperéieren. Visiteuren hunn d'Recht eng sécher a sécher Vakanz Erfahrung ze erwaarden.
- Tourismussécherheet erfuerdert Kredibilitéit. Wann Dir soen datt eng Plaz sécher ass oder laangfristeg mat Zuelen spillt, zerstéiert d'Kredibilitéit vun der Lokalitéit a Besucher stoppen einfach op ze gleewen wat se gesot ginn. Tourismusbeamten mussen d'Wourecht soen an d'Donnéeën hunn fir hir Behaaptungen z'ënnerstëtzen. Wann d'Wourecht deet, dann ass d'Léisung ze investéieren an de Problem ze fixéieren anstatt de Problem ze verstoppen.
- Tourismusbeamten mussen d'Schluechte vun dësem Joer kämpfen an net d'Schluechte vum leschte Joer. All ze dacks sinn Tourismusbeamten esou fixéiert vun enger Kris aus de Jore virdrun, datt se net eng nei Kris notéieren, déi sech brécht. Tourismus Sécherheetsexperten musse sech vun der Vergaangenheet bewosst sinn, awer net Prisonéier dervun. Zum Beispill, wann op enger bestëmmter Plaz d'Agenten feststellen datt Identitéitsklau Verbrieche Verbriechen vun Oflenkung ersat hunn, da musse Beamte sech vun der neier Situatioun bewosst sinn a Moossname huelen fir de reesende Public ze schützen.
- Tourismusindustrie, déi gewielt hunn den Tourismussécherheet ze ignoréieren, maachen sech op fir net nëmme finanzielle Verloscht awer fir grouss Gesetzer an Haftungsprobleemer.
- Gutt ausgebilte Tourismus-Sëcherheetsprofesser fügen d'Ënnerlinn anstatt dovun ofzezéien, a mat enger korrekter Ausbildung kënnen eng nei Marketing Dimensioun zu engem Tourismusprodukt addéieren.
D'Post-Covid Welt vum Tourismus stellt och d'Fro vun der quantitativer Analyse op an ass symbolesch fir den Ersatz vu mënschlechen Interaktioune mat Mënsch zu Roboter oder kënschtlech Intelligenz Interaktiounen. Solle mir d'Industrie duerch de Makro-Niveau vun der statistescher Analyse kucken oder ass den Tourismus méi zentréiert op de perséinlechen a Mikroniveau vun der Analyse? Huet de Schwéierpunkt op Gesondheet an Tourismus zu enger gréisserer Depersonaliséierung gefouert? Zum Beispill gouf d'Tourismusindustrie an de Joeren 2020 an 2021 definéiert duerch d'Zuel vun de Covid Fäll oder Doudesfäll an d'Quantitéiten u Suen déi d'Industrie verluer huet. Elo an der Post-Covid-Period muss d'Tourismusindustrie entscheeden ob se hire Wäert op den Individuum a Clientsservice leet, oder op déi manner perséinlech Analyse no Zuelen. Fir dëst Quandary ze addéieren, huet d'Covid-19 Pandemie a seng Inflatiounsperiod d'Tourismusindustrie an all ze vill Fäll vu mënschlechen Interaktiounen ewechgehäit an d'Mënsche mat Roboter oder AI ugedriwwen Maschinn Ersatzspiller ersat. Wann Reesen an Tourismus iwwer déi perséinlech Erfahrung sinn, d'Sich no Erënnerung, wéi vill mécht dësen neien Zäitalter vu Robotik, kënschtlecher Intelligenz a quantitativer Planung d'Tourismusindustrie dehumaniséiert? De fréiere Vereenten Natiounen Generalsekretär Ban Ki-moon huet virum "Zuelen Dilemma" gewarnt (Symboliséiert net-mënschlech Interaktiounen) wéi hien am Joer 2016 gesot huet: "Mir verstinn all datt d'Leit ni op nëmmen Zuelen reduzéiert kënne ginn. Zur selwechter Zäit sinn Statistike wesentlech fir de Fortschrëtt ze verfolgen. Wann d'Leit net gezielt ginn, si si ausgeschloss." De Ban Ki-Moon huet awer unerkannt datt d'Mënsche méi wéi quantifizéierbar numeresch Symboler sinn. Wat eng potenziell Bedrohung fir den Tourismus am Joer 2016 war ass eng Realitéit am Post-Covid Tourismus vun der Mëtt vum drëtten Joerzéngt vum 2009. Joerhonnert ginn. Et befaasst Rees- an Tourismusindustrie Leadere sech op d'Tatsaach bewosst ze sinn datt hir Industrie souwuel en abstrakt a kompositt Produkt ass. Als esou kënne mir d'Resultater vum Tourismus moossen, wéivill Zëmmernuechte mir verkafen, wéi vill Fluchsëtzer eidel sinn. Reesen an Tourismus hunn awer och seng net moossbar Aspekter. Kahn & Narawane schreiwen iwwer béid E-Produkter an haart Produkter bemierkt: "Clientenzefriddenheet (Zeithaml et al., XNUMX) ass moossbar, awer et ass dynamesch a ka sech mat der Zäit entwéckelen an et ass beaflosst vun enger Veritéit vu Faktoren. Am Prinzip kënnen dës Faktoren an zwou breet Produktkategorien a Serviceverhalen opgedeelt ginn.
D'Fro déi mir musse stellen ass: Ass d'akademesch an ugewandte Säite vun der Rees- an Tourismusindustrie sou komplex ginn datt d'Industrie vergiess huet datt jidderee vu senge Clienten en Individuum ass an datt Reesen, besonnesch Fräizäitreesen, eng eenzegaarteg Realitéit fir jidderee vu senge Clienten ass? An enger Post-Covid Welt scheede vill Fräizäitreesender sech vun, a souguer räissen sech, op eng eenzeg Zuel ze reduzéieren. Ouni eng gewëssen "je ne sais quoi" baséiert op eenzel Aktiounen an Erfahrungen Reesen an Tourismus gëtt näischt méi wéi d'Reduktioun vun de Mënsch zu enger quantitativ Formelen.
Wéi mir während der Covid-19 Pandemie geléiert hunn, erzielen d'Zuelen nëmmen eng deelweis Geschicht. Ze dacks hunn Politiker, Geschäftsleit an Akademiker dës Zuelen manipuléiert fir predisponéiert politesch Positiounen oder souguer akademesch Hypothesen z'ënnerstëtzen. Wa se manipuléiert ginn, da musse mir d'Fro stellen ob quantifizéierbar Donnéeën richteg onparteiesch Erklärunge vun der Realitéit ubidden, oder produzéiere se nëmmen Illusiounen vun der Realitéit? Sinn dës Forme vu Miessunge e kloert Bild vun der Realitéit, déi mir dacks gegleeft hunn oder fehlen se d'Essenz vun der mënschlecher Séil a kënnen dofir zu falsche Conclusiounen féieren?
De Problem ass datt egal wéi vill Daten mir hunn, oder eventuell brauchen, souwuel Tourismusakademiker wéi och applizéiert Fachleit wësse instinktiv datt Tourismus d'Feier vum Individuum ass. De Besucher, den Tourist oder de Reesender wëll net en Deel vun enger Kohort sinn, oder engem Trend, mee éischter engem eenzegaartege Client. Fir de Besucher an en dehumaniséierte Widget ze transforméieren ass d'Essenz vun der raison d'être vum Tourismus ze verléieren. D'Sich no Authentizitéit ass dacks Deel vun dëser Individualiséierung. Et ass och e Beispill, wéi reng numeresch Analyse dacks d'Touristesch Realitéit net beschreift. Zum Beispill, an engem Artikel publizéiert am "The Conversation" mir liesen: "Authentizitéit gëtt eng ëmmer méi wäertvoll Wueren an der Tourismus Industrie, wéi ëmmer méi Touristen sichen sech an lokal Kulturen an Ëmfeld ënnerzegoen. Wat mécht fir eng authentesch Erfahrung wäert ënnerscheeden vun enger Persoun zu der nächster - vum Iessen an engem lokale Restaurant, ze besichen Konflikt-Zon Krichsgeber?"
Vun Depersonaliséierung Zu Repersonaliséierung
D'Post-Covid Welt vum Tourismus ass eng Welt vun Ëmfroen ginn. Nei Software huet erlaabt Gesiicht-zu-Gesiicht Interaktiounen op nëmmen Zuelen reduzéiert ze ginn. D'Anna Karpf, déi am Guardian geschriwwen huet, huet bemierkt datt: "Wëllkomm an der Welt vun de Metriken. Software huet elo d'Bürokratiséierung vun der Emotioun erliichtert an huet d'Suerg automatiséiert. Oder wann et um Enn vun enger Telefonsufro stattfënnt, gëtt et aus engem Skript gelies vun e puer aarme Nullstonnen Aarbechter. Reesend sinn komm fir ze widderstoen, wat schéngt eng onendlech Serie vu bal invasive Questionnaire ze sinn. D'Karpf reagéiert op dës Iwwerfloss vun Ëmfroen, wann si seet: "Sou vill Organisatiounen wëllen elo eise Feedback, datt wa mir hinnen all zouginn, et zu engem Vollzäitjob géif ginn - natierlech onbezuelt, sou datt mir eis net méi leeschte kënnen eppes ze kafen oder iergendwou ze goen (vläicht ass et alles e schlau gréngen Plo). Haut ass et bal onméiglech net ze fillen "iwwer-enquête". Et schéngt dacks datt wa mir eng Fluchgesellschaft, Autovermietungsfirma kontaktéieren, an engem Restaurant iessen, eng Attraktioun besichen an net belästegt ginn vun der Firma déi eng "kuerz" Ëmfro vun der Meenung vum Konsument freet. Fir d'Saache nach méi frustréierend ze maachen, schéngen d'Produzente vum Questionnaire hir Ëmfro esou entworf ze hunn, datt se bal déi gewënscht Äntwert forcéieren. Also, fir Bemarker gëtt d'Ëmfro net e Fuerschungsinstrument geduecht fir d'Entreprise ze hëllefen fir säi Produkt oder Clientsservice ze verbesseren, awer e bloe Marketinginstrument an deem de Client gezwongen ass en Deel vun der Marketingkampagne vum Produkt ze ginn.
D'Depersonaliséierung vun Tourismus an Tourismus Sécherheet
De Beweegung ewech vun der Personaliséierung huet och den Tourismussécherheet beaflosst. All ze oft Verbrieche géint Touristen sinn zu engem Zuelespill ginn an deem d'Affer vum Individuum op eng Quantitéit reduzéiert gëtt.
Zukünfteg Historiker, déi op déi direkt Post-Covid Tourismus Ära zréckkucken, kéinte versammelt ginn dës nei fin de siècle Period eng Zäit vun déiwe Trennungen ze nennen. Déi lescht Joerzéngte vum leschte Joerhonnert, an déi fréi Joerzéngte vun dësem Joerhonnert, si mat internationale Kricher an heemlech Turbulenzen gefëllt. D'Joer 2024 schéngt op en Enn ze kommen mat der Welt um Rand vum Atomkrich. Zousätzlech leiden vill vun Asien an Europa ënner rasseschen an ethneschen Trennungen mat enger konstanter Erhéijung vun der Gewalt. Ee Wee wéi d'Tourismusindustrie ugefaang huet ze kämpfen ass duerch d'Entwécklung vu méi personaliséierte Schutzservicer genannt TOPPs (Tourism-Oriented Policing and Protection Services). D'Entwécklung vu Sécherheetsagenturen, déi der Tourismusindustrie gewidmet sinn, war net einfach. Obwuel TOPPs Unitéiten hunn hir Verdeedeger haten si hunn och hir detractors. Och wann de Covid-19 d'Tourismusindustrie gewisen huet datt et net ouni e séchert, séchert a gesond Ëmfeld iwwerliewe kann, huet d'Tourismusindustrie fir vill Joren eng Léift-Hass Relatioun mat der Gesetzesvollzéier. Zum Beispill, op der 4th Annual Tourism Security Conference, déi am November 2024 zu Bogota, Kolumbien ofgehale gouf, ware bal keng Vertrieder aus der Tourismusindustrie dobäi. D'Bogota Konferenz, eng vu ville stattfonnt op der ganzer Welt, huet d'Wichtegkeet vum Thema bewisen an huet Themen wéi illegal Drogen, Mënschen- a Sexhandel, Kriminalitéit Präventioun, nei Anti-Terrorismusmoossnamen a Loft- a Mierhafensécherheet beréiert.