COVID Pandemie féiert zu konfus Hotel Tariffer

Konsumenten an der Perceptioun vu Groussbritannien, iwwer wou de beschten Taux ze fannen ass, ass méi duerchernee ginn iwwer d'Pandemie, laut der leschter Hotel Guest Survey vum BVA BDRC.

De Bericht huet festgestallt datt d'Memberschaft vu Loyalitéitsprogrammer d'Hotelmarken net favoriséiert huet, mat den OTAen och Memberen sammelen, suggeréiert datt eng aner Strategie gebraucht gouf fir Gäscht direkt Buchungen ze zéien.

Konsument Perceptioun vu wou de beschten Taux ze fannen favoriséiert den OTAs, bei 33% vun de Befroten, mat Hotel Websäite no hannen op 27%, obwuel béid Optiounen an de leschten dräi Joer gefall sinn, vun 41% respektiv 28%. De Prozentsaz vun de Reesender, déi net wosst, ass iwwer d'Period verduebelt, wat e puer Duercherneen am Maart suggeréiert.

James Bland, Direkter, BVA BDRC, sot: "Déi global Hotelketten hunn hir Frequenzprogrammer opgebaut mat der Absicht direkt Buchungen ze féieren an d'Käschte fir d'Better fir hir Besëtzer ze fëllen.

"D'Pandemie bedeit e séiere Réckgang vun der Unzuel vun de Firmereesender, déi d'Majoritéit vun de Frequenzprogrammmemberen ausmaachen. Mam Maart méi ofhängeg vu Fräizäitreesend, hunn d'Ketten sech op aner Kanäl misse leeën fir Gäscht z'erreechen an, wéi d'Rees nei opmaacht, mussen d'Konsumenten erëm engagéieren fir d'Käschte vun der Acquisitioun ze reduzéieren.

Wat d'Buchungskanäl ugeet, hunn 59% vun de Geschäftsreesen Hotelmarkeplazen léiwer, wärend, fir Fräizäitbuchungen, 56% all aner Site favoriséiert. Vun de Buchung Channels. booking.com war am meeschte besicht, mat 56% vun de Reesender hunn et gekuckt oder benotzt, mam Premier Inn Besëtzer Whitbread am meeschte besicht vun den Hotelmarke Siten, op néngten op der Kanallëscht.

Wéi dëst suggeréiert, huet de Premier Inn souwuel Markevirdeel wéi och Markenrangement gehal, gefollegt vun Hilton Hotels & Resorts, duerno Holiday Inn.

Wat d'Bewosstsinn ugeet, huet de Premier Inn am héchste klasséiert fir Wirtschaftshotelen, mam Holiday Inn dee Mëtt Maart féiert, Hilton Hotels & Resorts den ieweschten Vollservice an de Ritz Carlton am Luxus. Vun der Homestay Mark, Airbnb huet d'Feld op iergendeng Manéier gefouert.

Wann Dir Loyalitéitsprogrammer adresséiert, waren 40% vun alle Befroten Member vun op d'mannst ee Programm, erop op 64% vun de Geschäftsreesen. Fofzeg-véier Prozent vun Generatioun Y Befroten haten eng Memberschaft. Hilton Honors war de beléifste Programm, zielt 23% vun de Befroten, mat OTA Programmer - Expedia an Hotels.com - nächst am Ranking.

D'Attraktioun vum UK Bannemaart fir Fräizäitreesend ass fest bliwwen, mat 80% vun de Fräizäitgäscht déi schonn en Haushalt gebucht hunn, oder waren héich wahrscheinlech, mat Stadpausen déi populärste Wiel. D'Käschtedrock, déi vum Konsument gefillt gouf, waren och e Faktor, mat Wäert fir Suen, déi d'Buchungsentscheedungen fuerderen.

Bland sot: "Konsumenten ginn méi bequem mat der Iddi fir eng international Vakanz ze buchen, awer wa mir déi gréng Seancen fir erausgaang Reesen gesinn, hunn bal duebel sou vill Erwuessen eng UK Vakanz am Januar gebucht - déi héchst Heefegkeet zënter dem Start vum Tracking. .

"Komfort mat der Iddi fir an Hoteler an aner Aarte vu bezuelte Ënnerkunft ze bleiwen ass wesentlech gesprongen wéi den Omicron-ugedriwwen Ängscht zréckgeet an den Ënnerkunftsektor schléisst sech op déi pre-pandemie Norm a punkto Konsumentekomfortniveauen zou.

"Wat bleift ze gesinn ass ob dës Erhuelung wäert aushalen, oder ob et eng lescht Hurra ass ier d'Liewenskäschtekris ufänkt ze bäissen. Wéi mir aus eiser Ëmfro gesinn hunn, ass de Wäert e Chauffer fir d'Konsumenten an et gi weider Faktoren, déi op eis riichten, dorënner d'Erhéijung vun der Energiepräisser a méiglech wirtschaftlech Auswierkunge vum Putin sengem Krich op der Ukraine.

Den banneschten Fräizäitmaart huet de Secteur wärend der Pandemie dominéiert, mat engem Duerchschnëtt vun 3.8 Fräizäitreesen déi an de leschten zwee Joer geholl goufen, géint 1.3 Hausreesen. Plage an Auswee Pausen ware populär, well méi exotesch Klimawandel net verfügbar waren.

D'BVA BDRC Studie huet festgestallt datt d'Vertrauen an d'Rees wuessen, mat 47% vun de UK Konsumenten frou eng Hausrees ze buchen fir an e puer Méint ze huelen an 32% fir elo ze goen. Wéi d'Gäscht méi bequem ginn an Hoteler ze bleiwen, hunn se och ugefaang an d'Stied zréckzekommen. Wann een déi zukünfteg Absicht fir déi nächst 12 Méint kuckt, hunn 47% eng Stadpaus geplangt, 34% wollten eng lokal Regioun oder Attraktioun besichen an 32% wollten Frënn oder Famill besichen.

Bland sot: "Vill am Secteur hu gefillt datt wann d'international Rees méi sécher ginn ass, d'Konsumenten op al Mustere zréckzéien an zréck op hir Sich no Summersonn. Amplaz kënne mir gesinn datt den Bannemaart d'Pandemie iwwerliewt huet an, mam zousätzlechen Afloss vu Bedenken iwwer Präis an den Impakt vun de Reesen op de Klimawandel, lieweg kënne bleiwen.

"Fir weider Gäscht unzezéien, mussen d'Hoteler schätzen datt se net méi e Gefaangenmaart hunn, awer musse konkurréiere, wann net um Wieder, dann Wäert an Erfahrung, well d'Konsumenten kucken fir dat Bescht aus hirer Zäit a Suen ze maachen."

Drécken Friendly, PDF & E-Mail

Iwwer den Auteur

Editeur

Chefredakter fir eTurboNew ass Linda Hohnholz. Si baséiert am eTN HQ zu Honolulu, Hawaii.

Hannerlooss eng Kommentéieren

eTurboNews | TravelIndustry News