Liest Singapore Airlines CEO Häerzlech Entschëllegung a Kaddo fir Elite Memberen

De Goh Choon Phong ass de Chief Executive Officer vun Singapore Airlines an Singapore Airlines Cargo. Hie gouf zum CEO vun der Fluchgesellschaft ernannt den 3. September 2010. Virun senger Ernennung huet hie méi wéi 20 Joer fir d'SIA-Grupp geschafft fir d'Airline vun de Fluchgesellschaften a China a Skandinavien.
Singapore Airlines ass Member vun der Star Alliance an iwwerall op der Welt unerkannt als eng vun den Top Fluchgesellschaften.

Fluch Ënnerbriechungen wéinst Coronavirus hunn d'Welt iwwerholl an hunn Singapur a Singapore Airlines net vermeit. haut huet de CEO Goh Choon Phong all SIA Clienten adresséiert mat dëser häerzlecher Entschëllegung an Ausbléck op d'Zukunft

Säi Message seet:

Léif geschätzte Client,

Ech hoffen, datt Dir an Äre Léifsten gutt an dësen aussergewéinlechen Zäiten geet.

Puer, wann iwwerhaapt, vun eis hätten eng global Pandemie wéi dës virgestallt wéi Land nom Land international Rees verbitt wéinst engem viralen Ausbroch. Wärend d'Moossname fir den COVID-19 ze enthalen aus enger ëffentlecher Gesondheetsperspektiv geholl goufen, hunn se d'Airline Industrie verkierzt an eis bei Singapore Airlines déi gréissten Erausfuerderung an eiser Geschicht presentéiert.

Eis Clienten a Personal bleiwen ëmmer eis Haaptprioritéit. Dëse Prinzip huet vill vun eisen Entscheedungen an de leschten zwee Méint guidéiert wéi mir op déi ëmmer méi global Skala vum Ausbroch geäntwert hunn, souwéi déi wuessend Zuel vu Grenzschließungen, déi d'Loftrees deziméiert hunn.

Mir wëssen datt Dir eis vertraut fir eng sécher Flucherfahrung a Buedemëmfeld ze liwweren. Dofir hu mir eisen In-Flight Service geännert fir d'Risiken fir eis Clienten a Crew wärend der Loft ze reduzéieren an eis Botzen an Desinfektiounsprozeduren souwuel am Fliger wéi och an eise Buedemanlagen wéi d'SilverKris Lounges verstäerkt ginn.

Och wa mir eis Operatiounen wéinst de Grenzen zougemaach hunn, hu mir verstanen datt vill vun Iech an Äre Léifsten sou séier wéi méiglech heem musse kommen. An Dir hutt eis vertraut dat méiglech ze maachen. Dofir hu mir, trotz der séier verschlechterter Operatiounswirtschaft, mat Servicer zu Schlësselstied soulaang wéi mir konnten.

Mir hu vill encouragéierend Notizen vun eise Clienten an de leschte Wochen kritt. Merci, Är waarm Wierder vun Unerkennung bedeite vill fir eis an dëser schwiereger Zäit.

Zur selwechter Zäit wësse mer och, datt vill vun iech vun de grousse Fluchannuléierungen negativ betraff waren. Ech entschëllege mech éierlech dofir.

Eis Équipë hunn an de leschte Wochen en eemolegen Volume vun Uriff, Messagen an E-Maile kritt. Wärend mir d'Handhabungskapazitéit an eise Clientsservicezentren eropgebaut hunn, goufen e puer vun eisen iwwerséiesche Kontaktzenter Operatioune vun de Regierung imposéierte Verloschter gestéiert. Als Resultat wësse mir datt mir Iech bedeitend Frustratioun a Besuergnëss verursaacht hunn. Mir schätzen op Är Gedold a Verständnis well mir alles maache wat mir kënnen fir Är Bedierfnesser z'ënnerstëtzen, an Iech sou séier wéi méiglech z'äntwerten.

Am Hibléck vun der Onsécherheet am COVID-19 Ausbroch, gëtt de Wäert vum onbenotzten Deel vun Ären Ticketen als Fluchkreditter zréckbehalen wann Äre Fluch annuléiert gouf oder wann Dir Är Rees wëllt ausstelle. Dir kënnt dës Kreditter benotze fir eng nei Buchung zu all Moment vun elo bis den 31. Mäerz 2021 ze maachen. Mir hunn och verzicht op No-Show an Rebooking Käschten. Kontaktéiert eis w.e.g. hei wann Dir Är nei Reespläng feststellt.

Ech géif och gären deelen, datt mir automatesch all KrisFlyer Elite an PPS Club Memberschaft Status fir weider erneieren 12 Méint um Enn vun hirem Memberschaft Joer. Dëst gëllt fir all Memberschaften, déi vum Mäerz 2020 bis Februar 2021 oflafen. D'Validitéit vun all oflafend PPS an Elite Gold Belounungen gëtt och bis den 31. Mäerz 2021 verlängert.

Dëst ass e klengen Zeechen vun eiser Unerkennung fir Är Loyalitéit an Ënnerstëtzung, déi mir immens schätzen wéi mir haart schaffen fir duerch dësen Ausbroch ze kommen.

Fir méi wéi 70 Joer huet SIA de Standard fir In-Flight Produkter a Servicer an der Loftfaartindustrie gesat. Et bleift onkloer wéini den Covid-19 Ausbroch ënner Kontroll bruecht gëtt. Awer wann et geschitt, kënnt Dir sécher sinn datt mir prett sinn Iech erëm u Bord ze begréissen an nach eng Kéier den aussergewéinleche Service ze liwweren, deen Dir erwaart hutt a vertraut sidd.

Bis dohin, bleift w.e.g. sécher a gesond.

Mat frëndleche Gréiss,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines