Ech sinn qualifizéiert fir d'Erfahrung vun dësem Client ze kommentéieren, déi ech mat United Airlines haten, net well ech publizéieren eTurboNews mee well ech en treien 1K (100.000) jährlech Flyer mat United Airlines fir 20 Joer a méi war. Ech kann och United Airlines mat American Airlines vergläichen well ech Executive Platin Status mat American Airlines halen a wunnen zu Dallas, net en UA Hub.
Ech war e Kilometer-plus Member vun der UA heefeg Flyer Programm fir ronn 35 Joer, sou fléien Affär Klass fir eng Coach Airfare war ëmmer e spezielle Plëséier.
Ech freeën mech op de BiT Travel Trade Show zu Mailand, Italien, vum 9. bis 11. Februar, an ech hunn meng United Airlines Flich iwwer Newark op Mailand gebucht.
Ech hat 110 Plus Punkten verfügbar. Plus Points sinn de Bijou vum Benefice fir all United Airlines Platin an 1K Member. Dir kritt 280 d'Joer a kënnt esou Punkte benotze fir tëscht Wirtschaft, Premiumwirtschaft a Polaris (Geschäft) ze upgrade. De Fluch, deen ech gebucht hat, schéngt wäit oppen ze sinn, also war ech optimistesch iwwer d'Landung vun engem Business Class Sëtz fir 40 plus Punkten all Wee fir meng $ 1650.00 Coach Ticket vun Dallas.
Hat ech e méi nidderegen Tarif kaaft, ech hätt all Manéier 80 Punkten gebraucht, an ech hat nëmmen 110 Punkten.
Hei koum de Fang: Ech hunn de Feindréck net gesinn oder gelies. Meng 110 Punkten ofgelaaf 31. Januar, a mengem Fluch war am Februar. Ech kréien meng 2025 Punkten eréischt am Januar.
Ech hunn den 1K Desk bei United Airlines genannt. Och a beschäftegten Zäiten dauert d'Erreeche vun engem ausgebilten Agent kaum méi wéi eng Minutt oder zwou.
Den Uruff huet ongeféier 30 Minutten gedauert, an ech hunn mat engem flotte Agent geschwat, hirem Supervisor, an dem Mileage Plus Zentrum. Wéi och ëmmer, et war keng Optioun fir d'Validitéit vu menge 110 Punkte fir 12 Deeg ze verlängeren. Ech krut gesot datt net emol e Manager et iwwerschreiwe kéint.
Ech war prett Trainer ze fléien. Natierlech, et géif net d'Enn vun der Welt heeschen, well ech kréien fräi extra legroom Plaze an Wirtschaft, an d'Mëtt Sëtz oft lénks oppen.
Den nächsten Dag hunn ech geduecht datt ech et nach eng Kéier probéieren. Ech verbonne mam Mileage Plus Servicecenter a geschwat mat engem Agent baséiert zu Manila, Philippinnen. Ech hunn meng Frustratioun erkläert.
Si huet gesinn datt ech 110 Punkten haten an 80 brauch fir meng Rees ze upgrade. Ouni ze zécken, si sot si d'Validitéit verlängeren géif sou ech Upgrade kéint. Si huet och erkläert datt hatt mech op e Reservatiounsagent muss transferéieren fir den Upgrade ze kompletéieren. Si huet mech verifizéiert an huet mäi Uruff zréck un en 1K Reservatiounsagent transferéiert.
Den Agent huet mech upgradéiert an widderholl wat hatt gemaach huet. Ech ausgemaach engem huelen 80 Punkten vun der 110 sinn, a si probéiert de Rekord ouni Succès ze retten. Si huet verschidde Weeër probéiert awer erkläert datt d'Punkte net verfügbar waren fir ze benotzen. Ech sinn zréck an de Mileage Plus Service Center transferéiert ginn. Och dës Kéier krut ech gesot, et wier absolut keng Verlängerung méiglech, och wa se wëllen hëllefen.
Ech hunn gefrot fir op e Supervisor transferéiert ze ginn a war mam Dave verbonnen, deen och am UA Philippineschen Call Center war.
Ech hunn erkläert datt ech mat engem vu sengen Agenten geschwat hunn an datt d'Punkte verlängert goufen, awer et war net am Rekord reflektéiert. Hien huet nach eng Kéier betount datt hien net d'Muecht huet d'Validitéit vun de Punkten ze verlängeren an datt ech se bis den 31. Januar musse benotzen fir valabel ze sinn.
Dunn sot den David awer, ...
No enger Paus huet hien weider gefouert datt wann säi Kolleg e Feeler mécht, hie géif hir Welt Éieren an direkt meng Punkte fir zwou Wochen verlängeren. Ech krut meng Upgrade op Polaris mat der United App bestätegt.
Ech freeën eis op en Espresso zu Mailand ze hunn an d'BIT Reesmesse méi entspaant ze erliewen an eis Lieser a Partner z'erreechen.
A mengem Kapp verdéngt den Dave dat ultimativt Beispill vu gudde Clientsservice ze sinn. Hien ass elo mäin zweeten Held op de Philippinen no "Irish", deem säi richtege Numm Czafiyhra Zaycev ass. Si ass eng Infirmière am Makati Medical Center zu Manila.
Den Dave géif mir säi Familljennumm net ginn. Meng Offer fir se fir eisen Held Präis ze nominéieren gouf gutt ofgeleent, an hien huet mir Merci gesot fir meng Loyalitéit zu United.