The New Traveler: Sichen Zweck wéi d'Welt nei opmaacht

schrëftlech vun Jürgen T Steinmetz

D'American Hotel & Lodging Association (AHLA) ass déi eenzeg national Associatioun déi all Segmenter vun der US Logementindustrie representéiert. Mat Sëtz zu Washington, DC, konzentréiert AHLA sech op strategesch Plädoyer, Kommunikatiounssupport an Aarbechtskräftentwécklungsprogrammer fir d'Industrie no vir ze bewegen. No der COVID-19 Pandemie war d'Gaaschtfrëndlechkeet déi éischt Industrie betraff an et wäert zu de leschten sinn, déi sech erholen.
Am Stand vun der Hotelindustrie Bericht AHLA stellt den zukünftege Reesender vir.

Drécken Friendly, PDF & E-Mail

D'Pandemie huet sou vill vum Alldag geännert, vu wéi d'Leit op d'Aarbecht an d'Schoul goen, wéi se akafen a sozialiséieren. Wärend e puer Behuelen aus dëser Period schlussendlech verschwannen, huet COVID-19 en ondelbare Mark op d'Liewen gemaach - a Reesen - wéi mir et kennen.

Ugedriwwe vu verschiddene Motivatiounen

Fir weider ze goen, wäert d'Hotelindustrie den Impakt fillen vun de Weeër wéi d'Konsumenten grondsätzlech geännert hunn wat se wëllen a wéi se sech behuelen a mat Marken engagéieren.

Amplaz haaptsächlech op Präis a Qualitéit ze fokusséieren beim Kafentscheedungen, sinn dës nei Reesender motivéiert fir ze kafen duerch Faktoren dorënner Gesondheet a Sécherheet, Liichtegkeet a Komfort, Suergfalt, Vertrauen a Ruff.

Tatsächlech soen 44% vun den US Konsumenten datt d'Pandemie hinnen verursaacht huet hire perséinlechen Zweck ze iwwerdenken an nei ze evaluéieren wat wichteg ass am Liewen, laut rezenter Accenture Fuerschung. Déi selwecht Etude weist datt 49% wëllen datt Firmen verstoen wéi hir Bedierfnesser während Stéierungen geännert hunn an dës Bedierfnesser adresséieren.

Wat méi ass, 38% erwaarden datt Marken méi Verantwortung iwwerhuelen fir se ze motivéieren an datt se relevant fillen anstatt nëmmen hir
Betrib.

Wann et drëms geet speziell fir Hoteler, nei reesend Plaz eng Prime op sécher a sanitär Ëmfeld, flexibel an no-Strof Buchung Politiken, praktesch Client Service, nohalteg Produkter, an e positiven sozialen Impakt.

Vill soen datt si gewëllt sinn extra fir dës Optiounen ze bezuelen an op en anere Reesprovider ze wiesselen (Hoteller, Fluchgesellschaften, Reesbüroen an OTAs) wann néideg. Tatsächlech soen 45% vun de Konsumenten datt se iwwerluechte vum Reesprovider ewech ze goen deen se benotzen, entweder komplett oder deelweis, iwwer déi nächst sechs Méint bis e Joer.

De Rise vun der Neier Fräizäit Reesender

Fräizäitreesend mat dësen neie Motivatioune wäerten eng bedeitend Kraaft sinn, déi d'Reesfuerderung am Joer 2022 dréit - eng markéiert Verréckelung déi d'lescht Joer ugefaang huet no Joere vu Geschäftsreesen als Haaptaufgab vun der weltwäiter Reesindustrie.

Mat Firmenreespolitik nach ëmmer a Flux, wäerte Fräizäitreesen weider méi séier am Joer 2022 erholen, wat d'Hotelfuerderungslandschaft féiert. No enger Analyse vu Kalibri Labs, wäerten d'ganzt 2022 Fräizäithotelausgaben op 2019 Niveauen zréckkommen, awer Geschäftsreesen kämpfe fir 80% vun 2019 Niveauen z'erreechen. Dëst bedeit datt den Undeel vun den Hotelausgaben no Aart vu Rees weiderhin ëmgedréint gëtt vu virun der Pandemie; an 2019 kommerziell reesen ausgemaach 52.5% vun Industrie Sall Recetten an 2022 et ass virgesinn nëmmen 43.6% ze representéieren.

Vill Hoteler Geschäftsmodeller ware virun allem op Geschäftsclientebedürfnisser konzentréiert wéi Iessen op der Plaz, Wäschservicer, Trainingsanlagen a Geschäftszentren. D'Accessoiren, déi Fräizäitreesend erwaarden, wéi Spas, Poolen, oder einfach Transport op Top Tourist Flecken, waren dacks e sekundäre Fokus.

Als solch mussen dës Hoteler strukturell Ännerungen maache wéi se unzéien,
konvertéieren, a Fräizäit Clienten behalen.

Am Verglach mat Geschäftsreesen, Fräizäitreesend wëllen méi Orientatioun fir de Buchungsprozess a méi Informatioun iwwer d'Destinatioun. Si kafen ganz anescht wéi Geschäftsreesen. Et ass manner iwwer Spezifizitéiten a Komfort wéi et drëms geet Servicer op der Flucht no der initialer Buchung am Geescht vun Entdeckung an Abenteuer ze addéieren. D'Liwwerung fir Fräizäitreesend wäert eng zousätzlech Wichtegkeet kréien, well et méi vun hinnen am Joer 2022 wäert sinn.

Dat neit Gesiicht vum Business Traveller

Iwwerdeems d'Demande fir Geschäftsreesen déi vu Fräizäitreesen lackelt, ass et net, wéi e puer argumentéiert hunn, eng Saach vun der Vergaangenheet. Dëst ass besonnesch wouer an den USA, déi populärste Geschäftsreesdestinatioun vun der Welt.28 Geschäftsreesen am Ganzen sollen am Joer 2022 eropgoen am Verglach zum leschte Joer, an no enger Analyse vu Kalibri Labs, bis Q3 ass virgesinn fir 80 z'erreechen. % vun 2019 Figuren.29 Wärend eng voll Erhuelung net bis 2024 erwaart gëtt, gëtt weltwäit Geschäftsrees virgesinn fir 14 ëm 2022% eropzegoen, mat den USA a China déi gréissten Opschwong gesinn - béid si virgesinn fir ëm 30% ze wuessen

Mat grousse verwalteten Firmenreesen erof - a wahrscheinlech ni méi zréckzekommen wéi et virun der Kris war - wäerte kleng a mëttelgrouss Entreprisen (PMEen) de Wee féieren fir d'Erhuelung vun der Geschäftsrees am Joer 2022. Dëst setzt en Trend weider deen am Joer 2020 ugefaang huet de Volume vun de PME Reesen war erof awer net am selwechte Mooss wéi de Rescht vu Geschäftsreesen wärend der Héicht vun der Pandemie.

Leadere iwwer Hoteler, Fluchgesellschaften, Autovermietungsliwweranten, a Reesmanagementfirmen hunn uginn datt hir SME Konten relativ séier aus 2020 zréckkoum a si weiderhin d'Firmen haut besser maachen. Si schreiwen dat der Tatsaach, datt méi kleng Betriber ugefaang hunn méi séier op de Büro zréckzekommen, an als Deel dovunner hir Leit méi séier op d'Strooss gesat hunn. Si gleewen och datt PME Reesen duerch manner Reesbeschränkungen a méi flexibel Reespolitik gestäerkt ginn. Dës Leadere gesinn eng wuessend Nofro vu méi klenge Berodungsagenturen, Gesetz- a Comptabilitéitsfirmen, an Händler, an erwaarden méi vum selwechte bis 2022.

De SME Secteur duerstellt eng Upside Méiglechkeet fir Hoteler fir d'Mëttelwoch Besetzung ze fëllen an héich erwaart Fräizäitfuerderungsmuster ze balanséieren. Dëst ass e gréisstendeels ongenotzten Maart - een deen dacks vum gréisste Verhandlunge vu Firmen ausgedréckt gouf. Fir Hoteler fir dës Geleeënheet voll ze profitéieren, wäert et wichteg sinn Kontakter mat Perspektiven opzebauen an d'Bedierfnesser vun dësem Segment ze verstoen. Geschwindegkeet a Komfort wäerte méiglecherweis weider wichteg sinn, awer PME Geschäftsreesend wäerte sech sécherlech op Gesondheets- a Sécherheetsprobleemer konzentréieren wéi virdrun.

Emerging Traveler Segmenter fir ze kucken

D'Entstoe vu Fernaarbecht während der Pandemieperiod - a seng weider Normaliséierung zënter datt Firmen aus Noutwennegkeet flexibel Aarbechtsëmfeld erstallt hunn - huet d'Entstoe vun neie Reesender Segmenter gefërdert, déi Geschäfts- a Fräizäitinteresse vermëschen.

Bleisure Reesen - an deenen Reesend Fräizäit- a Geschäftsreesen ausenee verschwannen - gouf eng pandemesch Sëlwerfaart genannt. Och wann dës Arrangementer net nei sinn, ware se méi heefeg ënner jéngere Reesender virun der Pandemie.

Haut ass bleisure reesen méi Mainstream ënner Geschäftsreesen iwwer demographesch Gruppen. Tatsächlech huet eng 2021 Studie vu weltwäite Geschäftsreesen fonnt datt 89% eng privat Vakanz op hir Geschäftsreesen an den nächsten zwielef Méint wollten addéieren.

E puer Reesexperten mengen datt fléien-zu-der-Versammlung a fléien-zeréck-vun-der-Versammlung Dagesreesen eng Saach vun der Vergaangenheet ginn an datt Multi-Dag Bleisure Reesen schlussendlech "déi nei Geschäftsrees" ginn.

Dës Verréckelung ass méiglech well Firmen éischter tolerant sinn fir dës Aart vu Geschäftsreesen.

Digital Nomaden - Leit déi d'Flexibilitéit hunn iwwerall ze schaffen an op d'Strooss ze goen - sinn och erop. Si representéieren eng déif Iwwerdenken vun der traditioneller Dynamik tëscht Aarbecht a Rees, wou d'Leit entweder geschafft hunn
ze reesen oder fir Aarbecht gereest. Digital Nomaden reesen wärend se schaffen, stoppen a verschiddenen Destinatiounen a bleiwen esou laang wéi se wëllen, an dann weidergoen. D'Disponibilitéit vu Konnektivitéit ass am Fong dat eenzegt wat hir Reeswahlen limitéiert. Skift huet gemellt datt 3.7 Milliounen Amerikaner potenziell positionéiert sinn fir als digital Nomaden ze liewen an ze schaffen. Wärend en Nischsegment haut, proposéiert d'Maartanalyse datt et séier wuessend a mächteg wäert sinn.

Mir kënnen och eng Verschlechterung vun dëse Segmenter erwaarden wéi d'Erfahrungen vun de Bleisure Reesender se op méi permanent digital Nomade-Stil Weeër drécken fir ze schaffen.

TECHNOLOGIE TRENDS BIS WACHTEN

D'Technologie spillt eng ëmmer méi wichteg Roll fir et der Hotelindustrie méiglech ze maachen fir op d'Verännerunge vun de Bedierfnesser a Virléiften ze reagéieren. Mir hu sech mat OracleHospitality ugeschloss fir déi gréissten Technologietrends fir 2022 an doriwwer eraus ze verstoen

  • Hält et mënschlech mat Technologie. D'Personaliséierung vun der Technologie wäert huelen
    weidere Sprong no vir, mat Hoteler déi digital Technologien benotzen fir d'Aarbechtslaascht ze erliichteren an
    weider, zefridden all eenzelne Gaascht mat engem neie Gaascht Erfahrung. Dëst beinhalt
    alles aus individuell Iessen a Gedrénks Optiounen a flexibel Check-an an
    Check-eraus mol ze erweidert Sall bandwidth fir all Resender Segmenter. Wärend Luxushoteler besonnesch bekannt sinn fir Service definéiert duerch e perséinlechen Touch, wäerten Hoteler vun all Typ méi Technologie Tools benotzen déi hinnen hëllefen "Wëssen ze kréien", progressiv Gäschterfarungen ze verbesseren an etabléiert Servicenormen ze treffen oder ze iwwerschreiden.
  • Remapping de Gaascht a Personal Reesen. Mobile, Self-Service Apparater erlaben
    Gäscht fir vill vun der traditioneller Gaaschtrees ze navigéieren - vu Buchung bis
    Kasse-ouni mussen direkt mat Personal interagéieren. Als Resultat, Hotel Mataarbechter
    verbréngen manner Zäit op Aufgaben, wéi d'Veraarbechtung vun Check-ins, a kënne verfollegen
    Initiativen déi e gréisseren Impakt op de Clientsservice kënne maachen.
  • Verréckelung vun intern Technologie Léisungen. Zënter Joeren hu méi grouss Hotelketten intern Teams déi hir eege Immobilieverwaltung an zentral Reservatioun entwéckelen
    Systemer. Awer e Mangel un Integratiounen, Kompatibilitéitsprobleemer, a Konformitéitsprobleemer -
    zesumme mat de Käschte fir dës Léisungen relevant an agil ze halen - schaaft Erausfuerderungen
    fir intern Equipen. Mat villen Hotelgruppen, déi während der Pandemie ëmstrukturéieren, an
    eng Industrie-breet konzentréieren op Erhuelung a Wuesstem, méi Hoteler wäert aus intern Handwierksgeschir zu "Off-de-Regal" Affertexter vun Industrie Ubidder plënneren. Dës Verréckelung wäert net nëmmen d'Operatiounskäschte reduzéieren, awer och d'Serviceoffer fir Mataarbechter a Gäscht verbesseren.
  • D'Benotzung vu agile PMS erweidert. Property Management Systemer (PMS) sinn den Hub
    vun Hotel Operatiounen. Mat bal exponentielle Wuesstum an den Apps déi "hänken" vun der
    PMS, séier, einfach, an niddreg oder ouni Käschten Integratioune sinn eng Noutwennegkeet fir weider
    Innovatioun an en effizienten Technologie-Ökosystem. Nee PMS Provider kann treffen der
    Fuerderunge vun all Hotelier. Als Resultat wäerten Hotelbetreiber ëmmer méi op eng PMS-Léisung wenden, déi e wuessend Netzwierk vun Integratiounspartner huet, déi erweidert Fäegkeeten ubidden.

Figur 5 - Hoteler wenden sech op Technologie fir Zukunft-Ready ze kréien

Drécken Friendly, PDF & E-Mail

Iwwer den Auteur

Jürgen T Steinmetz

De Juergen Thomas Steinmetz huet kontinuéierlech an der Rees- an Tourismusindustrie geschafft zënter hien en Teenager an Däitschland war (1977).
Hien huet gegrënnt eTurboNews am Joer 1999 als éischt Online Newsletter fir d'global Rees Tourismus Industrie.

Hannerlooss eng Kommentéieren

eTurboNews | eTN